上门家电维修员 九条服务规则

    家电维修员服务规则

    1、根据客户的要求，按时上门维修家用电器。

    2、讲究职业道德，严格遵守服务社的规章制度，诚实守信、耐心周到，维护服务社的信誉，为客户提供文明、规范的服务。

    3、熟悉家用电器的维修知识，掌握维修的技能，能够准确判断、排除家用电器的故障。

    4、维修中为客户代购的相关配件，要到服务社指定的地点购买，要求质量优良、价格公道、账目清楚、票据

    5、维修完毕后，当面为客户调试，请客户确认并填写反馈意见表。按时保质地完成维修任务，达到客户的满意。

    6、维修中遵守操作规程，注意用电安全，以防给客户造成经济损失，防止人身伤害。

    7、对于无法维修或无维修价值的家用电器，应及时向客户说明情况，可提出合理化的建议供客户参考。

    8、严格执行服务社的收费标准，不准乱收费。不准以任何借口向客户索要物品和小费。

    9、努力钻研业务知识，提高维修技能和服务水平，为客户提供优质的服务。

    工作人员守则

    1、拥护党的路线方针政策，严格执行国家的法律、法规。

    2、遵守服务社的各项规章制度，严于律己、爱岗敬业、诚实守信，维护服务社的信誉。

    3、努力学习业务知识，提高服务水平，干一行，爱一行，专一行、精一行，创一流工作业绩。

    4、热情为客户服务，急客户所急，想客户所想，为政府分忧，为客户解难。

    5、坚持高效、务实的工作作风，绝不无故拖延用户的合理要求。

    6、对所有需要服务的客户及求职人员一律平等对待，作到公正合理、人尽其才。

    7、在客户和服务员之间架起诚实守信的桥梁。

    8、尊重选择，保守个人隐私，按章收费，接受监督。