飞利浦电视“飞”常不靠“浦”

    因其拥有的“皇家”身份，飞利浦电子一直都被消费者视为高端品牌。荷兰皇家飞利浦电子公司曾经以生产家用电器、军用和民用通讯设备、医疗设备、电脑、仪表和显示系统等著称于世，但现如今，其旗下的多线电子产品屡遭诟病，其中液晶电视的投诉量更是居高不下，被消费者戏谑“飞”常不靠“浦”。

    据深圳商报报道，今年的11月9日，欧盟委员会决定，批准荷兰电器巨头飞利浦公司把在中国市场的电视机品牌销售和市场开拓等业务出售给中国的冠捷科技集团（TPV）。近年来，飞利浦不断弱化消费电子业务，对于电视业务，飞利浦早就有意剥离，或许是没有把电视机继续充当公司主要业务，所以飞利浦在推出新品速度放缓的情况下，也没有更好地完善售后服务，导致消费者严重不满。

    万元电视20小时两次烧坏主板。

    北京消费者安先生投诉称，今年8月15日，他在北京石景山区银河大街苏宁电器（002024）购 买 了 一 台 飞 利 浦LED8605D电视机，价格9500元。因8月底安装后忙于准备婚礼，电视机一直没怎么使用。9月底在一次看电视的过程，电视突然就没有了信号，经飞利浦维修人员检测是高频头、电路板损坏，随后维修人员在10月20日前后上门更换了电路板，将问题解决。

    谁知11月2日修好后，安先生第一次打开电视看了10分钟，还很正常，第二次再打开看了刚20分钟，就发现电视有异响，随后电视开始自动关机，又自动启动，并且一直循环这样的症状。安先生再次联系飞利浦维修方，维修人员来了检测后告知是上次更换的电路板已经损坏了，还要再次向厂商订制电路板。“一万块钱的电视，前后看了不到20个小时，两次烧毁主板！3次上门也没有修好！每次定配件要两周！”安先生说，当初就是冲着飞利浦的牌子才买的，谁知道竟然存在如此严重的质量问题，真是令人心寒。而当他以产品质量问题向飞利浦提出退货时，对方表示要三次维修未果才可以退货，拒绝了安先生的要求。

    跳台成飞利浦电视投诉最大诟病。

    在有关飞利浦电视的投诉中，跳台成了飞利浦电视的最大诟病。北京的消费者杨先生称，2008年3月他购买了一台42寸的飞利浦电视（PFL7422），现在使用还不到三年，就莫名出现了跳台和视频源自动切换现象。北京的周先生也是在2008年购买的飞利浦42寸液晶电视，型号为42FPL5422/93，周先生称这款电视以前有时出现黑屏，跳台现象，后来越来越严重。今年10月份他花费了380元进行了维修，但依然十分不稳定。同样遭遇的还有北京的吴先生，他于2008年8月4日购买了一台32寸飞利浦，型号为PFL3403液晶电视，购买时告知整机保修一年，在保修期内出现黑屏就修理了一次，而今年10月，电视又出现了在通电的情况下不用遥控器自动开机，自动跳台的毛病。

    北京的消费者熊先生也投诉称，2008年他在山姆会员 店 购 买 了 飞 利 浦37PFL7422液晶电视一台，今年10月开始频繁出现自动开关机、乱跳台现象，根本无法使用。向飞利浦北京维修点报修，一说现象对方就马上知道是什么情况。他本以为自己是倒霉的个例，结果上网检索，发现出现问题的大有人在，基本都集中在2008年的飞利浦液晶电视中。而据315电子消费投诉网统计，今年上半年，315消费电子投诉网共受理了电视机行业有效投诉2419宗，其中飞利浦电视机投诉为109宗，行业占比4.51%。跳台，黑屏，开关机异常是飞利浦电视机的投诉焦点，其中仅“跳台”问题的投诉就有32宗，约占飞利浦电视机总投诉量的三成。而在下半年的投诉中，跳台仍是飞利浦最大的诟病。投诉的消费者认为，飞利浦电视机跳台是设计缺陷，因此厂家应该为其维修进行买单，或将问题产品召回。

    电视遥控频频失灵。

    除了频频出现“灵异”的跳台现象之外，飞利浦电视机的遥控也频频失灵。重庆消费者王先生于2007年2月13日购买了飞利浦47PFL7421型号液晶电视，今年8月1日，家中的电视开始出现遥控无法开关机的现象，其他遥控功能也无效，电视无法正常使用，王先生只能用电源键开关机，十分影响看电视的心情。四川的消费者徐先生在2008年 5月 8日购买了一台PHILIPS42寸液晶电视，型号为42PFL5403/93，去年12月的时候，他就发现该电视遥控器时灵时不灵。徐先生说，因为他家同时购买了两台同样型号飞利浦电视，两个遥控器是一模一样的，所以确定不是遥控器问题，而是电视里遥控接收板问题。今年8月起，遥控已经完全不能用了。

    北京的消费者吴女士投诉称，2008年8月，她在苏宁电器购买了飞利浦液晶电 视 机 1台 ，型号 为42PFL5403/93。从2009年8月份开始，电视机开始不好遥控，时好时坏。起初吴女士以为是遥控器的问题，也没太太理会。2009年11月，她给飞利浦售后服务打电话，被告知可能是信号干扰的，如需检测遥控器要去海淀的一个维修点。吴女士说，当时由于路途有点远，虽然时好时坏，但还可以用，所以她就没去维修。但是从今年9月份开始，基本上不能用了，电话报修，维修人员打电话说是电视机接收遥控器信号的电路板损坏，需要更换，费用300元、上门费30元。并告知由于是小件只保一年，现在出保期，需付费维修。吴女士马上上网查了相同产品，发现这个型号的电视机存在这样的问题不止她一个，其实在保修期内已经出现问题，只是不太影响使用，等到过了所谓的保修期，就完全不能遥控了，应该是产品缺陷。吴女士说她又给售后服务打电话要求免费更换，但是得到的回答就是小件只保一年，现在出了保修期，需付费维修。

    针对诸多消费折投诉的飞利浦电视机自动跳台的问题，飞利浦有关负责人在回复315消费电子投诉网时称，根据飞利浦维修部门的记录，自动跳台问题属于正常控制范围之内。经技术部门分析，自动跳台故障是由于电视机“按键误动作”所导致的。天气潮湿会增加故障的发生率，每天开机使用30分钟有利于保持电视机使用环境的干燥。飞利浦已经将频频被用户投诉的自动跳台故障反映给相关部门进行监控。针对大部分电视机已经过了一年保修期，需支付较高维修费用，飞利浦相关负责人也只是表示，飞利浦的售后服务都是明码标价的，但会根据用户的实际情况进行解决。