易才集团专业化人力资源外包 助企业快速扩张

复杂经济环境中的轻公司之道——大象也能轻盈

    如何让公司在复杂的经济环境中保持灵敏度，更好更快发展?专业的外包服务公司正在显山露水，作为国内目前经营规模最大的人力资源服务外包公司之一，入选清华MBA案例的易才集团不断推出创新业务。而中国领先IT服务企业东软集团，则正在把以前B2B的业务进一步升级到B2B2C，也就是不仅服务于企业客户，同时为客户的客户服务。为此，本报专访易才集团CEO李浩和东软集团董事长刘积仁，解读这两家外包服务“领头羊”如何助力企业的升级之路。

    此刻，如何让公司的主体更轻盈，是从跨国巨头到小公司，在快速发展中持续关注的思考题。

    IBM每年营业收入超过1000亿美元，这个庞然大物一直在通过变革保持自己身体的轻盈，保证及时做出对的战略选择。

    十余年前，IBM剥离PC业务向IT服务转型，为政府和企业提供IT以及管理方向的全方位服务。但多数人并不知道，在IBM内部，也有一个支撑部门，专门为IBM提供各种外包服务，以保证IBM可以专注于自己的主营业务，确保IBM像一家轻公司一样保证决策的灵活性。这个部门的名字是全球流程服务部(GLOBAL PROCESS SERVICES，简称GPS)。

    还有一类企业也需要做出这种选择：在未来几年迫切需要快速增长的企业，可能在五年内企业收入会扩大十倍，但不可能以十倍的人力来支撑，所以外包可能是支撑其组织架构的最好保证。

    IBM带动巨头一起“瘦身”

    “今年是IBM一百年，100年来，我们一直进行着转型之旅。”IBM GPS大中华区总经理廖伦平在接受《中国经营报》记者采访时说，IBM下一步的转型目标是通过转型为一个全球整合的企业，重新确立其市场领导地位。在这个过程中，IBM聚焦的是自己的核心业务，就是实现智慧、连接的地球，而其他的非核心业务，则交由这个GPS部门来完成。

    “IBM每年会与GPS签属正式的商业合同，把财务、人事、呼叫中心、采购外包都交给GPS来做，IBM就是我们的一个客户，合同中也会写清楚服务的价格、内容等。”

    廖伦平列举了几个外包后的成就：在过去五年中，平均每年供应链节省30亿～50亿美元;从2009年开始的业务流程重新设计，驱动生产率提升，每年可以节省5亿美元的费用;2009年，19%的总收入来自于成长性市场，这些市场的业务增长比主要市场高出8个百分点;2008年，通过分析工具发现80亿美元的收入增长潜力和十万个销售机会。从他举的这几个例子可以看出，非核心部门外包，不仅是降低成本，把供应链和客户管理交给有专业经验的公司，还可以创造出更多的价值。

    “我们在为IBM服务过程中，积累了大量的经验，并提炼出很多有效的工具、方法论，这些都可以帮助其他企业客户加速实现转型，帮助它们跨部门、跨地域创造价值。”GPS部门在为IBM服务的过程中，在全球建立了非常庞大的服务网络，而这个网络开始为更多的企业服务。

    财务、人事、客户关系、供应链，虽然是非核心业务部门，但都是企业最为敏感的部门，有企业愿意外包出去吗?国际巨头正在这么做。

    2011年1月15日，索尼公司宣布将公司的HR和会计业务外包给IBM。索尼的说法是其“正在优化其全球业务结构和业务流程，以提高其赢利能力”。

    苹果是更加典型的轻公司，发展得这么快，如果完全靠自己的组织架构去支撑是无法实现的。苹果新产品的技术支持就是交给IBM来做，利用IBM全球的网络来快速响应并支持其所有新产品的服务。

    中国公司“轻”装上阵

    廖伦平经常会这样问自己的客户：在这样的经济环境里，该如何面对机遇与复杂性?组织该如何创新，更快地响应，更迅速地执行，提高敏捷性，从而把复杂性转化为竞争优势?企业如何建立可持续发展的机制来支持增长?其实这些也正是客户每天都在思考的问题。

    全球普遍看好中国经济，中国企业也正大跨步地进行国际化。每个国家的法律都不同，如果将财务、人事、呼叫中心等业务交给外包公司，这样可以更快速进入新市场，也可以将风险降到最低。

