消费者：克莱斯勒4S店虚报吉普配置涉嫌欺诈

    车主赵女士：

    我说我不要你的3000块钱，我说3000块钱我说我又不缺，我说你们也别给我钱，你们把这两项给我装上就行，因为我买你这个车当时我就是冲这个安全系数买的，因为说如果要是说你要不是说有这个侧气囊或者干什么，也许我选别的车了，完了他说，我再商量商量吧，这其中一商量就达几个月。

    由于赵女士坚持不接受补偿，只要求换车，双方始终无法达成协议，在僵持了一年之久后，2011年6月，赵女士一纸诉状，以涉嫌销售欺诈为由将北京中进道达汽车销售公司告上了法庭。北京市丰台区人民法院受理了此案。目前，法院一审判决北京中进道达汽车销售公司赔付赵女士补偿金6万元，赵女士不服一审判决，已经提起上诉。

    通过董先生和赵女士提供的“进口机动车辆随车检验单”记者发现，他们分别购买的这两辆车是同一批进入中国的，检验单上的编码信息都完全一样，同批进入我国的这款JEEP指南者限量版有289台，董先生的车位列其中的第126台，赵女士的车位列第147台，那么，同批次的另外287辆车是否都存在这样的安全配置缺失问题？在购买时，这样的信息是否也被有意地隐瞒了？还有多少消费者上当受骗却不知情呢？

    对汽车销售市场稍有了解的消费者都知道，同一款车因为配置不同，分为不同的版本，价格也会有差别，以刚才节目中的报道为例，JEEP指南者就分为限量版和运动版，按照4S店的说法，限量版因为比运动版多了胎压监测配置和侧气囊，所以价格也要贵出3万块钱。但是实际情况是，董先生、赵女士等车主明明买的是限量版，却并没有这两项配置，所以他们认为4S店在销售过程中存在欺诈。而在记者的进一步调查中，发现JEEP指南者汽车除了常规的版本之外，克莱斯勒(中国)公司还在全国各地推出过一种叫作世界杯特别版的JEEP指南者，这种车型的背后又有哪些不为人知的内幕呢？

    2011年1月，山东的释女士夫妇在淄博久盛汽车销售有限公司的4S店，购买一辆销售人员推荐的美国原装进口的JEEP指南者世界杯特别版，按照淄博久盛汽车销售有限公司网站上的宣传，这是克莱斯勒公司在2010年举办的南非足球世界杯前后，特别推出的一款车型，表面看起来，这款车由于配备了车载导航系统、倒车影像以及六项特别的内外装饰，比同系列的限量版和运动版价格高了3到5万。看重这些配置的释女士欣然交了27.2万元的全款后，兴冲冲地把车开回了家。

    回家后，兴奋的夫妇俩给爱车的局部拍了一些照片，然后就晒到了网上，哪曾想，不到半个小时，就有网友回帖说，你明明买的是限量版，为什么说是世界杯特别版的呢？

    车主释女士：

    当时心里就犯了下嘀咕，然后想了想，这车上自己比较在意的那些装置，倒车影像还有GPS都在，当时想4S店也不可能说这样欺骗吧，也没说去证实这件事情。

    因为另外两个版本也就是运动版和限量版都没有导航，而自己的车里有导航，基于这个理由释女士认定自己的车就是世界杯特别版。可是开了还不到一星期，这辆新车的GPS导航系统就失灵了，根本无法开机。

    车主释女士：

    那个倒车影像根本就不显影了，蓝屏了，这个时候就到4S店去修，他当时就不给保修，他说这是我后装上的，我说不可能啊，我说买的时候就带着的，不可能是后装上的，我买的是原装进口的，怎么是后装上的。

    不久，她的车又出现了全车断电的故障，维修时释女士拍下了这段视频，画面上可以看到，导航仪被拆开后，机身上没有任何厂名厂址。

    释女士查阅4S店打出的保养清单，显示这辆车并非所谓的“世界杯特别版”，而是普通的运动版，可自己的车上又比运动版多了一些配置，这下释女士被完全搞糊涂了，自己的爱车怎么成了个四不像的东西，这辆车到底是什么版本？期间，她也多次到4S店去询问，得到的回答就是世界杯特别版。

