红飘带精神在青岛飞扬

    千辆公交车飞舞红飘带 “红飘带”精神在岛城传递

    如今，“红飘带”精神已誉满全国，成为青岛这座城市的文明标志。昨日，“弘扬红飘带精神 争做文明使者”号召发出后，得到全社会的积极响应，交通行业快速行动，红飘带在上千辆公交车上飘扬起来，而无形的“红飘带”精神也在各个行业、岛城各个角落中传递着。为了将“红飘带”精神继续发扬光大，从今天起早报联合市文明办推出“鲜艳红飘带传递爱和暖——寻找身边动人瞬间”系列活动，邀请市民推荐身边那些令人感动的人和事，为岛城文明添彩。

    公交车上飞扬红飘带

    昨天，公交集团二分公司率先在所属的106路、102路公交线路上系上“红飘带” ，号召驾乘人员从自身做起，用实际行动让“红飘带”精神在公交车厢闪光，使公交成为城市文明的窗口。

    公交集团第一条全国工人先锋号线路102路线的驾驶员在系上“红飘带”后，带头承诺：真情服务，诚实守信，助人为乐，关爱特需，播撒文明，传递温暖，弘扬正气，见义勇为，争做乘客满意的工人先锋号。

    “系上红飘带，对我来说，是鞭策也是监督。”一名驾驶员告诉记者，红飘带精神要在实际工作中体现，对驾驶员来说，在日常工作中，将关爱和尊重带给每位乘客，让车厢温暖起来，拉近人与人的距离，就是弘扬了红飘带精神。

    “学习‘红飘带’精神，让我们以实际行动，提升岛城公交服务。”昨天，虽然天气寒冷还下着雨，但在青岛公交巴士公司汽车二队停车场，大家却在热烈议论如何用实际行动来诠释“红飘带”精神。随后，“全国巾帼文明岗”226路公交车的36位驾驶员在“弘扬红飘带精神，争做岛城文明使者”的横幅前宣誓。

    巴士公司将在所属27条公交线路、1500名驾驶员中开展争创“公交文明线路”，争做“岛城文明使者”的活动。巴士公司党委书记张建夫告诉记者，他们将结合创建巾帼文明岗、工人先锋号、青年文明号等活动，让“红飘带”精神在车厢里延伸，在乘客中传送。

    组建“红飘带”服务队

    “用真心服务每一位旅客，用热心帮助困难旅客，用细心照顾重点旅客，用爱心感动不文明旅客”。昨天，交运集团公司青岛汽车总站组成了优秀青年员工红飘带服务队，推出了“四心”服务工作法。

    “我们对红飘带精神的理解就是，做好本职工作，多为旅客着想，把他们当家人一样对待。”一名队员告诉记者，为给老弱病残孕等特需旅客提供温馨舒适的候车环境和优质服务，车站专门设置了重点旅客候车室，并开辟了绿色通道；在候车厅安检通道，设置了专人为旅客搬拿行李，为旅客提供咨询、购票等一条龙服务。

    除此之外，队员们还当起红飘带使者，为进站车辆系上红飘带，向司机和乘务人员宣传“红飘带”精神。 先

    进人物率先做榜样

    看到的哥的姐的感人事迹后，交运温馨巴士公司的员工们表示，同为服务行业，他们一直在学习“红飘带”精神。

    昨天，2010年度感动青岛十佳人物吕钢君、全国见义勇为司机王殿荀、温馨巴士营调科科长孙学林、给乘客带来无限温暖的隧道公交驾驶员刘杰、被央视誉为“最美的中国人”的温馨巴士31路队的驾驶员曲盛凯、拾金不昧的好司机607路驾驶员孙正强，各自为所在路队的温馨巴士系上了红飘带，倡导大家一起学习“红飘带”精神，让“红飘带”精神在温馨巴士发扬光大。

    “这些先进人物本身就起着模范作用。”温馨巴士总经理曲国庆告诉记者，在弘扬“红飘带”精神过程中，这些职工给大家做了表率，“红飘带”精神是具体的，它不是口号，而是实实在在的工作，大家可以从这些先进人物身上学习到热心服务乘客的精神。

    公交线路“问不倒” 乘客需求“最上心”

    驾驶员刘艳用行动诠释“红飘带”精神

    15分钟内，她能将140多条公交线路的走向熟练背诵出来，人称公交系统“问不倒”，业务上绝对过硬；车厢里常年备着医药箱、及时伞、呕吐袋等物品，以备乘客不时之需，服务上绝对细心周到……她就是公交电车分公司隧道2路线驾驶员刘艳，她没有做过多少惊天动地的大事，她所做的都是平凡小事，但是“红飘带”精神所宣扬的内涵都在她身上得以体现。昨日，记者走进刘艳的车厢，近距离了解这位大家眼中的“美女”。

    下苦功熟记公交线路

    “你在中山公园下车，转乘368路车，坐到终点站就行。”昨日上午，记者登上了刘艳驾驶的隧道2路公交车，她一边关车门一边耐心向乘客介绍转乘线路，这对于她来说可是小菜一碟，140条线路的首末班时间、始发站、终点站都已深深印在她的脑子中，张口就来，被同事称为“问不倒”。

    刘艳的这项服务技能，源于一次小小的误会。那是1998年，刘艳刚走上驾驶员工作岗位，一天，几位农民工模样的青年上了车，询问她到轮渡怎样换车、首车时间等几个问题。她因为不熟悉，一时哑口无言，结果被误以为瞧不起乘客，几个青年人就数落起她来。从此她暗下决心：一定要在最短时间内掌握公交线路的相关情况，更好地为乘客提供服务。

    刘艳抓住一切可利用的机会，记忆各条线路的走向及主要站点。一个月下来，她几乎坐遍了市区范围及市区通往郊区的所有公交车，最终练就了让同事钦佩、让乘客满意的“绝活”。

    雨中守候40分钟等失主

    “刘艳是个热心人，心肠好，工作这么些年来，收到的表扬信和表扬电话已经不计其数了。”海底隧道路队书记董雪华告诉记者，刘艳总是想乘客所想,急乘客所急。

    董雪华说，公交车上捡到失物是经常的事，而拾金不昧用在刘艳身上还不够不全面。有一次，刘艳收车时在车厢里发现了一个脏兮兮的包，里面装了900块钱和一瓶救心丸，此外没有任何信息，她担心失主有心脏疾病，丢了药会很着急，就抱着试试看的心理，下班后返回那名乘客上车的站点，在雨中等了40多分钟……

    隧道公交开通后，车上特别拥挤，有些乘客因为晕车经常呕吐，刘艳发现这一现象后，就自己在车上准备了方便袋，发现乘客有不适，就主动赠送给他们，路队得知这一情况，就统一在车上配备了环保袋。在刘艳的车上，备着一个百宝箱，里面有药、雨伞等物品，以备乘客不时之需。