市烟草专卖局解决网友问题 满意度

    2、线上问题：韩局长，您好！我想和您请教个问题，不知是不是我们烟草局真有这样的规定，每次接到咱们烟草局的销售人员打来的电话时，他们都必须让我们要价格高的烟，还说要是不满3000的话，不能发货。还有的电话销售人员说会吊销烟草证。这是来自胶州烟草专卖局的案例。麻烦您落实一下回复，谢谢。

    线上答复：

    非常感谢这位网友的提问。为提高零售户赢利能力，强化客户经理服务意识，烟草公司对部分优秀品牌、盈利高的卷烟品牌进行上柜推荐。我们推荐上柜的品牌都是在全国、全省销售情况较好的卷烟。众所周知，消费者需求千差万别，俗话说“货不全，不赚钱”，因此只有货全才能满足消费者需求，吸引消费者购买，从而提高赢利水平。另外，我们在重点品牌培育或新品培育的过程中，会按照客户的经营能力筛选出目标客户群，根据卷烟零售户的实际情况宣传、推介部分品牌上柜。这些品牌的上柜对提升卷烟零售户形象，提高零售户盈利水平都会带来很大的帮助。应该说，我们的出发点和落脚点都是让广大零售户朋友们在经销卷烟的过程中得到更多的实惠。如果您对经营这部分品牌没有兴趣，我们绝对不会强行要求上柜。我们公司从来没有“强行订购高价格的卷烟，或者威胁吊销烟草执照之类”的规定，如果存在这样的行为，我们将严格追究当事人的责任。如果要是有类似情况发生，您可以拨打800-860-0567热线，进行咨询、投诉。下线后我们将派专人到零售户现场调查取证，如若情况属实，我们将对相关人员进行严肃处理，给零售户一个满意的答复。

    解决落实：

    上线活动结束后，青岛市烟草专卖局（有限公司）立即责成内部监管部门对网友提出的问题进行核查，青岛市烟草专卖局（有限公司）卷烟销售订单采集采用的是“电话订货”方式为主，由卷烟营销中心电访部集中面向全市零售户，定期电话呼出方式订货。各区（市）烟草专卖局（营销部、分公司）不进行电话订货，只负责专卖行政执法和客户服务工作。通过对近三个月来面向胶州地区卷烟零售户的电话订货录音进行全部检查，检查结果未发现“不满3000的话，不能发货”、“吊销烟草证”等类似的语言。同时要求胶州局（分公司）开展整顿自查工作，坚决杜绝客户服务过程中的不规范行为。如果您在卷烟订购过程中发现这样的行为，请拨打800-860-0567热线，进行投诉。一经查实我们将严肃追究当事人的责任，给您一个满意的答复。