人人都是消费者 天天都是消费日

    3月15日，我市举行消费者权益纪念日活动，宣传普及消费者权益知识，唤起更多的消费者依法保护自己的合法权益。

    在隆泰广场宣传主会场，工商、质监、卫生、发改、旅游以及琅琊台集团等10多家职能部门和企业，设立宣传站台，现场向群众宣传辨别假冒伪劣产品知识，进行名优产品展销。

    据统计数字显示，2011年我市消费者投诉数量最多的类别，分别是家用电子电器类，共计159件，占投诉总数的比例为55.4%，其中手机投诉98件；日用百货类107件，占投诉总数的比例为37.3%；农用生产资料类投诉6件。造成消费者投诉的主要原因是，经营者霸王、欺诈性条款，漠视消费者知情权，虚假宣传、以及收费项目的名目繁多。

    在现场记者也了解到，虽然有不少消费者的合法权益受到了侵害，但大部分消费者选择了“息事宁人”，同时对如何维护自己的合法权益的知识，知之甚少。

    市消保委副主任肖茂林说：“如果按照消费者权益保护法的规定，如果消费者认为你的合法权益受到了侵害，应该理直气壮的到消保委，有关部门投诉，你到工商所也可以。”

    近年来，我市在畅通消费者投诉渠道方面做了不少工作，12315举报电话，24小时开通受理举报，在全市设立消费者投诉站和消费者投诉申诉站32处，全市共建立起了10个消保分会和1016处消费者投诉站和联络站，分会的覆盖率达到了 100%，“两站”覆盖率达到了100 %，为实现将消费维权工作延伸到基层打下了坚实的基础。（崔颖 成龙）