市农信社落实解决网友问题 满意度

    2、留言板 领导你好！08年的夏天上午11点我到城阳街信用社去提钱，一位30岁左右挺瘦的女工作人员，态度很不耐烦说；我真算观察住你了，几次专在我们吃饭是来提钱，我说这还不到吃饭时间，耽误你们吃饭你可把门关上吗？我怎么会影响你吃饭呢？

    刘仲生:这位客户您好!首先对这位员工不良服务向您道歉!为了方便客户,我们要求网点中午不休,但部分网点因为人员有限,只能在中午营业期间就餐,但有客户时应及时为客户提供服务,这位员工态度很差,说明我们部分员工服务意识需进一步加强,针对您提的这个问题,我会马上落实,今后杜绝类似问题发生,并请您监督,以后遇有问题请及时向我们反映,谢谢您的关心!

    问题落实解决情况：该问题因为时间太长，信用社录像资料已不存在，无法找到员工本人，针对该问题首先表示歉意。采取以下措施杜绝此类问题发生：一是建立轮流吃饭制度；二是有客户较多时延后吃饭时间；三是加大服务培训力度，提高员工服务意识和服务水平。

    3、留言板 刘书记，您怎样看待银行网点窗口少，客户排队时间太长这一现况？信用社在解决这个难题上，有什么举措？

    刘仲生：客户排队时间长这一问题目前在各家银行都不同程度的存在，这反映了我们银行在服务手段和服务功能上还有待进一步完善，青岛市农村信用社目前担负着青岛广大农村的金融服务任务，服务对象涉及千家万户，为改善服务功能，我们一是加强网点建设，增加网点数量和服务窗口，合理网点布局，二是创造性的开办了农村自助服务终端业务，将金融服务延伸到广大村庄、社区，使村民足不出村即可办理存取款和各种代交费业务，三是加强一线柜员的培训力度，提高柜员的服务效率。四是在人口聚集区加大自助机具布设。五是加强网上银行建设，近期全面开通网上银行。

    问题解决落实情况：市内工作中的人大多选择在中午吃饭的时间去信用社办理存取款、汇款等业务，学生放学和放假高峰时期也会前往信用社办理业务；农村的农民大多会在集市日前往信用社办理业务，如同高峰时期青岛的公交车都会很拥挤，超市中午、晚上下班前需要排队的时间会比较长的情况一样，银行在高峰时段排队的现象也会很明显，给银行造成了压力。银行受人员限制平时窗口能应付业务需要，而高峰时间肯定会出现排队现象；午饭时间又与前来办理业务人员时间冲突，以上原因都不可避免的导致高峰时间窗口少、排队长的现象。

    我们采取以下措施应对高峰时间窗口少、排队长的问题：一是建立弹性窗口和弹性岗位制度；二是业务量大的网点尽可能安排专人加强大堂指导和服务；三是建立业务等候时间预告制度；四是加快网点业务综合化建设；五是建立业务分区服务制度；六是要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量；七是合理增设营业窗口和服务人员，切实解决客户排队问题；八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。另外建议客户尽量避开高峰时期前来办理业务，可通过网上银行、电话银行、24小时自助银行等办理相关业务。