    带着疑问又使用了半年后，车上另外一些代表世界杯特别版的独特外装饰件，镀铬前格栅和行李架钥匙孔开始出现大面积锈蚀，油箱盖漆也锈蚀脱落得非常严重。

    车主释女士：

    外表上我能看出它有一些改装的地方，改了的地方，并且他给我加装上的这些东西呢，质量都非常差，现在都一一地都显露出来了，但是我还有不知道的地方，它车里边的一些安全性也好，还是这车里边的一些配置也好，我还有不知道的地方，有没有给我改动的。心里非常气愤，多花了3-4万块钱，改的这个车就乱七八糟的，我也不知道买了个什么版的车，再加上这个车出过这么两次这种电路方面的问题，再上网查了一下还有自燃的危险，肯定是被骗了。

    2011年8月，释女士以销售欺诈为由，将车辆的销售商淄博久盛汽车销售有限公司告上了法庭，要求对方双倍赔偿自己的经济损失。

    在法庭，4S店的代理人承认释女士所购买的车其实就是限量版改装的，但他同时说，购买时标注在释女士新车订购单上的配置是4S店在限量版基础上赠送的；而释女士则强调这些特别的配置当时就安装在车辆上，是作为店方宣称的世界杯特别版车特有的，买的时候因为店里说没有这款车的配置单了，她才要求销售人员专门标注的，为这些配置她多付了3万多元，这是4S店涉嫌销售欺诈的有力证据。

    释女士夫妇曾多次到4S店希望找到销售经理核实此事，但由于当时的销售人员已经离职，无法对证，案子被暂时搁置了起来。

    今年2月，记者和释女士的爱人几经周折，终于找到了这名销售人员，她的回答却与庭审时4S店代理人的解释完全相反。

    淄博久盛4S店销售人员：

    记者：这些东西不是你们送的

    销售人员：它就是世界杯特别版这个版本带着这些东西

    记者：下面写的这些不是你们送的是么？当时不是你说你没配置单子才写的

    销售人员：对对对，就是那个版本带着这些东西，当时是没有世界杯特别版那个配置，我就说比限量版多哪些东西，就给你写上了

    车主：对，你写上的

    记者：写的东西不是送的吧？

    销售人员：不是，就是世界杯特别版带着的

    对于释女士购买的车到底是不是所谓的世界杯特别版，这位销售告诉我们，真正的世界杯特别版到底什么样，她根本就没见过，是4S店里进行员工销售培训的时候要求他们这样向顾客推介的。

    淄博久盛4S店销售人员：

    但是那个版本俺都没见过，你说的那个后尾翼那个，俺都没见过，因为这边那种

    就叫世界杯特别版

    车主：你当时怎么不和我说一声？

    当时俺不知道啊

    记者：你不知道这些是加装的啊？

    这些是加装的，我知道，都是从这边(4S店)装的，但是它就是世界杯特别版，当时我说了这是原厂的配置

    记者：你这卖了多少辆这样的？

    很多啊

    记者：大概多少啊？

    当时我走了那段时间，具体我还真不知道，当时我那时候全是卖世界杯特别版的

    多，就是带导航的那种版本。

    记者：大概呢

    大概当时有十辆车左右吧

    记者：十辆车

    当得知就在安装导航系统的位置，被改装前是一台克莱斯勒原厂CD机的时候，释女士的爱人提出是否还能拿回来，销售人员说已经不知去向了。

    汽车维权法律专家冒晓光：

    但是从其他旁证来看，是可以明确说明，当时释女士购买的这个车辆为世界杯特别版，就是购买时想买的就是世界杯特别版，我们也支付了相应的对价，购买的这款车，但实际上，现在庭上他(4S店)明确告知根本就是限量版，我们认为通过他的这种答辩，也变相地承认了，淄博久盛的这种销售行为属于欺诈的一种销售行为。

