“三心四快”用心惠民 我市市政改善民生水平

“本报讯 以 “用心惠民”为根本价值取向，通过深化“三心服务”理念和全面落实“四快”处理机制，极大提升了我市市政公用系统服务民生、改善民生的能力和水平。正是凭借这些“抓手”，去年以来，我市市政公用系统大力推进与民生密切相关的市政公用项目建设，使市政公用事业发展取得了近年来最为突出的成就。

一组数据足以体现出市政公用系统改善民生的突出成效：去年以来，建设热源项目9个、供热管网420公里、换热站80座，新增供热面积1000万平方米，市内四区集中供热普及率达到77%，其中，居民供热普及率达到90%，是我市实施集中供热以来发展最快的一年。新建改造供水管网46公里，解决了部分区域水量、水压不足的问题；完成居民二次供水设施改造178处、一户一表改造4万户。建设国内最大规模的海水淡化工程，进一步保障安全优质供水。新建改造垃圾收集站40座，具备“分类收集、密闭转运、除尘除臭、垃圾桶清洗”四大功能；新建、改造公厕101座，均达到一类标准；更新功能先进的环卫车辆904辆，市区主干道机械化清扫率达到 90%。新建改造燃气管网 276公里，建设汽车加气站10座，市内四区管道燃气气化率达到88%，居国内领先水平。完成112处老楼院排水设施改造工程，楼院冒溢率同比下降91%；建设改造后海一号等4座泵站，完成楼山河流域污染点源治理，市内四区污水集中处理率达到97%，基本实现全收集全处理。

记者了解到，去年以来，市市政公用系统先后组织开展了“四比四看”等劳动竞赛，圆满完成了总投资80亿元的30大项、1400小项市政公用民生工程，新增自来水一户一表、天然气、供热用户21万户。以供热为例，为解决老城区供热问题，去年新建的金港供热站，从项目立项到建成投入使用，仅用5个月的时间。

在惠民服务方面，市政公用系统进一步实行亲情化、精细化和承诺制服务“三大模式”，对80个服务窗口进行升级改造，设立敬老、扶弱、无障碍等窗口，配置评价器、便民伞等设施，实行引导服务、多语种服务，为市民生活提供了便利。全面推行了“进门十步”、“八个一点”等工作法，细化登门服务、入户安装等46大类服务事项的每一个环节，实行了预约服务、无尘施工等措施，规范了服务行为。对通过12319热线、民生巡查、进社区面对面、开展局长接线日活动等方式了解到的社情民意，先后4次将1200余个问题的解决措施、解决时限等在媒体公布，自觉接受社会和舆论监督，确保件件有回音、事事有着落，惠及居民8万余户。一年来，12319热线收到表扬电话3300个，同比上升84%，收到感谢信、锦旗420封（面）。

市政公用局局长单强炜表示，进入2012年，市政公用系统将围绕着市委、市政府提出的 “寻标对标达标夺标”目标，加快工作推进和落实，提升工作质量和水平，提高工作效率和效果，进一步完善“三心”、“四快”的服务理念和服务机制，努力实现市政公用事业发展新跨越。 （本报记者 何 君）