银行卡积分“凝固不变” 中信银行系统可信度遭疑

    青岛新闻网讯 315来临之际，市民袁女士通过315维权热线反映，她所办的中信银行七彩华龄卡积分出现异常，在家中自查结果与银行网点显示完全不同。她说，一个月以来，积分显示像是“凝固”了一样，始终停在30000多分上不变，无论期间用此卡做过怎样的操作。她怀疑是中信网银的系统出了问题，现已将存款转到别处。“太不安全了，这样的银行我还敢相信吗？”记者随后对此事进行了采访。

    积分遭遇系统延迟 所幸只是虚惊一场

    袁女士讲道：“我办了中信银行七彩华龄卡，也开通了网上银行业务，卡中积分原有近10000分。今年2月底，我在韩国免税店内刷pos机消费近万元，可后来在网银上查询积分却不显示增加的20000分，于是我向中信银行95558客服中心咨询，客服称pos刷卡可以积分，可能系统有延迟，要我过几天再查询看看。几天后我再查看，已消费积累的20000分果然补上了，当时最后的积分共计38000多分。”

    据袁女士介绍说，中信银行的七彩华龄卡可用积分消费，于是她趁三八妇女节期间来到位于开发区的中信银行唯一指定商场消费。她说：“我之前觉得自己卡里有几万分的积分，就想放心用积分消费。当天购物需要用掉7000分，没想到结账时，商场工作人员对我说我卡内积分余额不足，只剩6000分了，我觉得很诧异，就到附近的中信银行网点询问此事。”

    袁女士继续说道：“银行查询我卡内积分后表示，我的积分已经剩的很少，副经理说，负责网络的工作人员不在，积分情况只能次日再查，于是我就回到商场刷掉了所剩的6000分。第二天，我再次找到银行查询积分事宜，我觉得经过昨日的消费，卡里应该还有20000多的积分，但是银行查询后称我卡里积分所剩无几，也没说具体剩了多少分。后来，我回家再到网银上查询，发现剩余积分还是30000多，就再次找到中信银行查看积分，在银行查看时柜员依旧表示积分快没了，我质疑为何在家查询结果与银行显示不同，柜员说应以银行显示为准，没有就是没有了。”

    袁女士说，自己期间多次联系银行，询问为何在家用优盾查询积分一直是30000多分，而银行查询却说积分将尽，银行方面也解释不了为何袁女士在家查询的积分没有发生变化，估计可能是系统问题，查实后将联系袁女士，但是袁女士称自己至今也没得到任何答复。

    袁女士对记者说，她从那时起便对中信银行网银的可信度与安全度产生了质疑，现在她已将卡内存款全部转出，网银也没敢再用了。另外，她还质疑道，自己在中信银行购买的3项共计35万元的理财产品也不返还积分，她粗略估算每月按银行所说200元积1分的话，至少也有1000多的积分，但是她的卡现在只显示38000多的积分，并很久未变，对其他入账出账的积分完全没有记录，她也不清楚是否是积分返还时间未到所致。

    中信银行：显示有别不可能 截图看看原因再议

    随后，记者拨打中信银行95558客服专线询问此事，客服人员解释说：“首先，客户的网银显示与银行的应该一样，不可能存在有差异的情况，从未遇到客户反映此类情况，除非是系统有延迟，没能及时更新，才致使双方显示不一致，否则应该是不可能的。另外，银行积分规定，青岛七彩华龄卡用户每万元每天积7分；除活期储蓄外的储蓄，每万元每天积3分；除活期储蓄外的管理资产，也就是理财产品之类，每万元每天积1分。建议用户截图给营业网点，查明原因后再做处理。”（青岛新闻网记者）

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