网购火车票不能选座 钓鱼诈骗信息抢注引担忧

    11月20日起，直达特快列车(Z字头)实现网络售票；12月10日起，特快列车(T字头)实现网上售票；12月18日，快速列车（K字头）网购全覆盖，到今年年底前，全国铁路所有列车有望实现互联网售票……继高铁(G字头)、动车组(D字头)、城际列车(C字头)率先试水网络购票后，全国火车票全速迈入“网购时代”。火车票实现网络售票给旅客增加一种购票渠道，然而记者在采访中发现，岛城市民对网购火车票并不“

    现象：网购火车票青岛遇冷

    12月20日上午，记者登录中国铁路客户服务中心网站发现，订票页面上已经挂出了温馨提示，“网站已开通C、D、G、T、Z、K字头列车网上订票，其它列车12306网上订票计划在2012年春运前开通。” 尽管青岛站近9成以上的火车票都可网购，但记者在采访中发现，大多数旅客对于网络购票并不“感冒”。记者在青岛火车站自动售票厅内看到，虽然大厅内有清晰的取票提示，但前来换取纸质车票的旅客少的可怜，多台自动售票机处于空闲无人使用的状态。记者在自动售票大厅待了近半个小时，没有看到一位前来换取纸质车票的旅客。出入自动售票厅的旅客都是选择自助购票，并非换取纸质车票。

    原因：

    A.暂不支持自主选座

    网购火车票在岛城遇冷并非偶然，采访中，也有不少旅客反映在网上购票时无法自主选座，导致他们宁愿选择到售票大厅排队购票也不愿意动动鼠标网上搞定。记者随后也亲自登陆12306订票网站，验证是否正如旅客所言。在记者的订票过程中，网站提示：“系统将根据售出情况随机为您申请席位，暂不支持自选席位。”通过网络购票，旅客可以选择出行车次的硬座、硬卧和软卧等席别。在旅客选择后，售票系统会自动为旅客选定车厢、座位或铺位。对于想买连号票的旅客，这一缺陷确实阻挡他们的网购意图。对此，火车站工作人员建议如果旅客想买连号票，最好去窗口买，尤其是卧铺，网上订票无法选择铺位，而窗口售票则能做到。

    B.网上实名注册令人担忧

    “听说过火车票可以网购，但是没有尝试过。”前来自助买票的周小姐告诉记者，“网上订好票，还是得要换成纸质票，才能坐火车，也就是说我还是得跑一趟售票处。如果火车票不紧张，那还不如直接过来买。”对于网购火车票，周小姐还表现出一丝担忧，“网购车票需实名注册，填写身份证号码等信息，我担心泄露个人信息，被钓鱼网站利用掉入陷阱。” 周小姐所担忧的问题并不是杞人忧天，虽然铁道部通过各种途径发布相关信息，中国铁路客户服务中心官方网站()办理火车票网上购票业务的唯一网站,到目前为止铁路部门没有授权其他网站开办网络订票服务。但还是有打着“出售火车票”旗号的钓鱼网站趁机行骗，利用搜索关键词、论坛发帖等方式设置购票陷阱。网络安全公司发现，近期火车票钓鱼网站数量正在急剧上升，已截获数十家新增恶意网址。记者在网上搜索后发现,目前“标榜”可网络购票的网站很多,但不需实名注册,并通过快递的方式将车票送到客户手里。显然，这些网站并非铁道部所承认的网上购票业务唯一官网。

    C.不懂网络何谈网购

    记者在火车站东售票大厅内看到，排队买票的市民并不多，每个售票窗口前大约有五六个等候购票的旅客，“由于离春运还有20天，所以旅客购票相对轻松。”车站工作人员告诉记者。记者在火车站售票厅采访时发现，准备返乡的农民工在购买车票时几乎不涉及G、D、T字头列车，K字头和普快列车才是他们的首选，对于K字头火车票可以网购的消息，他们显得不太关心。正在售票厅排队买票的卢先生告诉记者，“我们文化程度不高，自动售票厅买票我都不会，还是在窗口买放心。”对于不懂网络、没有网银的旅客来说，网购火车票只能远远观看却不能以身试水。火车站工作人员也向透露，自实施网上售票以来，购票情况还比较稳定，真正的购票高峰估计是要等到元旦前后，届时，网上售票量会有增长。“随着网购范围的扩大及下一步开通电话订票，网上订票及电话订票将逐步成为旅客购票的主要渠道。”

    质疑：

    A.春运“一票难求”会有所改观？

    在春运来临之前，铁道部大规模的推行网络购票，“为旅客极大地拓宽了购票渠道，免去了旅客在售票大厅彻夜排队的苦恼，同时也能减轻火车站及代售点在节假日期间的售票压力。”然而记者在调查中发现，网上购票并没有看上去那么美。往年春运“一票难求”的状况会有因此而有所改观吗？对于网上购票能否改善买票难的状况，也有一些业内人士认为不能期望太高。“旅客‘买票难’的真正症结，还在于运力与需求不匹配。网上订票只是一种新的售票方式，并未从根本上改变运力紧张的局面。”网络订票只是拓宽了买票的途径，实现了购票者的分流，解决了买票拥挤的问题未必就是解决了高峰期买票难的问题。如果铁路运力得不到有效的提高，那么票源紧张的问题必然难以在短时间内得到解决。面对这样的质疑，青岛站一工作人员答复记者：网上购票，也给乘客一颗定心丸。“取票和买票，心态就不一样。取票很笃定的，只要排队，票肯定有。”工作人员说，“而买票的乘客心里就很忐忑了，眼巴巴地望着售票窗口，相当紧张，还得担心万一没票了该怎么办。春运的时候，排队买票一排就得两三个小时，这两三个小时就特别焦虑，时间也会过得特别慢。”另外，自助售票机的普及，也分流了一部分排队的乘客。

    B.“黄牛”是否还有可乘之机？

    自网购火车票开始以来有旅客在登录网上购票时，发现自己的身份证号已被注册过，导致注册不成功和无法购票火车票。不少人更加质疑这种抢注乘客身份证的方式是不是升级版的“黄牛”。有些乘客担心，“黄牛”可能会编造虚假的身份号，或者随便弄几张身份证，在网上抢购火车票，许多人建议，普通火车票也应该推行实名制。但业内人士表示，火车和飞机不一样，最主要的优势就是速度快。像这些T字头、K字头的列车，如果完全实行实名制，并且检查身份信息，就会导致排队上车时间大大拉长。据了解，目前青岛站除动车票实行实名制之外，其他列车均为非实名制，但青岛站工作人员告诉记者，“明年1月8日起即春运开始后青岛站全部始发列车实行实名制。旅客进站乘车时，铁路客运和公安人员将查验旅客所持车票和有效身份证件，票证人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。”（张佳美）