当当网力推天天低价策略 抢滩百货B2C

    2010年以来，不管是凡客、京东这样的垂直B2C网站，还是当当网、卓越亚马逊这样的大型综合类网站，都开始全力拓展网购品类，加紧布局供应链、物流等基础设施，同时对售后服务的重视也无以复加。一时间，百货网上零售大热。

    这其中，老牌劲旅当当网在百货产品线扩充、物流网络规模布局、百货联营平台招商力度、价格战力度以及售后服务创新举措等方面的力度尤其大。2010年，正在成为名副其实的B2C电子商务“百货化元年”。

    在向百货零售全面扩军之后，当当网方面在公开场合，高调宣称“天天低价”的主张。

    假如天天低价，利润从何而来？当当网联合总裁李国庆表示：“做任何商品的毛利都来自最根本的东西，成本，当当通过缩短供应链和精细化运营，可以大幅带来费用率降低，而这些降低了的成本，就是利润。”

    李国庆表示，低价在中国的零售业中依然是最锋利的武器之一，所以当当要低价，而且要做到天天低价。在当当网上，6.5折、5.8折的图书和百货商品随处可见。为了做到价格最低，当当甚至开发出一个智能比价系统，一旦发现其他网站的价格比当当网的价格低，该系统将自动调低当当网同类商品的价格，保持对竞争对手的价格优势。这一点对货比三家的顾客很有诱惑力。

    十年间，当当积累了丰富的图书供应商资源、供应链的管理经验、相关配送体系、客服体系以及数千万优质的网购用户，这不仅为其向百货领域进行产品线扩展和品牌延伸预埋了战略伏笔，也使其可以以图百混搭的模式进一步降低运营成本，有效利用库房、平台和售后服务资源，形成规模经济。

    李国庆认为，B2C电子商务不仅要做好后端供应链的管理，还要做好前端的平台推广、支付、物流、售后服务等等，要将线下和线上两部分资源进行创新性的融合。光是为精明消费者提供质优价廉的商品还不够，电子商务企业还要做好供应链，确保用户不会买到假货；还要做好售后服务，用户不满意可以随时退货退款，出现假货要给用户加倍的赔偿。

    也正是抱着这样的理念，今年以来，当当网在供应链优化、平台前端应用、个性化服务、价格和货品质量控制、物流配送速度、顾客关系管理等方面做了很多工作，比如物流上，当当网7成顾客享受到了订货后“次日达”服务，在售后方面推出了网上自助退换货、12315用户投诉专线以及上门退货、当场退款服务等。最近，当当还推出“假一赔五、先行赔付”举措，凡此种种，均大幅提升了顾客的购物体验。

    分析人士认为，随着B2C市场逐步成熟和成规模，以往大行其道的价格战应该让位于服务战，大型网上商城除了价格创新之外，还需要为顾客提供更为优质的本地化服务，包括更高品质的商品、更快捷的配送、更安全易用的购物流程、具有更高信任度的售后服务举措等等，如此才能做到全国用户的无差异消费，服务好消费者核心，实现从价格创新到价值创新、从卖产品到卖服务的战略升级。