京东1元团购忽悠消费者 自摆乌龙不诚信

    3月19日凌晨，京东商城的网站推出多款团购产品，结果是自摆乌龙的团购闹剧，着实把消费者大大地忽悠了一把。这次出现了包括 “绍兴樱花古城浪漫游住开元名都大酒店自由行”、“辛夷花、药王谷踏青赏花行”等在内的多款1元团购旅游产品，如此优惠的团购产品，消费者们自然不会错过，纷纷下单抢购。

    不过，正当消费者们喜出望外之时，京东商城却对外宣布称，上述团购信息是由于内部测试工作失误导致对外发布的，属于无法执行的信息，并随即单方面撤销了消费者已经提交成功的订单。作为补偿，京东商城只是通过客服口头承诺给参加团购的每个账号赔偿价值20元的优惠券。如果团购者同意这个赔偿，就可以在客服处备案。

    从原理上说，京东商城在自己的网站上发布团购信息和相关页面，就等于向广大消费者发出了产品和服务的买卖要约，并同意消费者依据这些信息进行购买。在此情况下，消费者只要认同了这些团购产品并下单付款，京东商城与消费者之间的买卖合同便正式生效，买卖双方也必须严格执行合同。如今，在1元团购的旅游产品团购数量超过1万人次以后，京东商城以内部测试失误的理由单方面取消订单，显然违反了买卖双方的合同要约，侵犯了消费者的正当权益。

    即便这些信息确由京东商城内部测试发生失误而对外发布，京东商城也应主动承担自己的过失责任，而非让消费者为其失误买单。用尽量少的钱，买更优质的产品，这是每个消费者合理的心理预期。消费者在发现团购商品很划算时，自然会抢购。京东商城若确实发生工作失误，应该通过司法途径申请变更和撤销合同，或者与消费者进行友好协商，共同研究问题的解决方案，而非简单粗暴地进行单方面取消订单，并回应称“消费者应该有辨识能力，做到理性消费”。试问，按照京东商城的逻辑，消费者在今后购物时，一旦发现自己中意的商品价格比正常价位或心理价位低时，岂不是得直接放弃购买，甚至是主动补齐差价才算“理性消费”？

    应该指出的是，在团购领域，商家自摆乌龙、出尔反尔地忽悠消费者已非个案。这种做法不仅损害了消费者的正当权益，也将损害企业自身的品牌形象，更不利于市场秩序的运行。看来，一方面，需要商家多点诚信意识和“契约意识”；另一方面，也需要更多的消费者多点“较真”意识和维权意识，才能更好地敦促商家诚信经营，共同维护和净化市场。（林火灿）