青岛50万老人集中取工资 3次挤破银行门(图)

　　每月15-25日是岛城老年人集中到银行取退休金的时间，动辄排队几个小时，却让高兴事变成了窝心事。“我们银行的大玻璃门都被挤破了三次。 ”今天上午，工行台东支行有关负责人告诉记者，目前，我市绝大多数老年人的退休金养老金都在工行领取，有近50万户，这个数字比15年前翻了一番。数字的剧增，给银行带来巨大压力。为此，银行不得不采取将柜台“变脸”等措施，来化解“排队危机”。今天上午，工行台东支行的新柜台首次向媒体进行展示。

　　困局

　　50万老人通过银行代发工资

　　家住原国棉五厂附近的退休工人李先生向记者反映，每月17日取退休金经常需要排队2小时以上，一些腿脚不好的老人特别遭罪。原来附近有三个银行网点，但银行实行效益考核，当地企业单位少，老人居多，银行效益不好，裁撤了两个网点，到银行取款办事更难了。

　　“这几年，明显感觉压力越来越大了。 ”工行台东支行营业部张经理告诉记者，前来办理存取款业务的老年人越来越多，队伍也越排越长，到特别集中的时候，队伍都能排到门外去，银行大门的玻璃门都被挤破了三次。

　　据悉，自1997年开始，工商银行就承担岛城企业退休职工养老金的发放工作。截至2011年末，我市退休职工数量比1997年翻了一番，在工行就有近50万老年客户，工行青岛分行开放了全市所有网点和柜台为社保客户提供服务，尽管如此，大量的客户于代发工资高峰时期一同涌入网点，就会造成网点内客户数量多，客户排队等候时间长等问题，客户不满情绪也日趋增长。

　　探访

　　老人排队取的多是小额生活费

　　昨天下午，记者在工行营业网点看到，排队取款的老人取款金额都不高，大部分在1000元左右，超过2000元的寥寥无几。 “每个月取1000多块钱，花起来也有数。”排队的老人告诉记者，每个月剩下几百元就存起来，每月取款还能查查账目和利息。“多数老年人的养老金就是晚年的生活费用，因此很多人月月来取。 ”该支行营业部张经理表示，一般来说，老人每月也就取个千八百元，有的拿着老伴的存折一并提取两三千元，像这样的客户取钱时间就非常固定。

　　“平时的时候一般需要排队30分钟到1个小时，就怕遇到发取暖费、补贴和提高养老金的月份。 ”家住水清沟的老人向记者反映，一到这几个月份，几乎所有的老人都要到银行取款，以便打印出存折上是否打上了取暖费和上涨的补贴，有的老人带着马扎子排队，还有的排队时间太长尿了裤子。

　　今天上午，记者在已经改革并设立绿色通道的台东支行看到，老人在“绿色通道”前排起了小队。坐在椅子上，也不用叫号，每办完一个，大家就自觉向前挪一个座位，平均隔一两分钟，就会向前挪一下。工作人员说，昨天一开门来了五六十人，两个窗口不到一个小时就化解了长队。

　　措施1

　　岛城10万老年人已免费持卡

　　该行副行长梁萍说，在“折换卡”活动中，有两成左右的老年人将存折换成了银行卡，这些“先行者”就省下了更多的时间。为了鼓励折换卡，银行还对这部分客户免收银行卡手续费、成本费和年费，相当于“零成本”换卡。与此同时，银行在大厅内增设了ATM机，在原来5台的基础上增加了6台。

　　在现场，一名正在排队取款的63岁的市民于女士说，知道用卡会节省时间，但习惯了用存折，一时观念改不过来。对此，梁萍表示，很理解老年人的这种心情，也很尊重他们的选择。记者从市人社局获悉，目前，发给退休人员的原始取工资凭证就是存折，随着技术的发展和功能的综合，今后很可能会变成市民卡。

　　措施2

　　老人用卡提供对账折供查账

　　记者采访多名老年人了解到，用惯了存折，看到纸质的凭证会有种踏实感；另外，就是年龄原因，眼睛变花看不清屏幕和数字键盘；还有一部分老年人对ATM机有种莫名的恐惧感，主要是看一些不法者利用ATM机作案的新闻报道产生的心理畏惧等。

　　针对这些原因，该支行负责人介绍，针对年龄偏大的老人，使用银行卡的同时还会有对账折，像存折一样可以直观地看出账户数字和变化，给老年人一种踏实感。

　　记者从市人社部门获悉，目前，为了照顾老年人的使用习惯，在发放领取工资凭证时，一般还是发存折。但有时也会根据需求发放专用银行卡和对账折，现在看来，60岁上下的市民较能接受银行卡。

　　相关新闻

　　“八连涨”养老金即将到账

　　“今年养老金说要上涨，打到账户上没有？ ”昨天和今天，不少老年人在取款时都会问这么一句。记者从该行了解到，目前上涨的养老金尚未到账。有关人士估计，需要等到3月份。

　　据悉，从2012年1月1日起，企业退休人员基本养老金水平将再次提高，调整幅度为月人均基本养老金的10%左右，目前全国人均养老金达到1531元。我市此前已经连续7年提高退休职工养老金水平，目前月人均养老金水平为1767元，今年将是“八连涨”。