医院新增运送员与国际接轨 替患者跑腿服务

    近日，青岛有细心的市民发现，在某些医院里出现了身着淡紫色衣服的工作人员，他们在医院里为医生取药，为病人送化验单。他们是护士还是护工？他们给患者都提供哪些服务？记者采访发现，这些工作人员属于医院服务外包的一个新部门 “运送中心”，部门中的运送员不从属于医院，但他们的工作却减轻了护士的工作量，方便了患者就医，拉近了医院和患者之间的关系。

    运送员干的都是跑腿的活

    早上8点，孙勤勤身着淡紫色的工作服来到青医附院急诊内科，穿梭在各个病房，熟练地收取病人化验标本，并将其分类后送到各个化验室，随后根据医生所下医嘱去药房配药拿药……一个上午就看见她来来回回在医院中穿梭。

    孙勤勤说：“我每天的工作就是送化验品、取化验单、取药、代病人预约检查、送病人去做检查等，都是些跑腿的活。”住院的病人大多数心情不太好，为了让病人得到最好的服务，运送员必须要耐心。有的病人刚刚住院的时候，拒绝运送员的服务，有的态度还不是很好。孙勤勤心里清楚，这都是因为病人担心接受他们的服务要收费。所以，她并未因为病人和家属的态度而生气，每次她都主动说：“我们的服务是免费的，这是我们的工作。”听了解释后，病人和家属才放心接受服务。据悉，在青医附院像孙勤勤这样的运送员有70多名，他们分别在不同的区域为患者提供服务。

    市民就医从一头雾水到省时便捷

    在采访中记者发现，对于这种运送服务，很多病人都是到了医院后才了解的。家住四方区的徐女士告诉记者，上个月，她带着自己瘫痪的母亲去医院就医，又要办住院，又要送母亲做各项检查，面对着一大堆的事情，徐女士当时真的有点蒙。而这时运送员的帮助让她轻松了许多，他们帮徐女士推着母亲去做各项检查，徐女士去办理住院手续。麻烦就这样简单地化解了，徐女士说：“有了他们的服务，让我们这些病人家属确实方便了很多。”

    在某事业单位工作的詹先生也有同感：“对医院的环境不熟悉，以前去医院都是闷头自己找，现在医院的运送员可以直接带你去，并且能帮病人预约检查项目。给病人提供了很多便捷。”

    医院将时间还给护士 将护士还给病人

    在采访中，青医附院护理部负责人高主任告诉记者，医疗卫生改革的日益深化，后勤服务社会化已经成为当今医院后勤改革的方向，社会对医院的期望上升，对医疗机构的服务态度、服务方式、服务效率和服务质量，都提出了更高的要求。为了提高医院的服务质量，他们和国际知名服务产业公司合作在医院设了一个运送中心调度中心，调度员根据电脑显示，通过对讲机对运送病人的人员进行调度。每个运送员都配备一部对讲机，可以得到及时的调度。针对身体不便和危重病人，运送员将提供专业的运送服务，让病人及时得到医治。病人在住院期间如有需要，可通过调度中心在短时间内得到帮助。

    高主任说：“这些运送员现在干的活，以前都是护士干的。他们的服务将时间还给了护士，也将护士还给了病人。”

    业内人士

    医院服务发展的新趋势

    在采访中青医附院 “运送中心”的负责人杨先生介绍，运送中心是医疗机构里一个最具活力以及最有视觉感官的组成部分。负责运送病人的运送中心员通常是给患者留下医院第一印象的人，他们的大量时间都用在和患者以及患者家属的接触上。所以他们能够直接影响患者对于整个医疗服务过程的观点和看法。

    杨先生说，时间和运输同样影响医院对于患者的周转量和临床率。运送速度能直接影响患者护理和护理所能带来的经济效益。从实验室的标本运送到病房药物供应，伴随着这些及时有效、礼貌友好的运送工作，如今医院的临床率和患者、护士以及医师的满意度得到大幅提高。

    业内人士告诉记者，在国外像“运送中心”这样的服务外包已经非常普遍。除了 “运送中心”，医院的“环境保洁”、“设备维修”、“导医”等多项服务都属于医院的服务外包行列，就像给医院找一家 “物业公司”。在国内，北京、上海等很多城市的大医院在2000年开始和企业合作开始这方面尝试，这是医院服务发展的趋势。（记者 王雷）