农业银行青岛市分行二答网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 农行职工压力大不大？计划多不多？

    问题: 你好；请问；农业银行职工个人计划多不多？大部分能完成吗？压力多不多？完不成是不是扣很多钱？

    嘉宾答复: 这位网友，您好！分行从未对职工个个下达各类计划指标。

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    网友: 留言板

    标题: 储蓄所排队

    问题: 领导好：请真正解决一下杭州路储蓄所（国美旁）排队人多的问题，每天早晨上班时间不到门外排队人就成长龙，窗口不全开存取款总得二小时时间，急着提钱真是无奈！

    嘉宾答复: 这位网友，您好！我行杭州路分理处自身承担着代理青岛市人力资源和社会保障局代扣代缴和代发城乡居民养老金业务，再加上周边人口密集，客户流量大，确实存在客户排队等候时间较长的问题。今年以来，我行也采取很多改进措施：一是一是加强自助设备的布放力度，2010年以来，我行为杭州路分理处新增存取款一体机1台，自动取款机1台，自助服务终端1台，同时加强了网上银行、电话银行的业务宣传，以此进行柜台业务的分流，目前该网点自助设备分流率为我行首位。二是加大营业区域客户引导分流。为充分进行柜台业务分流，我行在人员紧张的情况下专门为杭州路分理处配备了大堂经理，重点进行自助设备引导分流，及时解决客户办理业务中出现的问题，通过大堂经理的有效分流降低柜面压力。三是加大柜员岗位练兵和培训力度，以此提高柜员的业务处理效率，提高办理业务速度。下一步我行将根据客户意见，继续下大力气改进网点排队问题，一是是加强对大堂经理的培训，提高主动服务意识，及时对客户进行引导、分流，将办理不同业务的客户引导至不同的服务区，以减少柜台压力。二是加强柜员业务培训，提高业务办理效率。三是加大自助机具的投放，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机等，方便您以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。四是改进业务操作流程，促进前台业务向后台转移，高柜业务向低柜转移，节省前台业务办理时间。谢谢！

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    网友: 留言板

    标题: 领导，你好，咨询银行卡的问题

    问题: 兰行长你好，我2002年上大学的时候，学校给办了一张农行储蓄卡交学费。但是现在已毕业多年，我的卡也找不到去哪里了，像这样的情况，不会扣除什么费用吧。

    嘉宾答复: 这位网友，您好！您所持有的是我行金穗借记卡，按照规定，如果您的卡内没有余额且一年没有存、取款等动账交易，这张卡将由系统自动转入睡眠户管理，5年后会自动清理。如果您的卡内有余额且低于500元，将按照监管部门规定，收费小额账户管理费3元/季度、年费10元/年，这种情况下，应尽早办理销卡手续。请您留下联系方式，我们将主动与您联系，为您提供查询和咨询服务。