    未来五年内，中国也会出现大量的五倍、十倍增长速度的公司。是否需要同样多的人力来支撑这种成长速度?或许，外包是一个更有弹性、更快的方案。“一个地区的经济非常好或是非常不好，外包服务都会增长比较快。中国正处于一个非常好的阶段。”廖伦平告诉记者，IBM已开始加大在中国的布局。

    易才集团CEO李浩给记者讲了这样一个例子：几年前，神州数码公司做出一个战略扩张的决定，需要在全国各地设立分支机构。神码将全国的人力资源支撑工作交给了易才集团，包括人才招聘、建立劳动合作、人事管理、解决劳动纠纷等基础性工作，易才派出专业的招聘顾问执行。神码要做的只是在各地方扩张自己的业务。这个外包的决定，使得神码缩短了扩张的时间，并提高了扩张的稳定性。

    “欧洲和美国已有60%～80%的企业选择将人力资源工作外包出去。中国经济的高速增长以及众多的劳动力，都具备超越欧美人力资源市场的潜力。”李浩在这个市场打拼了七年，感觉到中国的人才外包概念已经得到越来越多的企业认可。

    外包服务不再是企业降低成本的重要目标，而是让自己变得更加轻盈、敏捷的武器。

    新的技术更是提供了种种转型的可能。在云计算领域颇有研究的赛迪顾问赫建营博士告诉记者，云计算从技术、商业模式、IT基础设施等多方面为IT服务市场提供新的驱动力，服务商将会整合上下游企业推出新服务模式。未来云服务会支撑企业更好地转型、升级。

    面对复杂的经济环境，什么样的公司可以取胜?未来的胜利者是能够转型为灵活和可扩展的运营模式。“做得对、做得快是竞争中取胜的关键。”廖伦平说。

    访易才集团CEO李浩：专业化外包——助企业快速扩张

    作为全国经营规模最大的人力资源服务外包公司之一，2010年易才集团的经验被收入清华MBA案例。易才集团CEO李浩认为，就像其他的外包业务一样，企业中的人力资源部门肯定要向企业战略伙伴和价值增值伙伴转型。而这也是面临激烈的全球竞争，中国企业借助外包，不断锻造核心业务能力，实现扩张升级的捷径。

    《中国经营报》：现在企业越来越愿意将更多的非核心业务外包，你认为这体现了什么趋势?

    李浩：轻公司已经是一个趋势。成为轻公司，可以把最重要的资源、人力、财力都用到更擅长的地方，将自身的定位做到淋漓尽致。

    我们已经进入社会分工和协作非常明确的时代，行业分工会更加细分，每个公司都有自己不同的定位，即术业有专攻。具体分工到什么程度，哪些由自己的企业完成，哪些交给更专业的外部公司，主要取决于企业自己在专业度和成本之间的平衡。

    《中国经营报》：如上所述，企业将非核心的业务外包，不仅仅是出于成本的考虑，而更多的是价值考虑?

    李浩：没错，以我们的人力资源外包业务来看，企业中的人力资源部门肯定要向企业战略伙伴和价值增值伙伴转型，它势必要加强职能的集中和策略的整合、优化。一个企业在明确自己的核心定位之后，关键是能不能找到最佳的供应商，把自身价值做到最大。企业找到好的人力资源供应商，核心价值之一就在于提高人才的竞争力，提升企业自身组织的能力。

    《中国经营报》：现在很多企业都面临升级扩张的困难，特别是区域扩张以及扩张后跨区域整合。外部的合作伙伴能提供什么价值?

    李浩：企业在跨区域扩张时，最难的问题是对人的管理，从招聘、社保、薪酬管理等一系列流程要在一个陌生的地区完成，非常复杂。这个过程中有两点最为关键：一是控制扩张的业务和管理风险，二是提升扩张的效率。如果交给专业的人力资源服务商，对成本或是价值的贡献，远远比为企业省多少钱更有价值。

    《中国经营报》：你一再强调要为客户创造价值。怎样能够体现?如招聘业务外包，企业是否最清楚自己想要什么样的人，为什么外包能带来更多价值?

    李浩：这是分工专业性和实效性的问题。在一家企业快速扩张的时候，新的地区并不是他们所熟悉的。相反，我们在全国都有非常广的招聘渠道，每一地区都有庞大的简历库，比企业自己招聘的成本更低、效率更高。如中信银行的业务，实际上，我们在银行业有丰富的数据库，能尽快配置合适的人才，而这也是今天绝大多数企业采用招聘外包的共识，不是简单出于成本的考虑。