宏基电脑硬盘存坏道 运行慢返修率高商家退款

    4月5日下午,市民王先生在做完笔记本电脑检测后,再次来到位于赛博数码广场的和雍科技有限公司,并要求退货。

    王先生告诉记者,3月31日,他来到赛博数码广场,在逛过了几家笔记本电脑门店后,走入了位于数码广场五楼的和雍科技有限公司。经过对比,王先生发现该公司宏基品牌的电脑,比其他门店的同类电脑要便宜200元左右,于是他就在该公司以3950元的价格,购买了这款笔记本电脑。

    而就在这个过程中,销售人员却“实在”地告诉他,他所购买的这款笔记本电脑,返修率很高,容易出故障,同时也向王先生推荐了另一品牌的一款电脑。由于王先生对其他品牌电脑并不了解,所以坚持了最初的决定。

    王先生买下电脑之后,工作人员以“装机”的名义,把一个U盘插在了电脑上,开始安装电脑系统。而就在这个过程中,王先生就发现电脑运行得似乎有些慢,于是与店家协商换了一台。

    让王先生没想到的是,更换后的电脑在带回家之后,仍然运行得很慢。而且,王先生上网搜索发现,该品牌电脑本身自带系统,根本无需重新安装。“他们是不是对电脑做了什么手脚?还是这台电脑质量不行?”带着疑虑,王先生于5日带着电脑找到了宏基笔记本电脑的售后维修站点。

    据售后维修站点出具的检测鉴定单显示,该笔记本电脑的硬盘部分有“坏道”。据专业人士解释,“硬盘坏道”可以说是硬盘致命性故障,而这一故障,常出现在硬盘的长时间使用之后。王先生买的电脑,之所以运行缓慢,也是由于硬盘坏道造成。

    5日下午,记者来到位于赛博数码广场五楼的和雍科技有限公司,王先生正与和雍科技的经理刘洋就笔记本电脑的退换问题进行交涉。王先生坚决要求退换全部3950元的购机费,而刘经理称,经该公司维修部检测发现,王先生购买的笔记本电脑上有划痕,王先生要先把电脑外壳换掉才能退款。

    最后在赛博数码广场客服中心的调解下,经双方协商决定,由和雍科技有限公司退还王先生3900元的购机款。(记者　刘德峰　实习生　李泽熙)