节假日找家政服务提防破坏力十足的"游击队"

    “我请家政来家收拾房间，结果把地板和电视屏幕都弄花了，家政公司和清洁人员互相推脱，真是没办法了才找你们给讨个说法。”家住青岛李沧区振华路街道的王先生对青岛工商李沧分局永安路所工作人员抱怨道。

    两节临近，很多人忙于工作没有时间顾及家务，有些子女在外工作老人自己攀爬擦窗实在不放心就会给家里聘请一些家政服务人员。王先生工作繁忙就给家里雇了几位家政工作人员。但晚上回来验收时发现自己的电视屏幕和地板有较多划痕，找家政公司理论，家政公司和清洁人员之间相互推诿都不愿意承担责任，没有办法王先生来到永安路所寻求帮助。

    经过工商部门调查了解，家政人员没有经过专业培训，使用了劣质的清洁液致使LED电视屏幕和地板出现损坏。最后经过调解，家政公司同意退还王先生的家政服务费500元并赔偿其经济损失1000元。

    据永安路所工作人员介绍，近期接到多起关于家政服务投诉。有几类投诉较为集中，望广大消费者引起注意：一是合同类投诉较为普遍。合同中存在很多格式条款,例如“约定人员由于自身原因不能服务，家政公司要提供其他服务人员”消费者签订合同时并没有仔细阅读这些内容，家政公司对“自身原因”解释的随意性太强造成家政公司随意调换服务人员。二是虚假宣传现象严重。很多家政公司在小区楼道等地方张贴含有“专业”、“荣获某荣誉证书”等字样的广告，致使消费者在不明情况下消费，而之后无法得到满意的服务。三是很多家政单位无合法主体资格，服务质量无法保证。部分经营者未办理相关营业执照没有取得合法主体资格也没有正规营业场所，只是在春节等家政需求较大的时间内临时雇佣一些人进行“游击式”工作，这些清洁人员没有经过专门的培训服务质量无法保障，在产生纠纷时互相推诿没有负责人等情况，这都使消费者的权益无法得到赔偿。

    针对上诉情况，永安路所工作人员提醒广大消费者 ,在挑选家政服务公司时应关注以下几个方面：第一，签订规范的家政服务合同。对服务类型、方式、期限、标准和费用做出详细的规定，并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理、事故责任追究、人身财产损害赔偿等方面做出明确规定。第二，选择有合法主体资格的家政服务公司。挑选家政服务人员时一定要挑选有合法主体资格的家政服务公司，否则一旦发生纠纷家政公司容易随意搬迁地址导致消费者合法权益得不到保障。第三，选择可信度高的家政公司。要选择规模较大、管理正规、设施较为齐全的公司。（苏雷 刘晓杰）