市地税局落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网10月12日讯 9月15日下午，青岛市地税局党委委员、副局长李钢做客“民生在线”，围绕“税收服务民生”主题和网民进行了在线的交流。 网谈参与人数6387人次，网民在线有效提问59个。网谈结束后，青岛市地税局对网民提出的问题进行了线下的落实办理。现将青岛市地税局在“民生在线”网谈之后落实网友建议、解决实际问题的情况具体反馈如下。

    一、四方分局、城阳分局涉税服务问题

    在线期间，有网友对四方分局和城阳分局的服务提出的意见和建议，线上已经给予了答复。线下，以上两个单位又进行了自查和整改，现将情况反馈如下：

    四方分局针对网友反映个别干部态度生硬、希望相关领导暗访的情况，该局采取以下措施：一是及时召开由各科室负责人参加的整改会议，要求各科室围绕服务意识、服务态度、服务理念、工作作风、工作纪律五方面深入查摆不足，并及时制定相应整改措施。二是邀请特邀监察员通过暗访等形式加强对干部执法服务方面的监督。三是进一步推行“一窗全能”、“限时服务”、“延时服务”等特色服务，满足纳税人多元化需求；强化评价器的使用，让纳税人通过评价器对窗口工作人员实现面对面的监督，督促窗口人员为纳税人提供更好、更优质的服务。四是严格问责。该局纪检监察部门将重点针对以下问题进行监督检查：对纳税人的合理要求故意刁难；不使用文明用语，工作方法简单，态度冷漠，效率低下；不能进行一次性告知和落实首问负责制。由此而引起纳税人投诉，造成不良影响和后果的，一律按照有关规定进行问责。

    城阳分局采取以下措施进行整改：一是进行换位思考，开展 “如果我是纳税人”大讨论。要求大家进行反思，换位思考，以我是纳税人，或者纳税人是我兄弟姐妹为出发点，对照日常服务环节查找不足；本着“纳税人无小事”的原则，不断拓展服务空间，切实做好纳税服务工作。二是该局各部门召开会议，传达民生在线反映的问题，各自提出整改方案、措施。三是针对部分税收管理人员业务不熟、服务态度生硬的问题，开展业务和服务规范方面培训。四是加强监督，严格问责，该局纪检监察部门将邀请特邀监察员采取各种形式进行明察暗访，对发现的问题将严格进行责任追究。

    今后我局将进一步强化教育，提高职业道德水平和税收服务、执法水平。同时欢迎社会各界加强对我们的监督，发现有类似问题，请及时拨打市地税局的投诉电话83888865或发电子信件至qddsjw@126.com进行投诉。对于投诉属实的，我们将严格按照相关规定进行处理并反馈给投诉人。

    二、关于为税不廉问题

    网友反映在中秋节前地税干部打电话暗示其送卡现象，我局在线上对纳税人进行了回复，并提供了进一步联系的电话和电子信箱，帮助我们详细了解此类问题，也便于我们查处，到目前为止没有联系上这位网友，请这位网友能向我们提供情况，以便调查落实。

    廉洁、高效是对政府部门公务人员的基本要求，也是我们地税系统的工作目标。我们坚决反对纳税人在涉税工作中以任何理由向税务干部赠送礼品、礼金、有价证券以及宴请税务干部等行为，我们更坚决禁止地税干部在接受纳税人宴请以及报销费用、索要礼品、礼金、有价证券等不廉行为。对于查实的，我们将严肃处理，如2008年以来共受理行政效能投诉48件，查实11件，10人次受到教育批评、责令做出检查、扣发奖金的处理，1名派遣工作人员被辞退。2008年以来我局还立案查处干部13人，分别受到相应的党纪政纪处分。

    廉政建设是一项长期、系统而复杂的工作，除税务机关需要认真开展工作，加强监督惩治外，还需要包括您在内的广大纳税人和社会各界的关心、支持和监督。

    如果您发现税务干部在工作中存在为税不廉等问题，您可以通过以下方式向我们反映：一是写信，收件人为青岛市地税局监察室，地址是东海西路18号，邮政编码：266071。二是电子信箱，地址为qddsjw@126.com。三是电话，市地税局对外举报投诉电话是83888865。如果您留下联系方式，我们在调查处理结束后将向您反馈调查处理情况。

    谢谢您对税收工作的关注和支持！