记者卧底揭空调维修黑幕 收费高达成本十几倍

    黑收费高达成本十几倍

    经过一次次的转包，在市民家庭中安装、维修的工人很大一部分是来自市场的自由劳务工人，这时工人如何收费，即使公司本身也很难监管。“在公司内部有一个价格参考表，比方说零件进价是500块钱，那么一般售价就会在1000元左右，这是公司要求的价格，工人在维修现场一方面是对零部件的‘随口’加价，另一方面是各种附加费的收取，再把维修费一项项加起来，总收费高达成本

    为了验证王良的说法，记者在公司会计办公室内看到了贴在墙上的零件售价“指导价”，LCD电脑板供价是150元，配件价格是280元；排水电动阀供价是102元，配件价格是260元；加热管60元一根，配件价格是120元……基本上所有的配件价格都如同维修工王良所说的一样，普遍涨了一倍。

    “工人的提成是两到三个点，赚的只是一小部分，大部分都让公司赚去了，这些价格只是指导价格，工人一般都会在现场加价，换个零部件不光要收换件费，还有上门费、维修费、清洁费、充氟费、管线费等一系列的加价，算下来，很多黑收费都要高于成本费的十几倍。”

    保内小毛病拖到保外修

    作为固定的空调维修单位，记者应聘的这家公司也为一些品牌的空调进行维修，但是保内的却基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我们一般不修保内(保质期内)的，只修保外(保质期外)的 ，保内的拿不到钱，修了还得向空调厂家申领维修金，那样特别麻烦。”王良介绍说。

    “如果空调在保质期内的话，不太容易换件，因为一旦鉴定换下来的零件没有损坏的话，维修公司是拿不到维修金的 ，而且还对公司信誉产生影响，对于那种还能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空调也是做做样子就差不多了，维修的话，基本上不会对空调进行大修或者换件，除了非换不可。”王良告诉记者。

    “在保外的话就不一样了，很多客户都不知道到底是什么毛病，换了什么，修了什么，都凭维修工一张嘴说了算，就算是客户一直在旁边看着，也看不出什么道道来。”在客户眼皮子底下挣钱的功夫王良自愧还未学到其中的“真谛”。

    “这也是个良心活，很多维修工都是凭着良心赚辛苦钱，靠着力气吃饭，有一些维修工就不行了，明明是几十块钱能弄好的活，非得想着法跟客户要钱，几百、几千都能要出来。”王良说。

    全凭一张嘴要钱的维修工，一方面是公司的要求 ，一方面是无人监督，“这时候只要完成公司的任务就行，至于能加价多少就是自己的本事了 ，几十块钱的东西卖到几百块钱也不是没可能。”维修工王良告诉记者。

    为赚钱整套空调换了最好

    “现在维修工说是打着维修的名义来干活，其实都是换件，小毛病往大了说，客户也不清楚，一般都会答应换件，换上新配件还省去了维修的活，又简单又赚钱；没坏的零件拿下来以后照样还可以换到别人家的空调上。”按照王良的说法，为了赚钱整套空调换了最好。

    “单纯维修的活，基本上赚不到什么钱，还是换件赚钱多 ，一个件有两三个点的提成，如果是重要部件，换一个件就可以挣好几次维修的钱，这样的话，维修工肯定把问题说大，那零件尽量多换了。”王良解释说。

    这样的案例随处可见，但是客户明白过来的并没有几个。吴兴路的住户李先生就遇到过这样的“换件工”，“本来可以换一个感应器就能解决的事，那个维修工非得换整个线路板，本来可以几十块钱解决的问题，现在要花几百块钱才能搞定。”李先生把换下来的零部件拿去鉴定，才发现自己上当。

    现场加价宰人不叨叨

    在业内看来，维修工成了换件工还不算是太大的问题，很多维修工现场加价、口头定价，这样的事让很多客户始料未及。“我们都是穿着专业的工作服去维修，比方说某大品牌的空调，我们就穿着他们的衣服去，但其实我们并不是售后维修员，衣服都是公司发下来的。但是客户看到了衣服就会认为我们是专业的售后服务人员，修修就能用的空调非得忽悠客户买个新的 ，现场维修的时候，用一点管线就口头收钱。”王良很看不惯业内的这些内幕，但是自己又深陷其中。

    记者在卧底过程中参与了岛城近十处空调的维修和安装，管线多用点，清洗另收钱，打眼另收钱，维修另收钱……因为安装工和维修工失误造成的多余管线，照样全部算在客户的头上。“管线不够，只能加线，要不没有办法安装；线路板烧了，必须更换，不换没法修……”一个个的口头“威胁”，让客户不寒而栗，但是最终因为不懂，也只能向维修工人妥协。

    现场加价宰人，客户还不能还口，一句“公司规定的价格”就把客户堵了回去，客户只能乖乖拿钱。因为空调维修后没有用了，本来售价高达几百元的空调支撑架，维修工回收的价格竟然降到了五块钱，这不禁让人对其中的利润空间唏嘘不已。