加油卡无故被注销拖黑 中石油称为避免公司损失
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青岛新闻网讯 张女士拨打青岛新闻网315维权热线联系到记者，反映她使用中石油加油卡过程中遇到的令人费解的坎坷经历。她表示自己在中石油加油站办了一张加油卡，先是被注销，再是被拖黑，操作之前自己却毫不知情。她不知自己凭身份证开通的加油卡，中石油公司为何可以擅自处理。“现在，加油站对旧卡避之不谈，只想让我重新开卡，那么我已受损的信誉该如何挽回呢。”记者随后对此进行了采访。
 加油卡“被注销”“被拖黑” 卡主却不知情 张女士说道：“2月25日，我在福州北路附近的中石油12号加油站办了一张加油卡，当时用身份证办理，是自己设定密码签字认证开通的。当天我向卡里充了1000元，然后加油大约200元左右。晚上5时许，我接到加油站打来的电话，称昨天加油时只给我的卡里充了300元，询问我何时有空去加油站，他们将钱补给我。我觉得当时天色已晚，就约定下次有机会再到加油站处理此事。那时我觉得中石油主动打电话通知我，果然是大企业，服务不错。”张女士说。 可是，事情在几天内发生了翻天覆地的变化。张女士说：“后来我跟了解加油卡业务的朋友谈起此事，他说我可以上网去查询自己的账目情况。2月29日那天，我上网一查，发现加油卡已被注销。紧接着，我找到中石油12号加油站，工作人员查询我的加油卡情况，结果发现账户已被拖入了黑名单。”
 加油站前后说法自相矛盾 为平账才出此“招”？ 张女士看加油卡上无任何中石油的联系方式，一气之下来到加油站询问加油卡为何平白无故就被注销、拖黑，工作人员解释说不知道，而后来她联系中石油官网客服，对方表示要联系当地加油站问询情况后再做答复。 这期间，张女士称自己几次接到加油站工作人员的电话，先是解释说当时其实是给她刷了300元的卡，而不是充值只充了300元，后来加油站发现账目不对，为了平账才把张女士的卡注销了。次日，加油站站长打来电话，称当时张女士加油卡刷了300元没错，但是充值却出错了，充成了3000元钱，要她去加油站补齐缺少的2700元。张女士认为：“中石油加油站几次反馈，次次不同，加油只加了200元的油，充值金额与当天的刷卡金额却几次更改，还在我不知情的情况下，擅自将我的卡注销、拖黑，这明显是中石油内部管理出现了问题，他们应当查明事实后再与我联系。后来，加油站听取了我的建议，调出监控录像后证实当天我卡里的确充值了1000元钱。可后来，我又接到加油站电话，说是那天收费小票拿错了，才使账目出现了混乱。” 持卡人：找上家门劝开新卡 个人隐私毫无保障 谈起中石油加油站这番混乱的协调，张女士感慨道：“我认为加油站无权在未经持卡人同意的情况下，对此卡擅作处理，使持卡人的个人信息形同虚设。而且，他们未经内部纠错就三番几次地通知我一些未查明的信息，甚至还在上周找到我的住址，上门说要我重新开卡，我不知他们是否是凭我办卡时留的个人信息找到了我家，但我当时并未留下我家的具体住址，他们这样都能找到我家，我感觉自己的个人隐私受到了严重侵犯，有查我个人资料的时间倒不如好好处理问题，对此加油站工作人员只是嘻笑，并不回应。如果中石油认为凭着自己是大企业就可愚弄消费者，致使我个人信誉严重受损的话，这样的霸王协调是消费者不能理解的。” 对于重新开卡的事，张女士称加油站的说法也几经改变。她说：“一开始，加油站表示负责人可以将已注销的卡为我打开，表示会再联系我。后来又说让我自己去加油站，他们陪我一起开卡后再做处理，我认为自己并无过错，没有理由去加油站在他们的‘陪同’下解决此事。从出现问题至今已过去半个多月时间，中石油加油站始终劝我再开新卡，我只想将我无故被封的旧卡重新打开，因为此事上我并无过错。” 中石油：承认工作失误 注销拖黑为避免公司损失 记者查询到中石油青岛地区的热线电话，一位客服人员对此事表示知情，解释道：“其实加油站是将张女士本应充值1000元的卡里，充上了3000元，开始希望她能将2000元退还回来。这是工作人员的失误，我们为了道歉几次找到她家想要处理此事，对于失误的员工也会做出相应处理。” 记者问为何凭身份证办的卡，加油站可以私自处理，这位客服人员解释说：“由于之前有过类似的情况，给客户卡里多充了钱，结果钱都被客户刷卡使用了，为了避免损失才将卡注销、拖黑。”当记者问道，中石油公司为何能在客户不知情的情况下，知晓客户的具体住址，以及未经预约便登门拜访时，她表示并不清楚。 随后，记者又就此事继续询问时，该客服人员表示，要向公司反映情况后再给出答复。截止到记者发稿前，仍未得到中石油加油站方面的回复，记者将继续关注此事。（青岛新闻网） 如果您有什么好的新闻线索，请及时与我们联系，谢谢！0532-68873738 |
