工商12315热线迎来“局长在线周”

    工商12315热线迎来“局长在线周”

    市工商局党委书记、局长李国华接听市民电话处理投诉

    10月26日，青岛市工商局 “局长在线”活动正式启动，市工商局党委书记、局长李国华到12315指挥中心大厅接线，现场受理消费者的咨询、申诉、举报电话，分（市）局负责人则通过视频方式保持在线，涉及到分局和市局有关部门的电话则马上进行分流处理。 10月27日是该活动的第二天，市工商局党委副书记、副局长王春芳到12315指挥中心接听群众来电。

    放下电话马上调解

    “我2004年买了阿里斯顿热水器，在2008年出现问题，说明书上面写明6年包换，但是他们却给我调包了。 ”家住浮山后的毕读本给李国华局长打来电话，反映自己花1880元购买的热水器上标注有厂家“6年包换”的服务承诺，但厂家更换的产品却不符合承诺。

    接听到毕读本的电话后，李国华马上通过视频电话安排市北工商分局工作人员进行调解。工商人员马上赶到南口路城市花园小区2号楼4单元的售后服务处进行调解。记者看到，毕读本原来购买的热水器型号为RS50SH1.5-T，现在更换的机器型号为AM50SH1.5-T，价位档次均没有原来的高。汇和祥商贸有限公司负责人表示，他们将尽快找到2008年的维修单，如果确实如毕读本所说，他们将向无锡的厂家反映此情况，尽快解决。

    12315连续一周“局长在线”

    李国华局长解答了13位消费者关注的食品安全、家电售后纠纷、工商注册等问题。李国华指示相关职能部门尽快处理，并贯彻先查处后调解的工作流程。调解过程必须做到事实清楚、适用法律准确、调解意见符合双方利益的三条标准，以处理促进调解，切实维护好消费者的合法权益。

    昨天是“局长在线”活动开展的第二天，市工商局党委副书记、副局长王春芳到12315接线，共在线接听电话16个，主要反映服装、大桶水、治疗仪器等产品质量问题及汽车售后服务等问题。王春芳副书记当场与分（市）局视频连线，要求责任单位负责人高度重视，迅速联系当事人，认真开展调查，抓紧办理群众反映的问题。据了解，为进一步畅通渠道，维护消费者合法权益，市工商局决定从即日起至11月3日上午9：30-11：30，以每天一位局领导班子成员到12315申诉举报指挥中心接听电话的形式，受理、解答市民反映的热点难点问题，欢迎市民踊跃参与。市民参与请拨打市工商局消费申诉举报中心电话：12315。 张艳利 贺长泽 兰业平