全国客服变折磨人热线 康师傅竟自动拒绝服务

    在小商店买了一袋糕饼，想打康师傅的客服电话反映问题，却怎么也打不通。昨天，接到青岛市民求助后，记者拨打康师傅客服热线，竟被告之“该号码不提供服务”。再拨打其他知名品牌的客服电话，竟然也有三分之一无法接通。银行的客服号码倒是随时能够接通，但一个个业务广告听完后，前前后后摁了6次选择键，仍然进入不了需要的人工服务。购物、维修、出行……拨打电话就可以解决问题的同时，人们却发现，漫长的语音提

    全国客服变“折磨人”热线

    “对不起，该号码暂不提供服务……”昨天，根据读者反映，记者试着拨打了康师傅糕饼的全国客服电话4006510022，却得到这样的答复。记者又拨打康师傅方便面的全国客服电话4006185588 ，却得到答复：“对不起，您要的电话忙。 ”半小时之后记者再次拨通电话，听到的依然是这样的答复。

    苏泊尔的400全国客服电话则不断回音：“对不起，呼叫不成功，请稍后再拨……”金锣肉食的全国客服电话则直接无法接通。队列中只有一人在等待，等了五分钟确认仍然无人应答，家住连云港路的市民林先生也反映，他给一款游戏卡客服打个电话半小时无人接听，终于听到电话传来一声：“目前队列中只有您一人在等待”，本以为马上就可以得到答复，没想到5分钟后又出来个声音：“对不起，坐席繁忙……”让林先生百思不得其解：“就我一个人了还有什么好忙的？现在的客服电话怎么这么难打啊？ ”记者稍后拨打的几通电话中，三分之一的全国客服电话无法打通。

    人工接听电话流行“朝九晚五”

    “现在是下班时间，我们的工作时间是周一至周五上午9：00-12：00，下午14:00-17:00……”记者昨晚6时拨打徐福记食品的全国客服电话，对方的自动语音提示已经进入下班时间。记者在采访中发现，有近一半的全国客服电话并不是24小时服务的，康师傅饮品的客服电话也称：“现在暂时不能为您提供人工服务，请您留下宝贵意见、姓名和联系方式，我们会稍后与您联系……”

    “全国客服电话：400×××××××工作时间周一至周五：9:00-18:00……”记者打开一些公司的网站，发现不少公司的官方网站上已经贴出了客服电话的工作时间，这些公司的人工客服多数采用“朝九晚五”的工作时间段，过了时间都转入电脑服务。

    银行客服电话最考验忍耐力

    电话拨通了，先来一段广告，听了以后还不明白按哪个键，转人工服务还需耐心听音乐。昨天，记者彻底被客服电话考验了一下自己的忍耐力。一家银行的客服热线不断提醒记者从1到9的选择，一个业务接一个业务介绍，好不容易即将到人工服务了，最后还要输入身份证号或银行卡号。当记者急忙找到身份证后，客服电话因等待超时而自动挂机了。没办法，再打一次。耐着性子，好不容易等到输入身份证号这一关，一着急，接连输错两次。没办法，只有从头再来。好不容易将身份证号输入正确后，电话里又传来“人工坐席忙，继续等待请按1”的提示音。接连听了两次同样的提示音后，客服电话再次因超时而自动挂机。记者花了15分钟的时间，最后还是没有接通人工服务。记者随后拨打的一家股份制商业银行竟然要经过6次选择才能进入人工服务环节，有的银行还会在客服电话中进行理财产品的宣传。拨打电话的过程真是考验耐力。

    相关新闻

    强行播放广告侵犯顾客权益

    市消保委有关负责人认为，现在银行和大企业的客服都设在总部，与地方联动不够。如果全国各地的客户都给总部那边打电话，必然会给客户带来一定麻烦，银行应该在青岛当地设立相关客服电话，为消费者提供相关服务，提高银行服务质量。

    一些大企业在公布客服热线后又不精心维护，势必影响企业的信誉。部分银行在客服热线中夹带业务广告，这种强行播放的广告耽误了消费者的时间，而且还须由消费者承担电话费用成本，这对消费者来说是不合理的，侵犯了消费者的合法权益。银行设立的客户热线是为了服务用户，方便办理银行相关业务或进行咨询，那么，银行对于可能出现的问题，应当有应急预案和处理问题的方法。如果银行总是处于强势地位，疏忽服务质量，无视客户利益，那就必将影响到银行的信誉度。