交通银行青岛分行二答网友 满意度

【贴号:19】

明天的花儿 听说你们银行是世博会的合作伙伴，那么你们打算在世人面前展现怎样的形象来代表中国的银行业呢？你们做好准备了么？

听说你们银行是世博会的合作伙伴，那么你们打算在世人面前展现怎样的形象来代表中国的银行业呢？你们做好准备了么？

答：一是加强营业网点形象标准的规范管理，重点是加强对涉外服务区域网点的形象监控。并规范统一了网点服务用品的摆放，设计制作凸显交行服务内涵的世博金融服务宣传折页，设计制作交行网点服务指南，明确财富管理客户群的服务内容、服务标准、服务渠道、服务区域。

二是加强交行员工服务管理。制定网点不同岗位的服务规范，重点是网点大堂经理、客户经理、综合柜员的服务标准。加大对一线员工的专业知识、岗位技能和职业素养培训，充分发挥交行世博金融服务合作伙伴的宣导作用，全面展现交行员工良好的职业风貌。

【贴号:20】

Madniuniu 请教关于网银的安全性问题，有保障么？

想从网上买东西，说要开网银。可是网上木马那么多，我又不大懂电脑，会不会被盗啊？

答：我行个人网银系统符合国际安全认证标准，请您放心使用。我行目前对于用户客户端的安全采用了多重安全手段。

对于数字证书用户我行没有软证书（文件证书），数字证书必须由用户自行下载到USBKEY硬件载体中，下载完成后，数字证书的私钥无法复制和导出，保证数字证书的唯一性，在转账等关键业务中，必须使用银行卡密码及用户唯一的数字证书的签名。

对于手机注册用户，在转账等关键业务中，必须使用银行卡密码及通过与互联网独立的移动网络发送的一次性短信密码，在发送动态密码的短信中，同时包含了用户转账的关键信息，如收款人卡号后4位以及转账金额等供用户对转账的真实性进行确认，由于动态密码发送的移动网络与互联网独立且由于动态密码的一次性和短时有效性，保障用户的交易安全。

无论是证书认证还是手机注册版用户，用户都可设置图形和文字相组合的自定义的核验信息，同时系统会显示用户上次登录的时间，这些数据可以辅助用户识别我行的个人网银，避免登录仿冒的钓鱼网站。

对于普通版网银用户，无法进行网上转账、网上支付等资金转出交易，并对无效密码的输入次数进行了限定。

基于以上多方位安全措施，交行网银的安全性问题是很有保障的，但是还是建议客户做好安装杀毒软件等等的安全措施，以保证电脑系统的正常运行。

【贴号:21】

aopopoloe 在交行买了保险，谁来负责售后服务呢？

在交行买了保险，谁来负责售后服务呢？

答：按照交行与各保险公司的协议，对于在交通银行购买保险产品的客户，由保险公司提供基于产品本身的服务，交通银行提供维持客户关系服务。

【贴号:23】

留言板 你们的站立、微笑务，让我们感觉很舒服

前两天去你们行办业务，因为去的比较早，我发现八点半开始办业务之前，所有的人都站立，等我到了柜台，那个工作人员非常热情，面带笑容的问候我，很快的办完了事情，给我感觉非常好，那天我一天心情都很好，希望你们继续保持下去！！！

答：谢谢，交行会一如既往的把这种优质服务保持下去，希望我们的服务能够带给您良好的体验。