即墨市二院开展“服务无小节微笑在我院”

青岛新闻网　2010-08-19 13:57:07　现有新闻评论新闻报料

即墨市二院开展“服务无小节微笑在我院”主题活动。

具体包括四方面内容：一是积极简化手续，提高工作效率，落实各项便民服务措施。使“微笑服务”、文明用语使用率达到100%。二是实施“十八字”工作法和“六声”服务。“十八字”即对病人“热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者在医院时时处处都能感受到温馨服务；“六声”服务：病人入院有迎声、出院有送声，查房巡视有问声，治疗

护理有请声，病人配合有谢声，工作不周有谦声。三是开展“床前”服务。医护人员主动到病人床前，了解病人想什么，需要什么，并帮助去做，大到解释病情、导医、取药、协助检查，小至生活护理，只要能使病人感到方便，感到温馨，使医患沟通更加融洽，更有利于病人的治疗和康复，都是微笑服务的范围。四是加强与病人的沟通交流。科室每周开病人及家属的座谈会，倾听意见和建议，及时反馈，不断改进和完善服务流程。建立住院患者出院随访制度，住院患者出院7天之内进行随访调查，了解出院康复情况，进行保健指导，征求对医院的意见和建议，将沟通延伸到医院外。

手机看新闻 | 查看所有评论

网友评论

即墨市二院开展“服务无小节 微笑在我院”

即墨市二院开展“服务无小节微笑在我院”