中国人寿青岛公司谭旭青网谈 满意度

    青岛新闻网11月24日讯，今天下午，民生在线特别邀请了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理谭旭青做客直播室，围绕“建设和谐保险，服务和谐社会”主题和广大网民进行在线的交流。网谈参与人数4267人次，网民在线有效提问23个，谭旭青副总经理现场全部答复完毕。

中国人寿青岛分公司副总谭旭青（一排右）与网民在线交流 （周琦 摄）

    以下为本场网谈实录：

    开场语： 

    谭旭青 尊敬的主持人、各位网友：大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。 2010年以来，在青岛市政府和青岛保监局和谐保险建设的指引下，服务社会，和谐发展已经成为各家保险公司的共识。中国人寿青岛市分公司作为岛城最大的国有寿险公司，一直是行业和谐保险建设的排头兵。公司依托覆盖全市城乡的保险服务网络，专业高效的95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、逾3000名保险营销员、500名银行客户经理的贴身服务，公司先后推出了新农合即时理赔、“五个一”标准服务、国寿e家网上服务平台、“牵手国寿，绿动中国”少儿绘画比赛等一系列和谐服务创新举措，致力于为广大客户提供最优质的保险产品和服务。今天我们将与广大网友围绕“建设和谐保险，服务和谐社会”主题开展互动交流。下面请大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答： 

    留言板 人寿保险的给付方式有哪些？

    谭旭青 这位网友您好！非常感谢您购买我公司的保险产品,为了确保客户资金安全我公司的付费方式主要为银行转账方式付费，当然本着为客户着想，我公司还提供支票、电汇等其他方式付费。

    留言板 看到保险条款，有个现金价值，不知道是什么意思？该怎么理解？请领导帮忙告诉我？谢谢

    谭旭青 这位网友您好！感谢您对国寿的支持与信赖。保单现金价值是保险行业的一个专有名词。简单来讲，现金价值是指您的保单在某一个时点具有的价值，它是保险公司将您所交的保费扣除一定费用以后按一定的利率（预定利率）进行累积的结果。现金价值表上的数 字表明，当您不想继续这份合同时，我们公司应支付给您的退保金。此外，当您行使保单的借款、可转换权益、垫交保费、减额交清等权益时都以现金价值作为计算基础。

    留言板 下面是亲戚的事情，有些细节我也不清楚。

    两年前，经不住保险业务员的游说，亲戚买了一份人寿保险。

    每年交5000，交10年，身故保险金忘记是否是5万（我记不清了，下面的计算假设是5万）。

    业务员说10年后，亲戚就可以拿到10万元了（5万 + 大约5000X10年)。

    其他的条件业务员没有说（不知是故意不说，还是他自己根本就不知道）。

    亲戚两年交了共计1万元后，才发觉似乎有问题，经询问保险公司得知：

    根本不像业务员说的10年后拿10万，而是只能拿5万左右（大约5000X10年，被保险人健在）。

    想请问谭总：

    1、现在能否办理犹豫期撤保，一般的犹豫期多长时期

    2、现在退保和等10年期满，哪种方案对用户更合算

    3、由于业务员隐瞒事情而签订的合同是否属于无效合同

    谢谢！

    谭旭青 这位网友您好！感谢您和您朋友对国寿的支持与信赖。

    1、一般长期寿险业务在合约中都有“犹豫期”的规定，“犹豫期”的设定是保险公司为了使客户有充分的时间考虑所购买的险种是否适合自己，以防客户一时冲动购买保险而设定的反悔期。“犹豫期”是指从投保人或被保险人收到保单起10日内的这段时间。在“犹豫期”内，投保人可以要求解除保险合同，保险公司除扣除10元内的工本费、保险公司已支付的体检费外，将退还全部保费。根据您的描述，您朋友的保单现已不能办理犹豫期撤单业务。

    2、如果在投保初期退保，客户会受到一定的损失。您的朋友可以再全面了解一下保险的保障内容，看看目前所拿到的保单的条款所描述的保险责任是否与您朋友的保险需要相一致，然后再试情况做出决定，这里需要提醒的是若等到１０年满期，公司所承担的责任是以条款以及保单为依据的。

    3、关于业务员隐瞒事情合同是否属于无效，公司须进行调查核实后确定，希望您的朋友能直接与我公司联系，以便我们尽快调查核实。