名牌是物质文明、精神文明建设高度发展的标志。在青岛,服务名牌已经成为这个城市不可分割的一部分,一个个服务名牌就是一张张亮丽的城市名片,让青岛这个品牌之都煜煜生辉。

    时光荏苒,服务名牌的活动转眼已开展了十几年。回顾走过的道路,青岛市的服务名牌创建硕果累累。

    青岛作为最早在中国提出经济发展“名牌战略”的城市之一,在经济领域大力开展创名优产品活动,不断做大做强现有品牌,恢复和挖掘历史品牌,出现了一批象海尔、青啤、海信、双星、澳柯玛享誉世界的品牌，也为“品牌战略”延伸、辐射提供了借鉴。

    1993年,青岛市在窗口行业开展了以“创优良秩序、优美环境、优质服务,做文明市民”为主要内容的“三优一做”活动,基层单位纷纷结合实际设计开展了一些以提高服务质量为主要内容的“名牌项目”和“名牌活动”。海尔集团的“真诚到永远”就是将产品名牌延伸到售后服务,将企业管理经验延伸到市场服务领域。1995年,青岛交运集团在青岛长途汽车站发起了“情满旅途联手大行动”,打造的“情满旅途”服务品牌成为当时闻名全国的交运品牌。青岛客运段“青京”列车打出了“海之情”服务品牌,成为从青岛到北京之间的一个传播青岛文明的流动窗口……在这些企业的带动下,争先进、创一流的品牌意识在青岛蔚然成风。

    青岛市文明委提出“有形的产品可以创名牌,无形的服务也可以创名牌”的理念,并将其称之为“服务名牌”。中共青岛市委市政府在1999年创建全国文明城市的实施意见中正式提出了实施精神文明建设名牌战略的要求,在全市各行各业中开展了“创服务名牌,树青岛形象”活动。服务名牌创建,由最初模糊的、自发的意识上升为一种理性的自觉的行动。

    2000年,青岛市精神文明建设委员会在广泛开展创建活动的基础上,评选出海尔“真诚到永远”、交运集团“情满旅途”、青岛客运段“海之情”、海滨食品有限公司“海滨小金”、公交集团“公交张锋”、市政公用局“98111”(今12319)服务热线等第一批6个青岛市服务名牌,在社会上引起强烈反响。在这些服务名牌的带动下,2002年、2004年、2006年,2009年，青岛市又相继评选出第二批5个、第三批12个、第四批17个第五批18个服务名牌。为推动青岛的经济社会发展、提升青岛在国内外的形象和城市核心竞争力、发挥了重要作用。

    为规范服务名牌的管理工作,保证创服务名牌活动持续健康发展,青岛市2002年即制定出《青岛市服务名牌创建暂行管理办法》,通过测评体系、专家评审等措施，逐步规范、完善了服务名牌测评、命名工作,并建立起动态管理机制,重在创建过程和创建命名后的保持,确保服务名牌的活力。

    服务名牌活动的开展得到了各基层单位的积极响应和参与,创建活动从最初与人民群众生活密切相关的窗口行业逐步延伸到了全市各个层面各个部门,现在拓展到包括党政机关在内的所有窗口行业和社区农村。

    青岛创造品牌,品牌提升青岛。青岛的“名牌的故事”,为自己赢得了世界的尊重和赞誉。2005年11月6日，经中共中央宣传部批准，经评审委员会审定，青岛市被授予“中国品牌之都”。

    青岛通过举办奥帆赛打造“帆船之都”、通过举办国际小提琴比赛打造“音乐之岛”、通过建立凤凰岛影视基地、长久举办中国电影金凤凰奖打造“影视之城”。如今，他们有“青岛国际啤酒节”这样亚洲最大的品牌节会，有全国著名公益品牌“微尘”，有金牌工人许振超。今年七一前夕，青岛市委组织部召开新闻发布会，通报了创建"岛城先锋"党建品牌的创建情况。从产品品牌到服务品牌，从政务品牌到党建品牌，从城市品牌到品牌城市……青岛人的品牌意识就这样不断演绎出新的故事。