    据了解，我国交通管理部门关于汽车改装有很严格的规定，尤其是涉及到电路，底盘，发动机，传动系统等汽车关键性能的部件，出厂后改装是受严格限制的。近几年，随着汽车电子设备的不断丰富，由于电路改装不当引起的汽车自燃事件时有发生，而释女士的车在使用的一年多时间里，由于4S店改装了导航系统，不仅出现了一次短路和一次全车断电的故障，日常驾驶中，还经常会听到线路打火的声音，却始终排查不出原因，释女士告诉记者，现在她一开车上路就提心吊胆。

    目前关于JEEP指南者世界杯特别版这款车的相关信息在克莱斯勒(中国)的官方网站上已无法找到。但在释女士保存的这张淄博久盛汽车销售公司当时的网站截图里清楚地写明了，这款世界杯特别版车是进口车。为此，记者拨打了克莱斯勒官方的客服电话。

    克莱斯勒客服人员：

    克莱斯勒客户服务中心，我的工号是01号，请问您需要什么帮助？

    记者：我想问一下，咱们克莱斯推没推出过一款叫做世界杯特别版的车？

    那我们这边是10年的时候推出了一款世界杯特别版的车辆，您说的是指南者车型是吗？

    对，我想问一下，那咱们推出的世界杯特别版是原装进口的吗？

    客服：对，我们的车辆都是原装进口的，

    那原装进口的话就是说这个车上所有的配件呀，都是进口的是吗？

    客服：我们这边掌握到的是整车进口的

    克莱斯勒中国官方的客服电话证实，该公司2010年的确推出过所谓世界杯特别版车，而且是整车原装进口的。释女士在购买时，山东淄博久盛汽车销售有限公司销售人员也向她一再说明，JEEP指南者世界杯特别版是整车原装进口的，对此，释女士也在购车后专门向克莱斯勒中国的客服进行过核实并保留了电话录音。

    释女士提供录音资料(与克莱斯勒 客服人员)：

    客服：克莱斯勒汽车客服中心，我的工号是06，请问有什么可以帮你

    释女士： 我想问一下，请问JEEP指南者它是不是一个进口车呀

    客服：是的，女士

    释女士：它是一个原装进口车吗

    客服：是的，原装进口

    释女士：什么是原装进口啊？

    客服：就是从车辆的配件，车上所有的，都是原装进口的，美国原装进口

    释女士：也就是车内车外所有的装备都是克莱斯勒美国生产并装备的是吧？

    客服：是的

    释女士认为克莱斯勒官方客服人员的话已经充分说明，她所购买的车在改装前不论是哪个版本，车上所配备的内外装备都应是美国克莱斯勒生产线上装配的，4S店擅自用国产的配件对自己的车辆进行了改装，是一种故意欺骗。然而，原淄博久盛汽车销售有限公司的这位销售人员却指称，配件是克莱斯勒公司提供的。

    车主：你这整车进口可好，整车进口给我弄个“四不像”不说，都是国产的

    那个件俺又不清楚不知道，都仓库进的。

    记者：原厂是啥概念啊？你理解的原厂是啥概念啊？

    淄博久盛4S店销售人员：从厂家进的啊

    记者：哪个厂呢？

    淄博久盛4S店销售人员：克莱斯勒厂家

    记者：你们这是从克莱斯勒厂家进的啊？

    淄博久盛4S店销售人员：对对对，仓库就这样和俺说，进货就从厂家进货

    在一家专业的汽车网站上记者查询到，在2010年世界杯开赛前，这家网站曾发布过克莱斯勒公司当时推出JEEP指南者世界杯特别版新车的介绍，网站的介绍中还专门针对升级后的配置配发了多张图片和点评。然而，北京一家JEEP4S店的工作人员却告诉我们，这些升级的配置实际上都是后来改装的，并非进口车上原装的。

