购物卡到期要一次花光 乐购霸王条款惹怒顾客

    岛城其他商场可自由延期

    记者调查发现，从去年开始青岛绝大部分商场都调整了购物卡延期的问题。记者咨询了青岛家乐福超市卡部的电话，工作人员告诉记者，家乐福的购物卡是可以免费延期的，“卡里的钱是可以持续使用的，虽然卡上标有使用期限，但当卡到期后，在收银台付款时会免费自动给您延期，直到卡里的金额消费完为止。”对于乐购工作人员所说的外资不能自己办卡，家乐福卡部的工作人员表示自己不清楚。佳世客的购物卡有效期设置本身就比乐购长1-2年，同时还可以免费到服务台办理延期，只要购物卡内有余额，都不影响正常使用。此外，还有一些企业的购物卡逾期办理有些限制条件，但总体不影响使用。对于购物卡延期，沃尔玛的工作人员表示过期的购物卡可以延期，但是必须缴纳100元激活，该100元将会存入卡内，可以进行消费，一次延期可延长2年半的使用时间。国货的购物卡延期则需要到发卡商场延期，如在城阳国货购买的购物卡需要到城阳国货延期。市区的消费者不愿意到城阳，在市区的国货也可以办理延期，但必须一次性消费完。

    乐购青岛开新店日期存变数

    2010年，乐购四方店开业，这家英国最大的零售商第一次来青岛，就摆开与青岛本土老大利群争个高低的架势，三个店均与利群旗下商场比邻。 TESCO的每一家店都是与利群做邻居：人民路店面对面，明霞路店肩并肩，城阳店背靠背。但其显然低估了利群依托物流和熟悉本地消费者的巨大优势，在与利群四方店的竞争中明显处于劣势。从2010年至今，乐购的员工和管理层流动性较大，总裁级人物频频飞来青岛，可见其急切心情。开业至今乐购做了诸多改善，融入当地消费圈还需以诚待人。

    目前，原定于去年年底开业的乐购明霞路店已经延期，由于工程进度不明确，开业时间无法确定。早在去年下半年，利群三百惠已经做好了迎战准备，乐购是否因竞争压力延迟开业，尚无明确回应。而2008年12月24日，在城阳街道签约的40亩购物中心何时开工还没有明确时间。TESCO集团对青岛市场充满了期望，但从目前开出一家店就出现服务和管理种种问题看，未来能否顺利开出另外两家店令人心存问号。

    顾客在乐购频遇“麻烦事”

    作为一家大型商业零售集团，乐购进入青岛一度令人期待。但乐购显然没有把英国绅士的服务引入到青岛，开业以来顾客投诉不断。仅媒体公开的消费者投诉就集中了食品安全、价格欺诈、服务态度等多个方面。乐购需要认真倾听消费者的声音。

    价格欺诈

    今年1月29日，家住四方区的侯先生在青岛乐购购物时购买了一包价值8.4元的棒装酸奶，结账时竟然收了他33.6元，乐购事后拒绝五倍赔偿。

    服务态度

    去年1月19日，杨女士在四方乐购买了一袋咸鸭蛋，食用时发现近一半是臭的，而且没有标注生产日期。杨女士持咸鸭蛋与小票来到乐购服务台要求给予相应赔偿，服务人员却称退款可以，但想双倍赔偿，就“出门左拐50米找工商局”。 过期食品 今年1月28日，周女士从乐购超市买了五包旺旺饮养速补牛奶饮品，事后发现，有三包过期了，生产日期是2010年5月5日，保质期8个月，已经过期二十多天了。经过协商，乐购超市退还三包饮品的费用，并赔偿一百元。

    食品安全

    去年11月20日，家住四方区人民路的温女士从乐购人民路店买了两袋大米。而12月11日，温女士在淘米的时候 ，发现泡大米的水发黄、发绿。乐购方面答复说：“按照我们公司的规定，只能给顾客退货，不能进行赔偿。 ”

    安全管理

    去年11月5日，孙女士参加乐购限时抢购，地滑人多，孙女士摔倒在地，自己回家后疼痛难忍。当天9点左右，老人被送到市立医院，经过检查，确定老人左股骨颈骨折。