跟随青岛中信国旅看油菜花 花千元住在垃圾场

   【导语】

    这次拆违最终又流产了，我相信这个违法建筑迟早会被拆除，但就像市民说的，如何避免陷入这样的执法困境，出现夹生饭，是执法的同时应该思考的。

    眼下正是油菜花盛开的季节，去江西婺源看花是一条经典线路，但

    【同期声】

    张小姐：我们是在不同旅行社报名的，分别是。。。。。。

    【正文】

    共同的遭遇，让这七个原本互不相识的人成了难兄难弟、难姐难妹。这一趟玩的，真叫一个憋屈。

    4月2号，他们分别通过青岛三家旅行社，报名去九江婺源旅游，旅行社拍着胸脯承诺：景点多、游览时间长、住宿条件导游服务更是温馨贴心。于是，每人交上一千三四百块钱，期待与中国最美乡村来个“春天的约会”。可没想到，刚到目的地，全傻眼了！

    【同期声】（大意）

    旅客：我们被分到了两个地方住，我的地方楼下是杂货铺，他们的地方楼下是修车铺

    旅客：你看看这就是我们住的地方，这是对面，全是垃圾，这是门口。

    旅客：不到一个小时没电了，也没有热水，电视冰箱都是坏的。想给孩子泡个方便面，连一口水都没有。

    旅客：我们在青岛旅行社是交了饭钱的，一人100块，结果到了也不管饭，打电话给导游，导游说克服克服

    【正文】

    当初旅行社明明说住宿是未挂牌二星级标准，可瞅瞅遍地的垃圾、门口的修车铺和杂货店，入住的这家旅馆别说营业执照了，连个门头都没有！没水、没饭、没电、不能洗脸、不能刷牙、不能洗澡，只剩躺在冰冷的被窝里忆苦思甜了。团员里老人孩子都给冻得够呛。而让所有人都没想到是：真正的失望之旅才刚刚开始。

    【同期声】 （大意）

    旅客：行程上写的是先游玩，后喝茶，结果导游带我们先喝茶，到了傍晚快七点了领我们去景点，看油菜花，当时天都黑了，拍照都没法拍，我气的连车都没下，下车也没用，什么都看不见。

    旅客67岁：坐的是密封车，结果一路上司机抽烟，我们说不要抽烟，车上有好多孩子，最小的才3岁，司机就打开窗，我说太冷了，司机说谁让你们不多穿衣服？最后在将近90度弯的盘山道上停下车不走了。

    【正文】

    住宿条件差、服务态度也很糟糕，不仅如此，连游览景点竟然也短斤少两、大幅缩水。

    【同期声】

    旅客：导游把我们带到路边一片油菜花地说这就是著名的江陵梯田，我们虽然没到过，可去之前都上网查过了，也问了其他旅行团的人，那里根本不是江陵梯田，导游和司机一唱一和欺骗我们

    旅客：行程上说有景德镇瓷器一条街游览，结果把我们拉到一个瓷器工厂还是个小作坊一类的，告诉我们这里就是景德镇瓷器一条街。

    旅客 67岁：我非常生气，去之前很多朋友委托我带瓷器回来，结果我根本没捞着去真正的景德镇瓷器一条街。

    【正文】

    旅游行程上写的天花乱坠：可9个景点只去了5个，游览时间也由之前约定的1个多小时缩水为三四十分钟。五天的旅行，实际游玩时间仅为7小时！由于是散客拼团，没有青岛的全陪导游，大伙有苦无处诉，就连上火车准备回青岛之前，竟然还遭遇了一把“被胁迫”。

    【同期声】

    旅客：结束旅游都要填个意见表，而且导游应该早早把回程的火车票发给我们，可导游竟然单独让我们填表给我们做思想工作，谁要是填写的内容不好，就不给火车票，非让写好话才行，说什么我们给大家准备了小礼品，我们非常生气，太不象话了！

    【导语】

    如果真发生了这样的事，那实在是太欺负人了，几位回来之后同意了看法：这事，不能这么算完。

    【正文】

    4月6号，这趟糟糕的旅行总算是结束了，回到青岛后，大家各自向报名的旅行社进行投诉，这事不能就这么算了。

    【同期声】

    游客：这个旅行社说是和江西那边了解一下先，给我回复，一直到现在也没回复。

    游客：这个旅行社我等了两天一直没回复，又打电话，一个负责人让我找什么主任，我找了，到现在还是没有回信

    游客：说了解一下再回复。

    【正文】

    三家的旅行社说法一致：先和江西那边的地接社九江假日了解一下情况再说，可两三天过去了，大伙没得到任何回复。

    【同期声】

    游客：我们没办法找了报社给曝光，旅行社知道后说每人给150块钱补偿，我们说找了生活在线，他们一听说给我们所有人全额退款，不让我们找生活在线。我觉得游客挺弱势的，为什么非要通过媒体介入才能讨还公道？

    【正文】

    这次旅行，玩的很憋屈，投诉也是屡屡碰壁，事情真如游客们所说吗？这场失望的旅行背后是否有误会呢？记者一一拨通了青岛这三家旅行社的电话。

    【同期声】 （大意）

    三家：是旺季，超出了接待能力，会和游客进行协商，让游客满意。。。。对方地接社是正规旅行社。。。

    【正文】

    三家旅行社口径一致。因为正值旅游旺季，游客数量超过了当地地接社的接待能力，他们会进一步和游客协商。这样的答复大伙不能答应。这时，有人回过神来，拿出各自的旅游合同对比了一下，真是让人哭笑不得，合同填得五花八门不说，还有游客回忆说，当初签合同时，有旅行社还提出过奇怪的要求。

    【同期声】

    游客：当时我们在中信国旅报名交钱后，只给了一个收据，我们要份合同，他说要合同可以，但是一份合同要加收30块钱，我们6个大人，3个孩子，一共交了270块钱的合同费。

    【正文】

    既然旅行社那边一直没有回复，大伙不能再等了。下午，生活在线记者和大家一起来到青岛市旅游监察大队进行旅游投诉。工作人员认真查看了旅游合同，觉得其中有些内容填写确实不太规范。特别是听说本应属于游客的合同，中信国际旅行社竟然每人收取30块钱的事，他们非常惊讶，表示会彻底调查，如果属实，将严肃处理。

    【同期声】

    青岛市旅游监察大队 纪仁伟：我们下一步会根据游客提出来的情况，会找各家旅行社进行调查，将问题一一列出，一一做出应诉，在这期间，我们会根据合同的约定，行业服务的标准，一一把事情的是非分出来，该给客人维护权益的维护权益，旅行社违反行政标准的，我们会进行一些处理。

    【正文】

    另外，市旅游监察大队的工作人员也建议大家，在选购旅游线路时，一定要注意线路的品质，最好不要选低价线路，因为通常低价线路的服务保障性不足。好的开始是成功的一半，一份称心合意性价比高的旅游合同，会让旅行之路顺利愉快。那么在签订旅游合同时，应该注意哪六大要素呢？

    【同期声】

    青岛市旅游监察大队 纪仁伟：注重的方面就是围绕着吃、住、行，游、购、娱这六大要素，主要的是住宿标准，游览的景点，购物等这些方面多把把关，这样就会好一些。

    【导语】

    节目播出前，三家旅行社都同意全额退还游客所有费用。

    这里边的中信国际旅行社，生活在线上周刚提过它和3名游客发生纠纷，这周又遭到9位市民投诉。这种巧合就有点太密集了。大家选择旅行社的时候还是要多考量。