青岛热电吴岱华:基层站长11年服务零投诉(图)

  兄弟单位掀起向吴岱华学习的热潮，邀请吴岱华做经验交流     心手相传-吴岱华带徒弟手把手地教

    吴岱华将1800多家居民用热户当做自己的一个“大家庭”，并对“家”中的成员了如指掌。一提起某个用户，他都能马上说出他家住的位置，家里住着几口人，供热温度怎么样。为了使这个“大家庭”的每个成员都能享受到“暖到家”，他在换热站的背阴处、供热末端、处在特殊位置的用户家中分别装上温度计，并设置了33个温度监测点，加强重点区域用户的特别监控，每时每刻检测掌握室外和供热末端的温度情况，并根据天气预报的情况，及时加强供水与回水温度的科学调控。越是天冷的时候，越能看见吴岱华穿梭于街道楼宇间的身影，他的信念只有一个：那些家住在风口、冷墙和管网末端位置的用户家中都暖和了，这个“大家庭”也就温暖如一家了。

    老大娘想认他做干儿子

    如果说，确保1800户居民家庭的温暖是吴岱华的职责，那么，能够让不属于自己职责范围内的居民家中享受到一样的温暖，却让人们看到了吴岱华作为一名优秀共产党员的先进本色。利津路某小区的供热由当地物业管理部门负责，去年冬季该区域一位辛大娘的家中暖气片不热，物业维修人员多次调试都未成功。无奈之下，辛大娘找到了吴岱华，道出了家有病人不能受凉的原委。面对这种情况，吴岱华二话没说，放下饭碗，就带领维修工去了老人家里……他上上下下、进进出出的忙活了大半个下午，连水都顾不上喝一口。

     辛大娘家里终于暖和了。老人激动地握住吴岱华的手不放，声音哽咽地说：“我实在是没办法了，也是听说有你这么一个人服务很好，就抱着试试看的态度去了……你能当我的干儿子吗？”老人的话，让吴岱华陷入了沉思：人在平凡的岗位上，一定不能平庸，要活的有价值，有尊严。不能辜负“大娘”的信任，更不能给“暖到家”抹黑。

    如今，面对23余万户居民用热户，吴岱华已经成为热电集团两千余名员工的活教材，在供热行业掀起了人人争创“吴岱华党员先锋岗”的热潮，整个行业的服务意识和服务能力得到极大的提高。2009年，青岛市14家供热企业之间的整体满意率差距缩小了9个百分点。面对自己的成绩与获得的省市级荣誉称号，年过五旬的吴岱华感慨地说：“俺看重的不是过去，而是对未来的进取与追求。”（撰文 逄金法 摄影 刘海鹏）