打碎个小杯子赔30 青岛宾馆酒店赔偿高得离谱

  高脚杯顶多3.5元

    记者来到抚顺路蔬菜批发市场调查，同等档次的物品价格要远远低于宾馆给出的价格。

    “很多酒店都到我们店里来进货，量大的话价格还可以再便宜一些。”在一些酒店用品批发商店里，老板告诉记者，那种装二两白酒的高脚杯批发价格在3.5元左右，宾馆常用的玻璃口杯价格在3元左右，远远低于一些酒店宾馆自定的赔偿价格。    

    记者调查 宾馆 赔偿价格高得离谱

    针对最近市民的投诉，记者调查了市区一些酒店、宾馆，发现大部分酒店、宾馆都有这种情况。几乎所有的客房内都有一本名为《服务指南》的小册子，里面会有类似旅客须知的说明，上面会有一些物品的赔偿、购买价格。如电视机的遥控器赔偿价格在100元，一条毛巾30元，玻璃口杯一般是10元，烟灰缸在30元以上，电吹风200元、电热壶300元等，床单从100元到500元不等。一家酒店的值班人员介绍，他们酒店损坏口杯的话，需要赔偿10元，要是损坏床单等物品的话，需要赔偿100多元。

    翻出来晒晒核心提示

    一个普通的高脚杯，如果顾客不慎打碎，酒店轻则要求赔偿5元，多则会要价30元。而一些宾馆、娱乐场所的物品，损坏后赔偿费用更是高得离谱。近来，有不少市民向早报霸王条款征集热线13370857722反映此事，工商部门有关人士认为，部分宾馆酒店这种做法是霸王行为，即便是店家有明示也是无效的。

    遇到纠纷快投诉

    记者从市工商局、市旅游局了解到，客人与酒店、宾馆的赔偿纠纷每年旅游旺季会集中出现，通常是双方协商处理。一旦协商不成，客人可以及时拨打工商12315、 旅 游 局 投 诉 热 线85912000举报。工商人员也提醒消费者，在酒店入住时，最好提前了解酒店的一些相关规定，以免出现纠纷难以处理。

    打碎马桶被索400元

    外地游客王先生入住市南区一家酒店，在洗澡时不慎把马桶打碎了。在结算房费时，酒店要求王先生赔偿400元。王先生认为，这个价格太离谱，遂投诉到工商部门。

    工商人员调查发现，马桶底座是用玻璃胶固定的，安装得并不牢固。经调解，王先生赔偿酒店工时费、马桶费用共150元。

    一个高脚杯索赔30元

    市民高先生跟老同学在闽江路一家酒店聚会，期间有人不慎打碎了一个高脚杯。饭后，高先生去结账，酒店索赔30元。

    无独有偶，市民陈女士也遭遇了这个问题。她带着孩子去市南区一家酒店吃饭时，孩子打碎了一个高脚杯，最后酒店硬是收了20元的赔偿费。

    定金交了两月车却一直没影

    预定的轿车等了两个月，也没有看到车影子、银行限定还款时间……早报连续推出霸王条款深度调查一周来，早报霸王条款征集热线13370857722每天都接到很多市民的电话、短信、电子邮件。

    市民武先生说，去年他在崂山区一家车行交纳了1000元定金，当时车行承诺很快就可以领到车，结果他等了两个月也没有见到车的影子。市民孟女士反映，自己在一家银行办了张信用卡，银行自定扣款时间，而且还分大月、小月，结果让孟女士每个月都很烦心。还有很多市民反映自己办理的游泳卡、美容卡等遭遇了退卡难问题，还有的卡因为过期了无法继续使用。

    目前，美容业、银行业、保险业、通讯行业成为市民举报霸王条款最多的行业。

店方： 高价赔偿起警示作用 很便宜的物品，为什么非得要天价赔偿呢？昨天，一位大型KTV的工作人员介绍说，他们这样做也是没有办法，确实有一些客人喝了酒后行为不文明，摔遥控器、打坏电视等，“我们标的价格要比进价高，主要是警示让客人不要破坏物品。实际上，我们一台电视进价3000元，到最后往往是消费者只赔偿一半的钱。”

    不过业内人士介绍，现在一些高档娱乐场所里的包间里都有物品价目表，上面会标明茶几多少钱、茶杯多少钱等，标价通常是实际价格的数倍甚至10多倍，顾客损坏的话就要照价赔偿，因为纠纷很多，有时候要惊动110民警。

    工商： 天价赔偿属霸王行为

    昨天，针对一些酒店宾馆自定物品赔偿金额的问题，市工商局有关人士认为，如果确实是消费者造成的责任，酒店、宾馆虽然在服务指南中规定了损坏赔偿的价格，但是也要忠实于产品的真实价格，必须提供出收费依据，而且商品本身有折旧，消费者损坏宾馆酒店物品，处罚权不在酒店，这种天价赔偿本身是一种霸王行为。

    酒店宾馆要求消费者高于市场价格数倍来赔偿，显然违反了我国民法公平和等价有偿的基本原则，所做的明示也是一种格式合同，宾馆酒店不能以这种店堂告示方式来侵害消费者的权益。

    律师： 这种“霸王条款”没依据

    昨天，“早报读者律师团”成员、山东雅博律师事务所律师盛少华认为，消费者损坏宾馆酒店的自有物品，证明有责任的应该赔偿，但是酒店宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据。《民法通则》规定：“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。”

    “一个市场价格为3.5元的玻璃杯，却让消费者赔偿30元，这显然有失公平，酒店单方面的赔偿标准可以认定是无效的霸王条款。”盛少华说，酒店宾馆一厢情愿制定出的天价赔偿规定，对消费者是没有约束力的。

    弄脏椅子要罚300元

    市民李先生去开发区一家酒店过生日，在吃生日蛋糕时，不小心把一些蛋糕撒落在一把布艺椅子上。酒店服务员要求李先生交纳300元押金，弄干净椅子之后才能退款。在清理了椅子上的蛋糕后，酒店只退还了150元，原因是椅子布面上还有一些蛋糕花。

    最后经工商人员调解，酒店才退还李先生150元。