长城宽带没有那么宽 承诺两兆流量实测仅1.5兆

　　“长城宽带不能这么糊弄人吧？要不是朋友推荐我用软件测试一下网速，我还被蒙在鼓里呢。 ”昨天，市民李女士致电本报读者热线82860085，称她购买的是两兆的长城宽带实测只有1.5兆左右。

　　两兆宽带网速磕磕绊绊

　　李女士的宽带是在两年前安装的，为了炒股她选择了两兆的宽带。“网络并不稳定，网速时快时慢，有时下载个普通的文件，得等上一二十分钟。看电影也很费劲，断断续续的，不连贯。 ”李女士说，去年网络曾发生过一次意外，在她准备抛售股票时网络突然断线，结果给她造成四五万元的损失。

　　李女士本以为是宽带流量太小造成的，但一次她到朋友家串门，发现朋友家安装的两兆的宽带特别流畅，这才对自己家的宽带产生了怀疑。

　　软件一测发现问题所在

　　在朋友的建议下，李女士用网络测速软件测网速，结果发现最快的下载速度只有190KB/秒，测试软件所得的结论是，流量介于1兆和两兆之间。换句话说，这个测试结果根本就没有达到两兆的要求。按照相关行业规定，1兆宽带下载速度理论值应为128KB/秒，两兆的宽带下载速度应为256KB/秒。 190KB/秒的下载速度对应的实际流量只有1.5兆左右。 “我购买的是两兆的宽带，但实际享受到的却是1.5兆的服务，平白无故地给我打了折，这网络运营商也太糊弄人了吧？ ”李女士气愤地说。

　　售后服务人员称正常

　　而后记者致电长城宽带服务热线，一名工作人员解释说，两兆的宽带，下载速度在150KB/秒-200KB/秒之间都属于正常，可是工作人员却无法提供这个标准的依据。

　　记者又致电长城宽带的服务投诉电话，工作人员表示如果网络出现问题，可以安排技术人员上门维修。对于测试结果达不到两兆这一情况，工作人员没有给出合适的解释，称达到两兆只是理论上的要求。

　　“我购买可不是理论上的两兆的宽带，实际流量达不到两兆在消费者购买时就该说明，如果不说明，就是消费欺诈。 ”李女士质疑道。

　　律师称不兑现承诺属欺诈

　　就李女士遇到的问题，记者还咨询了某网络运营商技术服务人员，了解到，网络在能量传输过程中，的确存在一定的损耗。 “目前网络的传输载体都是使用铜线，由于铜线电阻较大，传输过程中造成衰减，达到用户终端时速度肯定达不到预期速度。 ”

　　对于李女士所遭遇的这种宽带不宽的情况，元鼎律师事务所的律师巩宵鹏认为，网络运营商的行为违反了《消费者权益保障法》等相关法规，如果宽带公司在签订安装协议时所承诺的带宽或网速与实际使用过程中不一致，哪怕是差1KB/秒，也属于消费欺诈，用户可向上级主管部门反映或通过法律手段维护自己的合法权益。用户需要保留安装过程中签订的协议、交费记录等凭证。不过巩宵鹏坦言，起诉需要耗费时间和精力，大部分消费者如果通过这种手段去维权，有点得不偿失。记者 杨海涛