农业银行青岛分行兰卫东网谈 满意度

    软件园保安 农业银行转帐用K宝转帐,转到外省的农行收费吗?具体收多少

    兰卫东 这位网友，你好！感谢对农业银行电子银行业务的支持！农业银行转帐用K宝转帐，转到外省的农行收费标准如下：个人网银本行异地转账交易手续费交易金额的0.4%，最低1元/笔，最高20元/笔；个人网银跨行转账交易手续费交易金额的0.5%，最低1元/笔，最高35元/笔。

    留言板 感觉你们农行的网点数量少，有时候急着办业务，找不着网点

    兰卫东 这位网友，您好！非常感谢您对农行的关注。近几年来，特别是股改上市以来，农行一直秉承“大行德广 伴您成长”的服务理念，坚持扎根于客户、服务于客户，认真履行社会责任，全力做好对广大客户的金融服务。目前我行现有人工网点190个，离行式自助银行24个，自助银亭97个，各类自助设备800多台，我行网点总量、自助设备总量均居同业首位，97%的网点布局在居民社区、街道，99%的自助银亭布局在社区、大学、商业区等客户金融需求旺盛、区域，网点布局比较合理。下一步我行将进一步加快网点建设，一是要加大资源投入，加快软硬件改造，改善网点环境，增设开放式柜台，减少传统高柜，配备液晶电视、饮水机等便民设施，提高客户服务感知。二是加大在客户居住密集、金融需求旺盛的新建社区、商业街区、购物中心、医院、县域城区、重点乡镇等区域建设离行式自助银行、自助银亭力度，有重点地投放自助设备，尽可能地满足客户办理金融业务的需求，为居民提供更加快捷、方便的金融服务。衷心希望您能继续关注农行业务的发展，谢谢！

    忒恁 我弄的是什么证书支付，家里的电脑用机密函件下载了证书了，不知道去网吧还能不能用？是不是只能在一台电脑上交易了？那个机密函件的密码14天后会自动过期的，怎么办？

    兰卫东 这位网友,你好！感谢您使用我行网上银行业务！您在我行办理的是K宝证书支付，K宝证书支付是目前安全级别最高的身份认证方式，K宝证书便于携带，可以在任何有互联网的场所使用，也不限于在一台电脑上使用。但是从安全使用网银的角度考虑，最好不要在网吧使用网上银行，另外我们友情提醒您：请务必保管好您的K宝证书和密码。“机密函件的密码14天后会自动过期的”的问题：假若您在收到密码封14天内忘记下载证书，请持您的有效身份证件及注册账户原件到我行任一网点进行证书补办即可。

    留言板 你们的服务群体不能只是VIP客户，要改变有奶便是娘的观念，好多小客户的服务也要跟上，这点多向农村合作银行学习，增设网点，业务员态度客气点。

    兰卫东 这位网友，您好！感谢您对农行的关注！近几年来，特别是股改上市以后，为了更好的履行社会责任，服务广大客户，提高网点服务效率和服务水平，我行采取了一系列改进措施，包括：一是从2009至2011年我行持续开展了“文明标准服务年”、“营销技能提升年”和“服务品质提升年”等接力式服务改进活动，引入外部咨询公司和依托本行内训师对全体网点员工进行了服务技能培训，不断向全体员工灌输“以客户为中心”的服务理念，员工的服务面貌也有了比较明显的改观。二是加大对营业网点文明规范化服务检查督导。除要求各支行每月定期组织对营业网点进行服务检查和考核外，还引入了当前最流行的第三方“神秘人”检查制度，通过“神秘人”顾客的暗访对辖内网点服务质量评比，并且将考评结果与业绩考核挂钩。通过这种模式，推动了员工间进行服务的“学、赶、超”,使文明标准服务深入人心。三是大力发展电子渠道建设，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机，并配备专人指导客户使用电子器具，方便客户以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。四是提高员工业务素质，增强服务能力。对一线员工定期举办以“服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训。组织网点员工到同业或者兄弟行学习取经，体验服务的差别。通过开展个人金融业务等业务技能测评培训，将测评结果作为员工上岗、评优、选拔、年终考核的内容，激励员工提高服务水平和从业技能。五是疏理和改进业务流程，将前台的业务集中到后台做，从而提高柜面服务效率。尽管采取了很多措施，但因为点多面广，员工素质也有差异，目前我行在服务方面也确实存在一些不足，感谢这位网友及时向我们提出意见，督促我们进一步改进服务工作，我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，认真查找服务中存在的问题，积极落实整改，尽快全面提升我行的服务水平。谢谢！