    北京汇杰伟业JEEP 4S店销售人员：

    他那种的就是改装版，中国改装的，都是世界杯特别版

    记者：谁改的呀

    北京汇杰伟业JEEP 4S店销售人员：

    就是克莱斯勒内部改的，可是改的都是国产件

    记者：内部是什么意思啊

    北京汇杰伟业JEEP 4S店销售人员：

    就是克莱斯勒统一改的，就是用国产改的，不是原厂出来就是那个配置，就贴了

    好多亮条什么的车是原装进口的，东西是4S店加的，就是你说的那个世界杯特

    别版，那些东西都是国产的，后加的，给起了这么一个这名儿

    记者：是4S店各自加的，还是统一加的呀

    北京汇杰伟业JEEP 4S店销售人员：

    统一加的，厂家给的货，(4S店)统一加的

    那么，4S店的这种改装行为，果真如这位销售人员所说的是在克莱斯勒中国公司要求下统一改装的吗？记者再一次拨通了克莱斯勒中国官方的客服电话进行求证。

    克莱斯勒客服：是哪一家经销商告知您这辆车被改装了

    记者：就是经销商自己承认了呀，

    克莱斯勒客服：哪一家经销商呢，方便提供一下经销商名称吗

    记者：淄博久盛

    克莱斯勒客服：淄博久盛明确告知您的车辆已经在经销商处改装了吗

    记者：对，他就说那个GPS和倒车影像是他后改装的，所以我就想知道，允许他改吗

    克莱斯勒客服：我会帮你反馈您的问题，

    记者：你们允许他们经销商这样改装吗

    克莱斯勒客服：我们客服中心没有接到相关的数据，没发回答你的问题。

    对于克莱斯勒中国公司是否授权了4S店进行改装但北京汇杰伟业JEEP4S店和淄博久盛4S店销售人员的说法完全一致，所谓“JEEP指南者世界杯特别版”是把美国克莱斯勒公司生产的JEEP指南者整车进口到国内后，由克莱斯勒中国提供用于装配所谓世界杯特别版车的配件，然后4S店具体实施改装，4S店在统一宣传中仍然号称整车原装进口并以高出限量版3万多元的价格卖给不明真相的消费者。汽车业内法律专家认为，这款JEEP指南者世界杯特别版，其实只是由克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司在中国大陆推出的一款掺了水的所谓“原装进口车”。

    汽车维权法律专家冒晓光：

    首先这个配件没有克莱斯勒的任何的标识和编码，不具备可追溯性，也就可以初步认定，不是克莱斯勒授权的配件供应商供应的配件，那么从我国的法律体系中看到，那么，这个配件，虽然不是克莱斯勒的，按照规定配件也应当有编码，也应当有它的生产厂名厂址，它现在也不具备，所以它是一个典型的三无产品。

    据业内专家介绍，每辆汽车都是由两万多个零部件组成的，这些零部件统称为配件，是由世界各地的配件供应商生产提供，品牌生产商对这些配件进行统一采购，然后在生产装配线上完成组装。按照生产的标准流程和要求，各生产厂商都有不同的手段对自己所生产车辆的配件进行识别。每一个配件上，都会标明生产厂商的标识，同时粘贴有相应的编码，包括条形码和二维编码，通过配件上的编码，生产商就能够在车辆销售使用后，对配件供应商提供的配件实现可查询、可追溯。

    记者注意到，释女士车上拆装出来的GPS导航系统机身上既无厂名也无厂址，更没有经过质量认证的3C标识。

    汽车维权法律专家冒晓光：

    综合起来这个案件当中，我们可以看到释女士不但是花了高的价格，买到了低的配置，就连低配车的原装的配置都没有享受到，还带来了众多的安全隐患，那么显然这种欺诈的行为是相当的恶劣的，对释女士的权利的侵犯，我们可以讲是赤裸裸的。而且这种安装我还可以说一点，这种安装的配件，电子设备，很有可能会产生短路、自燃。那么在这个案件当中我们看到已经出现了一次短路，那是保险烧了，如果保险没有烧，整个线路起火，车辆会产生自燃这种非常恶劣的后果。那么显然经销商在这种欺诈行为上，它的主观恶性就更大。可以说是图财又害命。

