崂山景区晋升5A级 成青岛首家5A旅游景区(图)

    新理念 摒弃“皇帝女儿不愁嫁”心理

    “5A创建的过程，也是我们思想观念加快转变的过程，我们要彻底摒弃以往 ‘皇帝女儿不愁嫁’的惰性心理，要由被动管理向经营景区转变，以市场和游客需求为第一信号，树立‘游客至上’的服务理念，创新管理，主动服务。 ”崂山风景区管理局常务副局长辛志军说。

    相对于国内大多风景名胜区来说，崂山风景区面临较为复杂的区情，游览区域内拥有14个村庄，常住人口万余人，景区外围还有近30个村庄交叉，一方面存在着如何把居民更好地转化为旅游从业者的艰巨任务。另一方面也面临年均200余万游客接待量的严竣考验。对此，崂山风景区从经营景区入手，利用“加减法”做好人性化服务的大文章。

    对面向一线的干部职工，采用“加法”，以游客需求为导向，深挖管理服务内涵；针对讲解员队伍庞大的遗留问题，采用“减法”，提高讲解员准入门槛，通过实施“末位淘汰”、“记分待岗制”淘汰机制，先后淘汰违规讲解员68名，对年度评选出的金牌、银牌、铜牌讲解员进行表彰。