专业团队 顾客首位——专访烟台国旅董事长李月文

    好网（）系由青岛新闻网络传播有限公司创建的全国性网站。网站定位当地地方门户信息提供商，做当地第一综合门户网站。好网群目前下设烟台好网、济南好网、潍坊好网和威海好网四个地市门户平台，主要提供房产、汽车、旅游、健康、婚嫁、电子商务等实用信息。

    烟台好网已于2010年9月28日正式上线，经过青岛新闻网及网易等媒体的联合带动，截至日前，烟台好网日独立IP已达22万，日独立PV达180万；其中，房产频道占整站访问量15%，为各行业频道之首。

    为实现当地客户的利益最大化，充分发挥网媒优势，我们给客户提供了网易的传播渠道，相当于为客户提供了7.03亿深度用户，其中，中高端用户价值明显，尤其适合烟台威海等山海景项目的异地营销。2009年，青岛新闻网房产独家运营网易山东房产，2009——2010年成功经营了海信·天玺、依泉美庐、维多利亚广场、龙湖·滟澜海岸、华远商业等项目。

    在2011新春佳节来临之际，为回馈社会、答谢广大客户，青岛新闻网联合山东好网群（烟台好网、青岛好网、济南好网、潍坊好网、威海好网）举办“五地联动”拜年活动，此活动专题将在青岛新闻网、烟台好网、网易烟台多频道下发布宣传。 

    烟台好网1月19日讯  凭借着在世博游中的出色表现，烟台国旅在2010年实现了出行人数、经济效益各方面的大发展，继续稳固自己烟台旅行社龙头老大的地位。稳定专业的团队、始终把顾客放在首位的服务意识是国旅不断做大做强的根本，同时国旅在2010年继续保持市旅游质监部门游客0投诉。2011年烟台国旅在现有业务的基础上，继续开拓新项目，开发海岛游等港城人民较为陌生的旅游线路。近日烟台好网记者采访了烟台国旅董事长李月文先生，请他为我们介绍国旅未来的发展计划。

    烟台好网记者：2010年国旅在精品线路打造以及核心业务方面均取得了不俗的成绩。作为烟台成立最早、规模最大、实力雄厚的国有旅行社，国旅这些年一直是烟台旅游市场的领跑者。请您对国旅2010年的经营业绩做一个总结，打打分。

    李月文董事长：烟台国旅在2010年主要是进一步发展，在整个旅游市场普遍看好的情况下，业绩比09年取得了大幅的增长。在旅游的人数、营业额以及线路产品的丰富方面，包括对市民游客的服务上都有了大幅的提升。多年来继续保持0投诉的服务质量。

    总体来说，打95分吧。在烟台市场，我们2010年做的是不错的，在国内游、出境游以及地接接待方面，特别是在接待韩国、俄罗斯游客入境以及外省份游客的接待等方面均有了很大的增长。谈到不足，虽然我们在烟台市场是龙头，但与邻近城市青岛、大连相比，我们仍能感觉到自己的差距。在旅行社业务的数据方面，还是存在一定的差距。这其中虽然有一定的地域差距，旅游大环境也不一样，但是我们自己还需要不断提高，目前来说在产品设计、根据市场需求来制定线路等方面仍有不足。

    烟台好网记者：2010年因为世博会的举办，世博游是今年国内游的重点，对于重头戏“世博游”国旅推出了哪些特色游，取得了怎样的成绩？

    李月文董事长：2010年的世博会对国旅来讲，是很好的一个机遇，也创造了很大的经济效益。我们早在2010年3、4月份，就已经把产品线路设计出来，提前做了很多准备。世博游作为今年国内的主打线路，我们在操作上，推出了一系列特色产品，从年初就提出一个概念，以上海为中心点，将旅游线路覆盖到江浙一带，甚至安徽等地，设计多条旅游线路，将众多旅游景点串连到一起。

    我们还提出了旅游超市的概念，就是说，只要市民能想到的线路我们都有，并且能够达到他们满意。我们设计了众多的线路，让市民像在超市挑选东西一样挑选线路，基本能够保证客人随时能够走得出去。客人可以任意选择，没有必要根据我们的线路来走，而是根据自己的选择走。线路很多，可以选择适合自己口味的线路。在世博游方面，国旅是烟台最早宣传的，今年在4月份就已经开始上广告宣传了，产品也比较丰富。前期工作还包括和各地的地接社提早沟通，提早空床空位空车。并且提前预定了世博门票，降低采购成本。我们的利润空间是固定的，采购成本降低了，也就客人受益优惠了市民。同时5月上旬，接待许多大型团体，大的企业的员工客户的世博游的活动。5月份组织了几百人，取得了比较好的成果。经济方面也取得了一定的成绩。整个世博游国旅共接待近万人出游，在烟台市场人数规模做到了比较大。总的说，做的还不错。