市邮政局落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网4月25日讯 “民生在线”网谈结束以后，青岛市邮政局对网友在线提出的问题和意见建议进行了梳理，对反映比较集中的民生热点问题高度重视，专门组织人员进行落实，并积极办理。现将青岛市邮政局“民生在线”网谈线下落实办理情况反馈如下：

    留言板 浮山后附近四六小区没有邮局，能否加设！谢谢！

    答：网友您好，在我局十二五规划中已涉及到邮政网点的增设，我们会根据规定的服务半径及人口密度，综合考虑在合适的地方增设新的网点。

    推进落实情况：目前国家对邮政通信网点设置标准的规定是：城市市区为服务半径1.5—2公里、服务人口1.5—3万人。我市市区现有邮政服务网点42处，为满足广大市民的用邮需求，我局经过认真调研，并报上级部门批准，“十二五”规划中我局还将新增3处邮政服务网点，每个网点平均服务人口为1.92万人，基本可以满足市民的用邮需求。

    留言板 前几天，我国外的亲戚寄来了一个国际包裹，一直未收到。由于没提供邮件号码，只有发出时间和收件人地址（地址不太详细，无具体楼号和单元号

），我打了邮政局几个电话，最后有人告知了EMS的客服电话（83889185），没想到客服人员非常热情和耐心，留下了我的联系电话，当天就查出了邮件的下落，我顺利的拿到了包裹。对此，对邮政EMS的客服人员表示感谢！

    答：网友您好，感谢您对我们的关注和表扬，我们将继续努力，不断提升邮政速递服务质量水平。谢谢。

    推进落实情况：近年来，随着邮政速递物流专业化改革步伐的加快，服务水平也取得了较大幅度的提高，同时进一步提升了品牌效应。为抓好服务质量提升工程，提高市场竞争能力，最大限度的满足用户的用邮需求，今年青岛邮政速递物流公司开展了“从自我做起，提高服务水平”系列活动，想用户所想，帮用户所急。青岛邮政速递物流公司自成立客户服务中心以来，不断满足用户需求，特别是在邮件的查询和主动服务上，较好地解决了客户所需要解决的问题。下一步，公司将不断提升服务水平，提高社会满意度。