百脑汇彭振宇：精益求精 铸造IT行业新高度

百脑汇青岛店副总经理彭振宇：精益求精 铸造IT行业新高度

    站在辽宁路和泰山路的交界处向南眺望，一栋外表橙黄色、富有现代感的建筑总会不自觉的涌入眼帘，这就是入驻岛城的IT全国连锁巨头“百脑汇”。当入驻科技街的时候，很多市民都疑惑百脑汇在IT商场林立的科技街将如何竞争，一年以来，很多市民脑中在提起购买数码产品时，都会不自觉的闪过“百脑汇”。近日，百脑汇青岛店副总经理彭振宇接受专访时说，2010年百脑汇在全国范围内完美完成四代店向五代店的转型，面对2011，百脑汇将一如既往地秉承“价廉又物美、服务百分百”的经营理念，精益求精，铸造行业更新的高度。

    树立岛城科技街同业标杆

    “一座IT商场有很好的硬件和服务，又有不高于同行的价格，必定会得到消费者的青睐，百脑汇就是这样一家店。”彭振宇说。不同于其他IT商场的租赁，百脑汇是自地自建商场，因此可以进行精致的装修，像每一个商户的店铺高度都必须遵循“百脑汇尺度”，这样才使得商场整齐划一，显得简洁。更重要的是可以让消费者对每一层的品牌一览无遗，有更多的选择，而不仅仅局限于看到眼前的一个商户。除了硬件过硬之外，百脑汇的服务也是同业的标杆。百脑汇在商场内设置了服务台，专门对客户进行咨询和解答，而这正是岛城其他IT商场所缺乏的。当然在这里你不会遇到一拥而上的黑导购让你不胜厌烦，因为百脑汇严禁拉客行为，你将在这里感受一个自由、无压力的购物环境。

百脑汇第三届电子竞技节电竞宝贝季军color组合在年终大促热舞表演

    百脑汇的数码产品价格也是极为吸引消费者的。岁末年初，百脑汇强势推出的“双旦嘉年华IT大清仓”的活动无疑掀起了科技街市场的价格风暴。“我们要求进驻商户的产品价格需要不高于竞争对手，并且杜绝宰客行为，一旦发现只能请商家退出。”彭振宇说，“因此一些不熟悉的消费者认为百脑汇购物环境良好，商品价格也高，这完全是错觉。”而目前百脑汇的许多经营理念已经引起了同行的重视。

    让消费者知道百脑汇

    历时经营一年的百脑汇，已通过一系列活动让消费者知道了百脑汇这个品牌，其中最重要的一项品牌活动就是：明星制造——百脑汇全国高校才艺大赛和“热血无敌、精彩无限”——百脑汇第三届电子竞技节。彭振宇认为以往打促销等顾客上门的被动营销模式已经过时，现在应当是走入顾客群，同他们互动的主动营销模式。“我们选择举行高校活动，是因为大学生是IT商场最大的单一族群，并且他们对新品牌的接受能力快。因此百脑汇主动支持大学生的活动。”记者了解到，百脑汇的校园活动辐射青岛地区各高校，进行了百余场比赛，吸引了大批大学生的注意力。彭振宇说：“只有你先认同消费者，他们才会认同你。百脑汇在其他城市的活动已经证明了这一点。” 学生群体是IT消费的中坚力量，任何一家电脑城都不会忽视学生群体，百脑汇当然也不例外。在青岛每一所高校，百脑汇都有推广人员，定期会将百脑汇的促销海报发放到每个宿舍。如果学生在百脑汇购物，还能享受到学生专属优惠活动。百脑汇要做的是抢占学生的头脑，营造出学生们一想到买IT产品，就首先考虑到百脑汇来的消费惯性。

    对症下药，提高消费者满意度

    高质量的服务是百脑汇发展中的一枚重要棋子。彭振宇告诉记者，百脑汇以IT为主。IT 是一种特别重售前、售中、以及售后服务的产业，不是东西买了之后就没事，不是顾客单纯到商场跟场内商家买完产品就结束的。如何取得消费者的信任，进而对百脑汇的品牌产生忠诚度，是经营过程中的重中之重。百脑汇是国内领先的全国连锁IT通路企业，有着丰富的连锁IT商场管理经验，专业而系统的经营模式，差异化服务是百脑汇的制胜法宝。“作为一个IT商场，主要是打造商场的品牌。百脑汇的目的是消费者购买商品时首先想到的不是某个品牌或商家，而是在众多的IT商场中想到百脑汇。”彭振宇一直将这句话挂在嘴边。百脑汇更加重视与厂家、商家的联系合作。如在招商时，直接和商品的厂家总部联系，再由厂家总部指示当地分公司与我们的分店合作，达成一种全国性的合作。比较起其他商场直接与商家谈，再去寻找商品赞助、品牌合作的方式，百脑汇的这种方式更对消费者负责，而且使商场内部布置更合理，也加强了厂家总部对分公司的指导，避免商家在短时间流失和假冒伪劣商品的出现。 百脑汇的品牌理念是‘一次购足、双重保证、三段服务’，这也是百脑汇独有的经营理念。所谓双重保证，就是除了商家应负责的售后保证之外，还提供第二重的售后保证；而三段式服务，指的是售前导购咨询、售中检测服务、售后维修服务。

百脑汇年终大促1元竞拍现场火爆

    彭振宇向记者展示了最近发布的一份关于消费者研究报告中显示，零售市场中对顾客满意度影响最重要的两个因素为：与店员面对面的接触经验及店内感受经验。“百脑汇的定义不是商场，而是服务业。”彭振宇说，“正因为如此，百脑汇必须对症下药，才能提高顾客满意度，一方面我们必须培养出专业的商场服务人员与商户，提高服务质量，另一方面藉由企划、商场服务、资讯等相关部门的全面协助与支持，让顾客在店内消费时，能够很快地找到所要的商品，甚至可以进一步给消费者建议。

    五代店闪亮登场，个性化服务打动消费者

    据彭振宇所说，在百脑汇第四代店在2009年推出，百脑汇成为了融入餐饮、娱乐、购物、政府媒体合作、异业联盟等更多的元素的“IT复合式商场”。而2010年百脑汇第五代店的全新登场，线上线下，实虚并进，提供消费者24 小时的服务，并提供一个多元的服务信息平台。2011年1月1日，百脑汇线上商城全新改版上线，整合实体商铺资源和百脑汇品牌，打造国内最强的IT商品网上购物商城。届时三大主题活动齐上阵，低价商品抢不停，商品种类更齐全，商品更低价，售后更完善。消费者在家轻点鼠标就能真切感受到与实体商场相同的专业咨询与售后服务。并能掌握一切最新动态，参与线上线下整合的促销活动，购买到放心、价廉又有保证的数码产品，带给您全新一条龙的购物体验。