公交司机停车送盲人乘客过路 赢得同车人鼓掌

　　早报讯 第一次来青岛，第一次乘坐岛城的公交车，第一次被爱管“闲事”的乘务员耽误了时间……但当满脸汗水的乘务员返回车厢后，来自安徽的游客王先生心中却丝毫没有怨气，而为这名乘务员鼓起了掌。“以前我总是觉得，一名好的乘务员，只要在车厢内搞好服务、微笑面对每一名乘客就行了。但是我来青岛乘坐了110路公交车以后，才发现一名真正有爱心、高素质的乘务员不止于此。”昨天上午10时，下了公交车的他没有急着去

　　一个搀扶赢得感动

　　王先生告诉记者，他从安徽来岛城游玩，在联系上住在崂山的朋友后，准备一早就去朋友家玩。早上6时王先生在台东总站坐上了第一班110路公交车，车子走了两站上来了一名盲人，说是要到朱家洼站下，好像也是第一次去该地，反复要求乘务员到了站一定要提醒他，乘务员微笑着表示到站一定会告诉他。

　　车子走了一个多小时后，车上的乘客渐渐少了，到了朱家洼站的时候，车上只有五六名乘客。乘务员在司机停稳车后先把盲人扶下了车，当得知盲人要去马路对面的村落时，看着马路上川流不息的车辆，乘务员犹豫了一下。随后乘务员先向乘客们说了声抱歉，然后向乘客们征求意见说是要耽误一会儿时间，将盲人送到目的地。车上所有乘客都表示赞同，乘务员就搀扶着盲人走过了马路。“按理说乘客下了车就跟乘务员没关系了，但是这名乘务员为了保障一名盲人的出行安全将他送到了村中，我心中有种说不出的感动！”市民王先生介绍说。

　　乘务员觉得挺平常

　　“如果是头班车，那就对了！”当记者昨天到110路车所在的104路队核实此事时，查完调度表车队书记张利青说，该车的乘务员是高娜，在车队爱管这样的 “闲事”是出了名的，每个月获得乘客的表扬也多，一直是车队的先进模范乘务员。

　　记者找到高娜时，她对乘客的表扬反应很平淡。“看到需要帮助的人就帮一把，这不是我们应该做的吗？”高娜将家住北头村的李大姐扶上车后笑着反问记者。她刚说完这句话，被扶上车的李大姐就打开了话匣子。“这个乘务员真该表扬了，我腿有毛病，但是因为经济条件一般，所以每到夏天我都拿点家里产的水果到台东来卖，只要坐她的车，她都热情地下车来帮忙。”李大姐感动地说。（记者 王寿林 摄影报道）

　　劳模教乐乐服务“秘籍”

　　刘艺把自己的经验传授给刚当上乘务员的陈乐乐

　　早报讯昨日，青岛公交集团二分公司邀请304路线乘务员、全国劳模刘艺来到109路队，走进106路线的“乐乐车厢”，在车厢里将优质服务的技艺和经验传授给刚踏入乘务员岗位一个多月的美德少年陈乐乐。

　　“乐乐车厢”是以市十佳美德少年陈乐乐的名字冠名，是公交集团第一辆也是目前唯一一辆以个人名字命名的公交车，意在体现青岛公交集团的社会责任和服务理念。原本学习成绩优异的陈乐乐为减轻家庭负担毅然选择了早早踏上工作岗位，并于今年7月1日正式成为青岛公交集团的一名员工。现在，她带着一份热情和众人的关怀，在乘务员这个工作岗位上实现自己的梦想和追求。每天，乐乐一大早就来到路队，将车辆打扫得干干净净，一尘不染。平日里，陈乐乐熟记站点票价，借来书籍学习服务技巧，并且随身携带《公交员工创城须知》，认真做好每一件事情。

　　全国劳模、优秀乘务员刘艺受邀来到109路队，向乘务员传授文明服务的经验和技巧，与他们探讨创城期间如何按照标准将真情优质服务融汇到工作当中。随后，刘艺来到106路线 “乐乐车厢”，跟随车辆前行，并从照顾特需、接人待物、介绍沿途景点等各方面手把手地指导陈乐乐做好车厢服务。（吴帅 刘佳）