群体细分的邮件营销——伟驰天下

“我们认为成功邮件营销的目标就是：获得并保留更多的消费者，让他购买更多的商品。为了让营销邮件达到更好的效果，它们就必须和顾客相关联。所以你要知道的是，你的订阅者认为什么样的信息才是和他们相关联的？”2011年12月15日 在伟驰天下举行的精营荟上伟驰天下首席营销师认为：“大多数营销者都处于最初级的状态，对他们的订阅者所有的了解就是邮件地址，仅有这些是不能细分群体的。”

伟驰天下是中国领先的多

伟驰天下（）成立于2008年4月，一直致力于电子商务时期的消费者行为分析，以及客户生命周期营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询，目前已成长为业界领先的客户生命周期营销解决方案提供商，积极为客户提供电子商务品牌营销和客户生命周期营销方案，持续为客户创造最大营销价值。

伟驰天下已经成功服务超过1300个知名企业。已经与众多行业知名品牌建立了良好的合作关系，帮助他们在多渠道新媒体的营销传播上发挥了更大的影响力。

对于群体细分的方法，伟驰天下给出了6个简单的群体细分：

1 购买行为。买方、群体买方和非买方

2 邮件营销活动。活跃的点击者和非点击者

3 网站活动。将商品添加到购物车和从不访问

4 邮件营销地址。新邮件地址（30天以内）、30-90天的邮件地和超过90天的邮件地址

5 购物渠道。通过邮件在网站购买、不是通过邮件在网站购买

6 点击分类。根据点击的商品类别进行分类

伟驰天下认为：“你的订阅者里面只有很低的一部分会进行购买，应该对他们进行群体细分，买方和非买方会收到不同内容的邮件，至少你应该对买方好一点，群体买方又要比当个买方更有价值；对于不活跃的群体，你一直给他们发送他们永远不会打开的邮件，这会使你变成垃圾邮件发送者。想办法让他们活跃起来，或者从列表中排出；对于那些把商品放入购物车而不付款的用户，我们应该给一些刺激，让他们为购物车里的商品付款；对在邮件点击某个商品的消费者，我们应该推送相应类别的商品，这样会有更好的效果，这是他们感兴趣的东西。”

对于邮件营销人员来说，最头疼的恐怕就是邮件直接被用户当作垃圾邮件删掉，或者用户打开了邮件，可是没有点击。除了在标题和内容上优化之外，最重要的还是进行群体细分，做到精准营销。

根据伟驰天下发布的Q1——Q3的邮件营销趋势和行业基准研究报告，结果显示：经细分的E-mail的平均打开率是41.7%，而未细分的泛滥发送的E-mail打开率是10.7%。点击率的影响更是激动人心，发给细分群体（30天以内的邮件地址）邮件点击率为15.1%。

未细分的群体仅有1.3%。

群体细分的成功在于更多的打开量、更少的损失量、更多的保留额以及更高的转化率。这个应该很容易被理解，如果有足够多的人来产生有用的数据和E-mail的回应率，那就应该有个专门的人来负责它。

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