农业银行青岛分行兰卫东网谈 满意度

农业银行青岛市分行副行长兰卫东（一排右）与网民交流 （周琦 摄）

    jiajia0219 请问农行什么时候才能有iphone版的手机银行软件？别的银行都有！就你们银行没有！太不方便了

    兰卫东 这位网友：您好！感谢您对农行电子银行业务的关注。我行自2008年陆续推出WAP流畅版手机银行和3G时尚版手机银行后，农业银行手机银行客户即可享有更加丰富的查询服务、转账服务、缴费服务、定活互转、我的基金、双利丰、第三方存管、账户管理、密码管理、消息定制、信用卡等11个功能模块56项功能。随着3G时代的到来，特别是随着iPhone为代表的3G智能网络手机迅速成为主流移动通讯设备后，基于手机渠道的金融服务应用已经成为电子银行最具创新性的代表业务，也必将成为电子银行业务创新发展的潮流和趋势的认识，农业银行总行组织有关专家开发了我行手机银行客户端（iPhone版），主要功能包括手机银行现有交易与客户端支付、手机商城、商旅服务、大智慧、农行资讯、活动专区等6大增值服务模块。我行手机银行客户端（iPhone版）目前已进入内部验证阶段，预计四月中旬正式对外发布。

    留言板 您好，我刚刚查了自己的客户信息，多了一张信用卡，但是我手里根本没有这张信用卡，我也从来没办过这张信用卡，周六去农行柜台，柜台说给我回电话答复，但我现在也没收到回复。我想问一下，在我本人没去办的情况下（我确定自己没办），为什么多了一张信用卡，我的信息是在什么情况下被什么人办了信用卡？卡号6228300244104433

    兰卫东 尊敬的网友您好，我们会尽快查明您卡片的办理情况后给您答复，请您留下具体联系方式，我们将尽快与您联系。

    留言板 去年，我父亲到城阳支行红岛分理处办理业务。由于老人不太懂，需要工作人员解释。前台工作人员态度极其恶劣，口出狂言。

    兰卫东 这位网友，您好！ 非常感谢您一直以来对农行的关注、感谢您所提出的意见。近几年来，我行一直秉承“客户至上”的理念，高度重视网点的服务工作，持续强化服务质量建设，从营业网点布局、内部人员配备，到丰富业务品种、优化操作流程，采取了一系列措施，服务水平明显提升。虽然，我们提升服务水平方面做了大量细致的工作。刚才您所提到的城阳支行红岛分理处的服务态度问题。对于您反映的这个问题，节目之后我将立即责成相关人员进行落实，对确实属于我行员工服务态度的问题，我们绝不姑息，一定马上处理，相关落实结果会及时反馈给您，也请您留下联系方式，我们将第一时间联系您。我们将继续整改、提高服务质量和水平，请您关注效果，最后还是要感谢您对我行业务发展的支持，希望您能继续关注我行的产品和服务，如果您再遇到我行服务工作方面的不足，希望您还能热心地向我们反映。谢谢

    留言板 请问行长 第三方托管（银证账户）为何收取年费 证券公司指定银行托管还要扣我们年费是何道理

    兰卫东 网友您好!我行目前不收取三方存管托管费,对三方存管的签约借记卡免收首年年费。如果您问题中扣年费是指借记卡年费，可能是签约时您只在券商端做了指定签约，未到我行柜台确认。这种一次性签约成功的三方存管客户，在我行系统中并不显示,您可到我行柜台来确认一下。

    留言板 您好,请问我贷款买了一栋房子,因为政府修路拆迁了,所以提前还款了,再一次贷款算首次还是第二次?

    兰卫东 网友您好！根据监管部门的要求，您如果再次办理住房按揭贷款时，应执行二套房贷款政策。真诚欢迎您到我行办理个人住房贷款业务。