网络电话抢票成2大主力占尽先机 售票厅变冷清

    从元旦开始，春运火车票实行分渠道错峰预售，由于网络购票和电话订票预售期为12天，比其他三种方式至少提前4天，占尽了先机，3天来车站售票窗口几乎成了取票专用口，实际上全市91家客票代售点都可购票和取票，市民可就近订取。昨日，记者在火车站附近采访时发现，得知车站售票只提前6天，不少乘客临时跑到附近网吧去网上抢票。通过网络和电话方式购票、取票、退票等应注意哪些问题，记者一一为旅客详解。

    售票大厅“冷清”不少

    昨日上午，记者在青岛火车站东售票厅看到，与前几日排到广场上的长龙队伍相比，大厅里可是冷清多了，每个窗口前只排了十几个人。按照元月1日后新的预售期，车站窗口预售期为6天（含当天），昨天只能买到1月8日的票，而实际上按照今年1月1日之前的预售期为11天（含当天），1月8日的票早在2011年12月29日就已经开售了，一些热点城市的客票早已售罄，所以到车站购票的乘客并不多，特别是西售票厅，购票人更是寥落无几。

    与售票口的冷落迥异的是取票专用口的火热，由于电话订票后必须在规定时间内取票，所以大部分市民在当天电话“抢”到票后都及时来取。“电话订票很方便，几分钟就能搞定。”取票的市民小金说，虽然取票时要排队，但起码票已经“到手”了。

    与车站售票窗口一样冷清的还有客票代售点，目前全市共有91处代售点，这几天的代售点也是取票的多购票的少。“一个上午就卖了两张票，大部分都是网购或电话订票后来取票的。”在沂水路9号的一家客票代售点，工作人员曹女士告诉记者，现在代售点提前8天售票，昨天只能买到10日的票，而实际上10日之前的票在元旦前都开售了，也就是说他们卖的是网络和电话订票后剩下的票。

    网吧里“抢”火车票

    记者在火车站采访时，发现部分市民对于车票分渠道错峰预售的情况不太了解，习惯了到车站售票窗口买票，结果想买1月8日以后的票根本就买不到，只能通过网络或电话订购，有人现场就打起电话或到附近网吧抢票。

    在火车站广场地下商场网吧里，记者注意到七八个人在网上购票。“我来了后才知道上网才能买到1月13号的票，可是我还不怎么会用网购，真是急死人了。”四川在青务工的小赵告诉记者，他只能在网吧里慢慢摸索。

    网购付款时限延长

    今年是春运火车票网上销售的第一年，不少旅客上网购票时会发现，付款成功了但是车票预订状态却显示不成功。为此，12306网站将付款时限由30分钟延长至45分钟。

    据悉，春运临近,想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍造成网络延缓，导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站。

    为此,从今年元旦起,中国铁路客服中心将提交订单后的付款时限延长了15分钟，只要在45分钟内付款即可，以减少支付成功购票不成功现象。铁路部门提醒，旅客遇到此情况不需担心,可以拨打当地铁路局的12306客服电话反映，铁路部门会在15个工作日内将钱返还到旅客账户。（记者 吴帅）

    车次消息

    1月8日至1月25日，青岛至合肥K694/1次列车停运；1月8日至1月20日，1月26日至2月16日，青岛至菏泽间每日加开L8326次列车，列车时刻表如下：青岛19:55；沧口20:17到20:22开；城阳20:45到20:58开；蓝村21:15到21:20开；胶州21:38到21:50开；诸城22:56到23:01开；莒县23:53到23:56开；临沂1:24到1:33开；兖州4:53到5:08开；济宁5:32到5:40开；菏泽7:00到。

    火车票订购攻略

    1、春运预售期

    2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自助售票机等5种购票渠道，车票实行分渠道错峰销售。自元月1日起，电话订票、互联网售票提前12天12：00开始发售，车站自动售票机、客票代售点提前8天12：00开始发售，车站售票窗口提前6天12：00开始发售，均含当天。

    2、网络购票须知

    网络售票时间为每天6时-23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票。

    一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

    一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但必须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

    购买学生票、伤残军人 （警察）优待票的，须在开车前办理换票手续。换票时，不符合规定或没有有效证件的，不能换票，所购车票按规定办理退票手续。

    有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国人可使用的有效护照。

    网购成功后可到车站售票窗口、客票代售点和自动售票机取票。

    网上订票成功后、取纸质车票前，如果要退票、改签，仍可在网站上操作，但不可晚于开车前2小时，也可去车站售票窗口办理。已经取到纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续了。

    3、电话订票须知

    旅客可直接选择按车次订票，也可按发到站订票。系统将播报一个订单号作为取票凭证，须牢记。

    旅客凭订单号、订票身份证原件或乘车人身份证原件到车站窗口、自动售票机或客票代售点取票，伤残军人票仅限在车站取。

    成功订票后，12时前预订的订单，铁路订票系统将保留至当日22时前，12时后预订的订单，系统将保留至次日12时前，超过期限订单自动取消。

    电话订票可办理全价票、儿童票、革命伤残军人（警察）票、学生票，有效证件有：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、有效护照。

    到车站取票时只对异地票收取每张5元异地售票手续费，在代售点取票时收取每张5元的客票销售服务费，此外在票价外不再收取任何费用。