    原淄博久盛汽车销售有限公司的这名销售人员承认，借助世界杯的宣传优势，4S店通过加装一些功能配置后，就包装出了所谓的原装进口的“世界杯特别版”车。

    淄博久盛 4S店销售人员：

    但是俺当时卖的所有的那些车，那个版本的就是叫世界杯特别版，包括我们这边张店、周村、淄川都是这个版本，叫世界杯特别版

    记者：那这是谁定的呢？

    淄博久盛 4S店销售人员：都是领导啊，领导和我们说

    记者：店里的领导？

    淄博久盛 4S店销售人员：对，我们正常培训，这个车又出啥配置了，叫什么车，就这个样，具体我们也不知道

    车主：你们装上以后就叫世界杯特别版

    淄博久盛 4S店销售人员：它就是，对对对，叫世界杯特别版

    而按照这位4S店原销售人员的说法，在淄博周边或者更大的范围内，还有不少像释女士这样的车主，花了高配车的价格，却买回了一辆可能存在安全隐患的改装车。随后，记者辗转联系到了多位同样购买了世界杯特别版的车主，目前已有多位车主的车辆也已经出现了和释女士一样的问题。

    山东车主高女士：

    就是那个倒车影像出了两次问题，然后我去修了，当时没收钱。

    记者：它是什么原因呢？

    山东车主高女士：

    应该是线路的事情好像是。

    记者：线路的事情是吧

    山东车主高女士：

    线路连接不好，因为这个肯定是后装的。一看就看得出来，而且装得挺粗糙的，不像是原厂带的那种的

    记者：那他跟没跟您说您这车是进口的啊，或者是怎么样的，他当时是怎么介绍的？

    山东车主高女士：

    他跟我说是整车进口的呀，整车原装进口的呀

    记者在调查中这些车主都表示，购车时销售介绍的这款车就是整车原装进口，记者联系到的多位车主至今也不知道，自己所购买的所谓原装进口的世界杯特别版车其实是改装而成的。JEEP指南者作为一款向全国销售的汽车，购买者分布在全国各地，然而，还有多少消费者被蒙在鼓里，用高价钱购买了这样掺了水的原装进口车，依然是一个巨大的问号。

    原来如此，销售过程中声称拥有胎压监测和侧气囊的部分所谓限量版JEEP指南者，实际上却没有这两项关键的安全性配置；另一种所谓原装进口的世界杯特别版JEEP指南者，一部分车实际上却是在国内改装的，按照专家的说法这种改装车已经不能称为原装进口车了。而就是这样的车，却在商家的包装下，卖出了比其他普通版本更高的价格。而汽车生产厂家和经销商，在面对消费者质疑的时候，所采用的处理问题的方式，更加让消费者感到难以理解和接受。

    记者从中进道达4S店提供给法院的一份材料中了解到，2010年2月，克莱斯勒中国在向全国的经销商发出JEEP指南者部分车型缺少两项安全配置的通知后，2010年4月8日，克莱斯勒中国再次通过邮件催促各地经销商，要求经销商尽快与消费者签订所谓的保密免责协议，并确定当年4月17日为最后期限，如还未与消费者签订协议的，克莱斯勒将不再提供每辆车5000元的补偿，逾期出现的纠纷也将由经销商单方面负责。

    北京的赵女士也收到了4S店要求她尽快签署保密免责协议的通知，但是赵女士认为4S店的这种行为是非常不负责任的，所以始终坚持不接受补偿，只要求换车，在与4S店沟通无果的情况下，才将4S店告上法庭。

    车主赵女士：

    当时他说，你看他们克莱斯勒给你五千，我4S店再给你加五千，我就认了，就咱们一万块钱把它签了，他说姐这么多协议，三千、五千的都签了，你这一台给你一万块钱就行了，完了说，得点好处就行了，也不差这两项。说你们自己看着办，那个态度让我感觉他们很大。我们去买车，我又不让你打折，谈这个事，我又不向你要钱，我又不向你讹钱，你为什么拿这个东西来甩我们呀？所以你们买卖做得再大钱再多，但对于我们消费者的人格应该不是打折的吧。

    不仅仅是赵女士，江苏的金先生也有类似的遭遇。他的所谓JEEP指南者限量版是在2009年8月购买的，当发现自己爱车缺少两个重要安全配置并不是4S店宣称的限量版后，他也不断和4S店交涉，克莱斯勒公司和4S店方面给出的建议也是要求他签订保密免责协议才能给予一定的补偿，在经历了和厂商将近两年的谈判和交涉之后，金先生最终也只能无奈地签署了克莱斯勒单方面提供的免责保密协议。

