原创:记者体验苹果售后 这里的服务没有微笑

    青岛新闻网11月24日讯 作为一名网络媒体工作者，iphone改变了我的生活。没带相机，照样可以随手抓拍突发事件，照片还基本够刊登要求；随时随地上网发微博，查看网页，工作效率全面提升。尽管它的电池很烂，信号有时候很差，套餐花费也不便宜，但我已经离不开它了。我不是IT产品发烧友，手机界面只有两屏，下载的客户端只有QQ、微博，和两个新闻网站，然而我的“home”键还是在使用了5个月后坏掉了。轻触没有反应，要用力按。我无可奈何地来到了青岛某苹果授权的售后服务中心。

    我必须要用生意兴隆来形容苹果售后，顾客的拥挤程度让我想起了我的奇瑞车。奔驰、宝马的售后中心一定不如奇瑞的火爆，因为奇瑞修车真的要排队的。在苹果售后，带着各种问题产品来寻求帮助的客户很多，我本以为一进门会有人招呼，毕竟银行也好，电信公司也好，迎宾服务几乎是标准配置。但这个，苹果真没有。

    我挤到一个接待员处，简单说明了我的困难。男接待员简单查看后，把手机转给了另一个女接待员。女接待员说：“要送到后面检查，如果符合保修要求就更换前板。”我问更换前板是什么意思，得到的回答是“除后壳以外的所有”。我的手机才用了半年，应该保修吧？得到的回答是“进水或人为损坏不行。”此时的我有些忐忑，真怕自己对手机做过什么自己已经记不清的事儿，不能保修可如何是好。这时候接待员似乎说了句“信息可能丢失”的话，但我确实没听真切。

    40分钟后，我拿到了更换后的手机。我想打个电话试试，发现页面上所有下载过的程序没了，电话本没了，2000多张照片也没了。我焦急地问这是怎么了，接待员说：“我跟你说了更换前板信息就全没了，你没有备份吗？”我说：“我从来没修过，这是头一回。要不您别给我换新机了，就给我修修原来的就行。”接待员说：“保修期内我们都是这么处理，你要只是更换按键还要自己花钱。” 一听花钱，我打算认了，心想删了就删了吧，毕竟这个手机用的时间不久，电话本里也只有60多个号码。

    这时接待员让我填写满意度问卷，我选了个“尚可”。接待员问我为什么不选择满意，我说：“我的信息丢了，你们也没主动给我把电话号码复制到新机上，我觉得有些不满意。”接待员说：“那你必须要把理由写在纸上，不写不行。”最后这位接待员同意让我第二天带着u盘来，她愿意把返厂机保留到第二天，而我把“尚可”改成了“非常满意”。我询问自己的信息放在这里是否安全，她说：“我们不要那些东西。”应该说我对这位接待员的服务总体上还是能够接受的，毕竟虽然有些周折，但这位工作人员态度还算和善。然而我在该店遇到的另外两位接待员，就让人多少有些恼火。

    拿到更换的手机后，我问店里一位空闲的接待员，换的手机会不会是别人用过的返修货。这位中年大姐说：“不排除这种可能。”我问返修机会不会有问题，她没有再回答我，推给我一张单子，对我说：“你从这里读到这里，这上面都写了。”我视力不好，面对芝麻大小的说明书，我只知道那是一些免责条款，但实在看不进去。

    我去取U盘的时候，先前接待我的工作人员休息，我就询问另一位接待员。这位接待员正在向一位客户推销598元的会员套餐，让我等着。过了一会儿，当我发现那位修手机的客户显然对她的推销不感冒时，我又恳请她抓紧时间帮我联系，她这时才把我转给了另一位接待员。

    拿到了备份着电话号码的u盘，我走出了苹果售后。同样没有听到“先生慢走”、“欢迎再次光临”，哪怕是一句“再见”也没人和我说。一流的产品，三流的售后，我在心里对苹果品牌有了新的定义。这时我忽然意识到，更换前板把先前花费不菲的屏保膜也换掉了，这个损失却要我自己埋单的。（本网记者）