青岛新闻网12月9日讯 11月28日,市民吕先生在苏宁电器李村店购买电器时,与售货员发生口角,气愤不过的吕先生找到该店的店长寻求说法,不想在争执中却被对方划伤。更令吕先生瞠目结舌的是,当他表示要投诉于媒体之时,居然不断收到威胁短信,说:“青岛的媒体你就不用想了!青岛的每一个记者,包括报纸!网络!电视台!都 记者近日在李村公园附近见到了吕先生,他向记者讲述了让他愤懑不已的事情经过,以下是他的讲述: 买东西“太专业”遭店员辱骂 11月28日,我在李村苏宁电器商场准备给父母购买一台抽油烟机,因为我对电器比较了解,所以对机器的一些细节问题反复向女导购员咨询,例如在宣传资料中,一款油烟机的灯泡标为1.5瓦,但是我观察应为20瓦。我关于一些技术参数的提问让她难以回答,也引得她很不痛快。“你怎么这么明白?单页上印错了!”导购员不满地说,“你到底买不买?你问得我脸都红了,看不到我的同事都瞅我?”在我准备离去时,导购员甚至说出了一句脏话:“我X,听不明白!”我本来心脏就不太好,一听这话,心跳马上上来了。我说:“你再说一遍!”女导购员说:“说你来?”我说:“为什么我刚走你就骂人?”她说:“你还真能听出巧话来!” 向店长“讨说法”却被划伤 随后我来到商店的负一层,找到了该店的店长王先生。我向店长提出,售货员应该给我赔礼道歉。“我手下还有骂人的员工?骂没骂人,我还得核实一下。”过了一会,店长核实之后回来了,说:“这事就这么过去了还不行?不用任何程序,我签字送给你一份礼品。苏宁有专门处理这种事的礼品。” 我一听更火了,骂了人给份礼品就算?我说我不要礼品,我一定要找售货员给我赔礼道歉!我起身就走,这时店长过来拉扯我,刷的一声,左胳膊突然被划出了一道5厘米的伤口。这也就是10秒钟的时间,我都不知道是怎么划伤的,事后想来,可能是指甲、领带夹或者纽扣什么划伤的,血一下子流了出来。 店长看到我受伤了,说:“不好意思伙计,我给你礼品。”我说,划伤这事先不谈,我还是要售货员给我道歉。15分钟后,那位女售货员下来了,看也没看我,说声:“哥,对不起!”扭头就走。 这也算道歉?我说,我需要她真诚地对我说声“对不起”。店长说,我给你三个解决方案:第一个,报案,这里没有你的证人,你以为警察还真能把我带走?第二个,去前台领份礼品;第三个,先去看伤,医疗发票给我带回来,我全给你报。做CT不也就是200元?我给你报了! 事情到了这里,我觉得真不是“礼品”、“赔偿”能够解决的了。消费者要个真诚的道歉,要个诚恳的解决态度就这么难?我说,我给你们留下我的电话,你们要想明白了,给我来个电话;如果不给我道歉,我要投诉到苏宁南京总部,我要向媒体曝光。对方说:你快去找媒体曝光吧!你知道苏宁每年投给媒体的广告费有多少?说到这里,屋里6位苏宁的员工,一起哈哈大笑起来。 想投诉媒体却被告知:青岛的记者已被“全搞定” 协商不成,吕先生表示要将此情况投诉于媒体。但是没想到却换来不明短信的“警告”:青岛的所有记者已经被苏宁搞定,包括报纸、网络、电视台的记者都是苏宁的哥们,他们不可能作报道。 吕先生表示,他经常会在半夜收到语言更激烈的警告短信,有时凌晨2-3点还有骚扰电话,打响一声就关了。这让本来心脏就有问题的他更是坐卧不宁,心跳加速。“如果真像他说的那样,那消费者的权益还能得到保护吗?商家的气焰真就嚣张到无人监督的地步?”吕先生说。 当记者试着拨打给吕先生发短信的手机号码时,提示音却提示为无法接通。记者拨通了苏宁总部4008365365反映了此事,工作人员称,未查到吕先生就此事的投诉记录,希望吕先生与他们联系,将对此事进行调查。吕先生说,他已5次打电话投诉此事,有3次由苏宁电器青岛分公司答复此事,两次没有回复。 记者拨打了苏宁电器青岛分公司的电话83622888,总机工作人员给了一个83668718的服务电话,从上午10:30到到12时,此电话一直没有拨通。就此事的进展,青岛新闻网将继续关注,也希望苏宁方面就此事给予反馈。(青岛新闻网记者) 附吕先生收到的部分警告短信(由吕先生本人提供): 1 青岛的媒体你就不用想了!青岛的每一个记者,包括报纸!网络!电视台!都是我们苏宁的哥们!我们一起唱歌吃饭!他们能给你报道?做梦! 2 什么?小么哥!告诉你,他也收钱!他收钱,记者喝汤!彪子! 3 划伤你不假!但又没骨折!我们不是拿不出几百元医疗费!但那得我们自己拿钱!你来公司领份礼品了结这事!苏宁有礼品! |