    江苏车主金先生：

    他们一直都在拖嘛，我感觉的话，这样的话，可能比较费事。另外我也比较忙，他们后来说的5000块钱的这个赔偿，我后来考虑算了，就结束了吧，我没时间跟他们纠缠

    调查中记者发现，克莱斯勒中国公司用签订所谓保密协议的方式解决与消费者之间的纠纷，不仅仅发生在指南者这一款车上，克莱斯勒公司在处理JEEP牧马人自燃事件的时候，也曾经采用与消费者签订所谓保密协议的方式来解决问题。

    据业内专家介绍，这种与消费者发生纠纷之后，用所谓的“保密免责协议”的方式来解决问题的方式，已经成为了目前汽车行业处理质量问题的一种“潜规则”，而之所以汽车厂商愿意采用这样一种方式解决问题，正是因为所谓的“保密免责协议”对于汽车厂商来说是最有利的一种问题处理方式。

    这样的协议通常都是针对单独的消费者，在谈判达成纠纷解决方案后，由经销商或制造商单方面起草，要求消费者保证，就其产品出现的问题不向其他车主和公共媒体透露，并放弃自己进行法律诉讼的权利，从而避免问题被放大。

    而广大车主由于对汽车知识了解有限，又没有快速有效的投诉和解决途径，导致车主要想凭借一己之力，面对强大的汽车厂商，维护自身的合法权益变成了一件难上加难的事情。因此绝大部分车主不得不接受汽车厂商提出的所谓“保密免责条款”，最终只能拿到有限的补偿。

    北京民博律师事务所律师胡占全：

    消费者权益保护法第二十四条内规定，经营者不得利用格式化合同、店堂告示、通告，等等这种方式对消费者作出不公平的、不合理的这种规定，如果说是格化、格式化合同里面有减轻或者免除其损害消费者合法权益，应当承担民事责任相关规定，这个格式化合同本身就是无效的，本身就是无效的，因此，即使消费者签署了这样的，含有这种条款的所谓保密协议，单方声明等等也好，对消费者没有任何的约束力，消费者完全可以拿起法律的武器，维护自己的合法权益。

    法律专家指出，在我国目前的汽车消费当中，不管是在卖车环节，用车环节，还是在权利受到侵害以后的维权环节，消费者始终处于一种相对弱势的地位。他们往往是以单个个人去面对强势的汽车生产商和销售商，消费者和厂家商家之间信息严重不对称，加上诉讼成本高，所以维权往往以消费者的最终妥协告终。法律专家认为，目前汽车在我国普通家庭属于大件耐用消费品，有必要引入集体诉讼，维护广大车主的合法权益。

    中国人民大学法学院教授姚欢庆：

    如果说这是一个大规模的事件，比如说是这样对生产厂商的某一辆汽车来说，可能有无数的消费者都给他就同一个问题签订了这样一个保密免责协议，而作为生产厂商没有向社会公开这样的情况，其实生产厂商和销售商已经构成了一个对所有消费者共同侵权，这本身构成了欺诈，也是构成一个对消费者的所有汽车消费者的一个共同侵权，那么如果一旦被媒体所揭露，或者被我们社会所共知的话，这本身就构成了一个欺诈行为，即使无论从监管部门还是所有的消费者都应当有权对这样的一个生产厂商和经销商提起一个刚才我们所提到的集团诉讼也好，或者代表诉讼也好，来维护自己的正当合法权益。

    在整个调查过程中还有几个问题记者始终没有找到答案，比如说，这种涉嫌销售欺诈的做法是4S店单方面的行为，还是克莱斯勒中国公司与4S店共同操作的？克莱斯勒中国公司对于这样的做法是否知情？此外，全国各地究竟还有多少车主购买了没有胎压检测和侧气囊配置的所谓限量版JEEP指南者，又有多少车主购买了所谓的原装进口的世界杯特别版，这些车主是否知情，到底还有多少人被蒙在鼓里？还有一个更重要的问题是，克莱斯勒公司和4S店最终将采取什么样的方式解决这些问题，上当受骗的车主们的合法权益能得到维护吗？针对这一系列的问题，我们新闻频道将持续关注。