青岛宽带市场各自有地盘 选哪家市民说了不算

   目前，青岛大多数家庭对于宽带互联网都有需求。本报记者 杨宁 摄

    近日，市民张先生向本报反映，他花820元钱办了1年的长城宽带，要搬家时却被告知不能改迁到新家，想要退网还要再交60块钱。

    记者对青岛四家主要的宽带公司调查发现，各家公司的收费价格相差很大，只有使用了他们推荐的绑定项目，才能得到优惠，而且选择哪家宽带也不是你说了算，要根据居住地点而定。不仅如此，选定了一家宽带公司后，还要做好随时升级涨价的心理准备。

    搬家迁网遇尴尬 停用宽带要交费

    2010年7月，家住市南区上杭路的张先生到长城宽带营业厅办理了一年的宽带业务。“我当时刚参加工作，因为短期内会换房子，特意问工作人员如果搬家的话能不能继续用，他们承诺只要交个改装费就行。”张先生听了工作人员的承诺后，痛快地花820块钱办理了2兆网速的包年业务。最近，张先生上杭路的租房合约到期，他在青大一路另租了一套房子，但宽带的问题却令他头疼不已。

    “一会儿说能迁，一会儿又说迁不了，我这个月光忙活迁宽带了。”张先生说，3月初他到营业厅咨询迁网，工作人员并未给他一个明确答复，只说需要查看，让张先生回家等消息。3天后，张先生突然接到长城宽带业务员的电话，称张先生的新住址附近没有长城宽带的线路，无法迁网。张先生只得选择退费，谁知道后来发生的事情让他更郁闷。“他们说退费可以，但退的钱很少，后来他们一计算，说如果退费我还要再交60元钱。”

    还有5个月的费用没用，退费反而还要再交钱，这是为什么？9日下午，记者来到长城宽带仙游路服务中心，向这里的工作人员询问缘由。一名工作人员答复，张先生这种情况要退费的话，首先要减掉初装费180块钱，然后按照每月100元扣除已经用完的七个月的费用。“按照规定的计算方法，剩余的5个月没钱可退。”

    用户难选商家 宽带各有地盘

    9日、10日两天，记者以消费者的身份询问了青岛长城、联通、电信和有线四家宽带公司，每家宽带公司的年费相差悬殊，最多差价达200元。每个宽带公司的业务人员一听要办理宽带，马上开始推荐起所谓的优惠活动。联通宽带工作人员说：“我们的活动非常合算，交960元不仅可以享受一年2兆的网速，还送固定电话和2G的手机号捆绑，共300分钟的市话通话时间。”但记者详细了解后发现，办理这种宽带业务，要多交110元的首月月租费，这样办理下来13个月的网费是1070元。当记者询问不要这个套餐只要宽带包年的价格时，这名工作人员介绍了930元加180元初装费的价格，还一再说这样不如选套餐合算。

    电信宽带也有活动，工作人员介绍4兆网速宽带的包年价格是900元，如果想得到多赠送一个月的优惠，须多交100元钱，购买电信的一款手机。记者问是什么手机，什么牌子的。工作人员只说是普通手机，就不再介绍。该工作人员还说，现在电信主推4兆的宽带包年业务，2兆每年780元的业务已经无法选择。长城和有线宽带的价格分别为2兆每年820元和840元，暂时没有优惠活动，但强调网速极快，绝对可以放心选择。

    “我一直都想换个宽带，但是我们这个小区只有联通一家的宽带线路，想换也换不了。”家住崂山区海游路的王女士听说这家公司有优惠活动，那家公司的网速快，就想换家公司，但因为她家的位置，只能乖乖地选联通。记者了解到，市民想要安装宽带，看自己的需要是次要，最主要的是要看所居住的地方能安哪种宽带。

    网费说涨就涨用户毫不知情

    在上述四家宽带公司中，只有有线宽带还有1兆包年的业务，其他公司都称因客户需要全部升级为最低2兆，价格自然也有所增长。

    市民陈女士原来办理的是联通1兆包年的宽带业务。最近去交网费的时候却被告知网络升级为2兆，价格也提升为930元每年。“1兆的网速对我来说肯定够用，没必要升级，30块钱对我来说就是多花的冤枉钱。”对于宽带公司涨价不通知的情况，陈女士很是气愤。

    记者随后致电联通宽带公司。工作人员说，现在网速都升级到了2兆，价格也涨至每年930元，并且已经采用不同的方式通知了业户。对于陈女士想换回1兆流量的要求，工作人员说陈女士可以去营业厅办理。

    除了价格上涨以外，网速达不到标准并且经常掉线也让很多市民很头疼。“我下了班就想上网看个视频新闻什么的，没想到所谓的宽带连这个最基本的要求有时候都满足不了。”家住四方区的王先生说。

    对于陈女士和王先生的遭遇，山东青大泽汇律师事务所律师宋华波认为，在消费者不知情的情况下宽带公司私自升级提价，侵害了消费者的知情权，而网速与承诺的不一致，则属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》的相关规定，用户可以向其上级主管部门反映或者用法律手段维权。