三星3D电视眼镜“分家” 用户等过315依旧遥遥无期
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 青岛新闻网讯 近日，市民仇先生拨打青岛新闻网网友维权热线反映，在李村国美花万元购买的一台三星液晶电视到货后，当初销售人员承诺随电视一并送货的3D眼镜却不见踪影。“期间，售后用各种理由搪塞我，说北京总部称眼镜已从韩国发货，3月15日一定送到，而我等过了315却依旧没能看上我期待中的3D电视，空守着电视却无法享受，我只想问问三星，到底要我等到何时？”记者随后对此事进行了采访。 安装时3D眼镜“玩失踪” 售后称已发货此状正常 仇先生回忆道：“元旦时，我在李村国美花11600元购买了一台三星D6600液晶电视。因为购买的是3D电视，当时便特别向销售人员咨询了3D眼镜的问题，销售说3D眼镜会随电视一并送货。3月5日，三星售后来家中安装电视，开箱却不见眼镜在箱内，我当场打电话给了三星客服，对方称眼镜会随电视一起装箱，一定就在箱内。当我再次强调的确没有收到眼镜时，对方调查了发货的情况解释说，我购买的液晶电视所在这一批货都漏装了眼镜，公司会尽快从韩国调货过来，并承诺3月15日一定送到。” 结果仇先生一等再等，先后催过售后3次，仍未收到眼镜。“后来，我再三催促，售后解释说以前也有过此类情况发生，他们已向北京总部投诉此事，北京方面表示已经发货。再后来，对方还是用种种理由搪塞我，眼镜也迟迟收不到货。”据仇先生介绍，这副3D眼镜价值600元，当时购买电视时赠送2副。眼看着315已经过去，三星售后当初给我的承诺却仍旧未能兑现。 三星客服：要联系用户向上反映 咨询通常一天“给信儿” 随后，记者通过114查询，青岛三星总部联系方式没有登记。紧接着，记者又通过中国三星电子官网查号，拨通三星用户管理中心的电话后，客服人员解释说：“这种情况要向上级反映，与用户联系了解详情后再做答复。”当记者问道，通常消费者咨询情况多久可得到回复，这位客服人员答复称：“通常是一个工作日会作答，具体问题还是要与用户联系后，由上级做出回应。” 事后了解到，仇先生将在记者的建议下与三星用户管理中心联系，本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者） 如果您有什么好的新闻线索，请及时与我们联系。网友维权热线：0532-68873738 |
