市烟草专卖局落实解决问题 满意度

    青岛新闻网5月17日讯 “民生在线”网谈结束以后，青岛市烟草专卖局对网友在线提出的问题和意见建议进行了梳理，对反映比较集中的民生热点问题高度重视，专门组织人员进行落实，并积极办理。现将青岛市烟草专卖局“民生在线”网谈线下落实办理情况反馈如下：

    李沧龙眼:我们这个街道上有个售烟户加入烟草协会了，听说其他地方也有加入的，怎么没有让我参加？

    韩志忠:非常感谢您对我们烟草行业的关注和支持。首先，向您解释一下协会成立的意义，青岛市目前从事卷烟零售的经营户有3万多户，广大的卷烟零售商彼此之间缺乏沟通交流，有少数不法烟贩和违法零售商，受利益驱使，非法倒卖，销售走私、假冒烟，扰乱了市场秩序，严重侵害了守法经营户、广大消费者和国家的利益，损害人民群众的健康。因此，为进一步规范我市卷烟零售市场，非常有必要把分散在青岛各地的卷烟零售户组织起来，通过相互监督、相互帮助，打击违法经营，保护正当竞争，共同维护我们青岛诚信公平的卷烟经营秩序。我们从去年12月份开始，就一直在积极筹备青岛市卷烟零售商协会建设。今年2月份在全市发展了首批500多名会员，分布在全市各县区，涉及各种经营业态，具有典型代表性。3月29日，我们经青岛市民政局批准同意，召开了青岛市卷烟零售商协会成立大会，标志着协会正式成立。成立后的青岛市卷烟零售商协会是拥有独立法人的社会团体协会，是为广大卷烟零售商提供服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。市级协会成立后，我们将在12个区市相继成立分会，分会在农村市场以村落为单元，城区市场以社区为单元，分别建立“区域自治、联户自律”的小组，自律小组一般由10-15户会员组成，并推荐出一名组长，发挥“自我管理，自我约束，自我监督”的管理作用。后期，我们还将建立基金会，积极开展社会救助、扶危济困、捐资助学等公益事业；加强对弱势群体的帮扶。我们理解您的迫切心情，4月份，我们将逐步扩大会员发展数量，今年力争吸纳70%的零售客户加入到零售商协会。您可以向您的客户经理提出申请，欢迎早日加入零售商协会这个“大家庭”。

    问题进展情况：下线后，市烟草专卖局韩局长在第一时间组织有关人员召开工作会议，要求积极与网友取得联系，做好进一步解释。另外，要求各基层单位加强对卷烟零售商协会的宣传工作，重点就零售客户的入会条件、入会程序和协会职能等信息进行解释说明，切实争取广大零售客户的理解和支持，扩大零售商协会的影响力。会后，各单位迅速落实，目前，相关宣传工作正在紧张有序地开展。

    绝版灰太狼:为什么我旁边的店烟草给配了柜台，我这里没有？

    韩志忠:这位网友朋友，您刚才提出的问题是我们正在开展的“卷烟零售户致富工程”其中一项举措：卷烟形象店建设工作。2010年，青岛市烟草专卖局（公司）在全省率先开展了“卷烟零售户致富工程”建设，通过为广大零售户提供专题培训、形象提升改造、无息贷款等服务，让广大零售户通过卖烟多挣钱、得实惠。去年，我们共投入了2000余万元进行店面形象改造，为零售户免费提供门头店招、卷烟前柜、背柜、灯箱等终端设施，仅柜台一项就达5500余套，受益零售户3400多名，因为去年是刚开始，为提高形象店的示范引领作用，主要在地理位置优越、商圈环境好，处于商业中心、主干街道、政府机关、车站码头、旅游景区等显著位置的城区、乡镇政府驻地进行建设。这部分卷烟零售户店面形象得到了较好提升后，消费者诚信认可度随之提高，从而带来高端卷烟的动销加快，卷烟盈利额随之攀升，每月户均毛利提升了1500元左右。今年3月25日山东省政府召开了“全省卷烟零售户致富工程启动大会”，标志着卷烟零售户致富工程在全省拉开了帷幕。今年我们将按照“政府搭台、企业唱戏，零售户得实惠”的工作思路，继续深度推进“卷烟零售户致富工程”，相继实施零售户困难帮扶、零售商协会建设、网上订货推广、无息贷款和终端形象个性化打造等配套措施。特别在终端形象方面，我们将进一步延伸形象店建设范围。加强农村、乡镇市场的配套支持，在各级村、镇全面铺开形象店建设。同时，从食杂店、烟酒店等常规业态，延伸到连锁便利店新兴业态；从商业区、居民区延伸到写字楼、新建小区。到年底，全市形象店新建数量达到6000家以上，比去年翻一番。在设施上，我们突出多样性，根据零售客户店面现状，设计出多种尺寸、多种样式的终端设施，满足城区市场、农村市场的个性化需求，增加烟柜设施的组合方式，进行外形、尺寸、规格、材质等方面的优化。对报亭、车站、码头等窗口店和中小客户，逐步订制柜台。针对乡镇、农村市场重点投放灵活多用、易于打理的展示设施。请您不要担心，这项工作我们正在积极开展。请您与您的客户经理联系沟通，把想法反馈给他，我们将在现场勘察后给您一个满意的答复。

    问题进展情况：下线后，市烟草专卖局韩局长在第一时间组织有关人员召开工作会议，要求积极与网友取得联系，并要求有关部门、各单位进一步提高“零售户致富工程”进度和效率，对符合条件的零售客户尽快开展形象提升、配套服务工作，提高全市零售客户经营能力和经营水平。5月份开始，将有700余套，价值近200万元的各式各样柜台、货架等卷烟展示设施投放到零售户店中。下一步，将在前期工作的基础上，把城区市场和农村市场有设施需求的零售户纳入发展范围，使更多的零售客户受益。力争到年底，全市形象店新建数量达到6000家以上。