青报集团党委书记、社长徐建宏总结民生在线年度工作

　　刚刚过去的2010年是“民生在线”网谈栏目正式开通的第一年。我受主办单位市政府纠风办、市监察局和青岛日报报业集团委托，总结汇报“民生在线”开通一年来的工作。

　　一年来，在市委市政府的高度重视和市领导的关怀指导下，在各区市、各部门、各行业单位的密切配合下，“民生在线”成功举办网谈81期，参加群众多达103万人次，解决和解答市民群众提出的问题1.7万余条，取得了显著的成效,受到社会各界的认可。

　　一年来，主要抓了三个方面工作:

　　一、牢牢把握“汇民智、达民意、系民生”的“民生在线”宗旨，着力打造政府与百姓沟通的绿色通道。

　　汇民智，就是汇集百姓智慧，联系政府，听政于民，问计于民；达民意，就是利用媒体优势了解民意，传递民声；系民生，就是心系百姓生活，重点关注和解决与百姓切身利益密切相关的问题。

　　2009年2月，受夏耕市长委托，市委常委、常务副市长王书坚做客“民生在线”，当日网谈参与人数高达25万，发帖1800余条。上线网谈后，王市长抓住解答解决问题这一关键，狠抓落实，赢得了广大人民群众的赞誉的信任，为“民生在线”的栏目定位和启动，做出了示范，奠定了基础。

　　去年，市委市政府领导多次指示要办好这一政府与民众的互动栏目。2010年2月，夏耕市长在《政府工作报告》中指出，要切实增强政府工作透明度，努力建设人民满意的服务型政府。要“健全政府新闻发布制度，继续办好市长公开电话、政府在线访谈、民生在线和行风在线，完善公众评价机制，促进政府工作在更大范围内接受群众评议和监督” 。

　　市委市政府的高度重视和关怀指导，给“民生在线”的扎实推进，指明了方向，提供了空间。一年来，上线单位认真听取群众的意见建议，积极为群众排忧解难，扩大了“民生在线”的社会影响力，群众满意率稳步提高。

　　二、通过网谈了解民意，把“民生在线”办成为群众办事、为群众解忧的有效平台。

　　一年来，各上线单位坚持执政为民、求真务实，通过“一把手”上线，了解群众呼声，倾听群众建议，把解决群众通过“民生在线”反映出的热点难点问题，列入工作日程，本着“谁上线、谁牵头、相关部门协调合作”的原则，齐抓共管促进问题的解决。对在上线时间内没能来得及答复的问题，下线后，在5-10个工作日内给予解答，答复率达100%。并对线下落实情况，及时通过媒体公示，接受群众的评议监督。做到了“有问必答，能解决的立刻解决，不能立刻解决的及时沟通，积极推进问题的解决”。

　　一年来，各部门的高效工作受到群众的赞扬。如，胶州市领导做客“民生在线”后，只用3天时间，解决了困扰市民王女士3年的孩子落户难题，王女士给青岛新闻网编辑部发来感谢信。市工商局领导做客 “民生在线”时，市民黎先生提出某公司在房子装修中使用假冒伪劣材料。市工商局立刻进行了调查，协调商家给他更换了乳胶漆。黎先生携妻儿一家三口给市工商局送去锦旗，表达感谢。

　　三、新闻媒体全程关注，追踪报道，把“民生在线”做出特色，办出成效。

　　在落实解决广大群众在“民生在线”上提出问题的过程中，“民生在线”的承办单位青岛日报、青岛晚报、青岛早报、青岛新闻网，联合青岛电视台、青岛人民广播电台等岛城主流媒体，积极参与网谈报道工作，发挥了监督和促进的作用。青岛新闻网组建了 “民生在线”报道团队，开创了“民生追访”专题，专门跟进群众热点难点问题的解决落实情况，一年来发稿60余篇，促进了政府部门与群众的信息互通。

　　作为沟通政府与群众互动的网络平台，“民生在线”日益受到社会各界的关注。连续获得山东新闻奖网络新闻作品一等奖、中国地市新闻一等奖。2010年12月，《人民日报》发表题为《青岛网络自主品牌 凝聚网民力量》的文章，介绍了这一畅通民意渠道、打造网络品牌的做法。2011年1月，中央电视台新闻联播播发了题为《青岛：广纳民意 改善民生》的新闻，推介了青岛市广开渠道，利用“民生在线”等网络交流平台，倾听民意的做法。

　　今天，“民生在线”新演播室正式启用。在改善硬件的同时，我们要确立“民生在线”栏目发展的新规划和新目标。在新的一年，我们将进一步加强报网互动、台（电台、电视台）网互动，精心组织好在线网谈，紧密追踪网谈后的线下落实情况，把“民生追访”做得更加及时、更加有力。

　　同志们，让我们共同努力，把 “民生在线”这一沟通政府和群众、真情服务社会的网络平台，打造成为解决百姓民生问题、推进人民满意政府建设的民生品牌，为青岛市的经济社会发展建设做出新的贡献！