即墨“学习型工商建设年”主题活动结硕果

    贴近经营者，擦亮登记窗口

    即墨市工商局以开展“基层大讲堂”活动为依托，围绕业务知识、文明礼仪和阳光心态3个专题开展培训活动，采取案例讲解和互教互学方式，先后引导窗口工作人员解决热点、难点问题57个。

    该局采取电话咨询和现场指导的方式，为企业提供行政指导536次；强化大项目跟踪服务,为扬帆造船公司等449户注册资本500万元以上的大项目企业提供事前介入、事中帮助、事后回访的全程跟踪服务。针对青岛海隆机械集团有限公司拟上市过程中遇到的问题提供咨询和业务指导10次，积极服务龙头骨干企业做强做大。同时,预约服务、上门服务、延时服务、承诺服务等制度进一步完善，大大方便了办事群众。该局驻市行政服务大厅窗口被评为“党员示范岗”先进集体、“流动红旗”窗口和“红盾先锋号”，3名同志被评为优质服务标兵，1人被评为“党员示范岗”先进个人。

    贴近消费者，擦亮维权窗口

    即墨市工商局不断健全12315申诉举报工作制度，对消费者咨询、申诉、举报等坚持积极受理、清晰记录、迅速分流；不断扩大维权网络覆盖面，提高影响力，完善横向到边、纵向到底的立体举报网络，进一步畅通群众诉求渠道；完善“10109315”网上申诉管理系统，建立快速规范调解机制，完善申诉处理跟踪督办制度，降低消费者维权成本。今年以来，全市工商系统共受理处结消费者申诉、举报968件，处结率100%，为消费者挽回经济损失80多万元。

    该局围绕市区东部高端旅游度假项目，参照美容业“五项规范”标准，通过加强行政指导，逐步对洗浴业预付费卡管理、洗浴用品查验、进销货台账、洗浴服务价格公示等进行规范，并指导温泉麒麟山庄试点实行了消费者人身意外伤害保险，引导建立美容业“五项规范”示范店11个。

    贴近基层，加大帮扶力度

    即墨市工商局着力加强基层规范化建设，积极改善基层巡查执法条件，为部分工商所配置了机动灵活的电动车等办公设备；深入推行说理式行政执法文书制度，健全法制员管理办法及科所联动执法机制，使行政执法工作更加规范，更加突出以人为本。

    该局在基层工商所设立商标服务指导窗口,深入挖掘商标资源，搭建股权出质登记咨询服务和注册登记平台，办理动产抵押登记90件，利用商标质押登记为2家企业融资2300万元,帮助27家企业融资3.6亿元；继续推进银企联动的“光彩信合工程”，联系3家银行与会员企业达成3000万元的贷款意向，有效缓解了企业资金压力。目前，全市已拥有驰名商标9件，位居全省前列。

    □徐　冰　华　玉　石　勇