刚买不到20天 比亚迪F3R油管自动脱落(图)

　　5月27日，漳州魏先生投诉称，自己在5月8日购买了一辆比亚迪F3R全新商品轿车，可不到20天时间，开了还不到1000公里，发动机油管就发生脱落，漏油还相当厉害，“没有爆炸，是不幸中的万幸了。”“当时我怀有4个多月身孕的妻子也在车上，现在她被吓得天天做恶梦。”魏先生说。此后，他多次致电比亚迪厂家要求退车，但比亚迪方面始终未明确回应他的退车要求。

    ● 车子启动开出不久油管自动脱落

    维修工：引擎那边要是烧了，车说不定会爆炸！

　　新买的比亚迪F3R在去办理上牌手续的时候发生了一幕“险象”，至今让魏先生夫妇心有余悸。魏先生回忆道：“5月21日，我带上怀有身孕的老婆去办理上牌的后续手续。当时车子启动开出没几分钟，我停车接了个电话，等电话接完后，我就再也启动不了汽车。随后，我跟老婆忽然闻到很浓的汽油味……”

　　魏先生说，接下来的事情，让他们大吃一惊，“我下车后，趴下身去查看，发现车头底下一直在滴油。我又赶忙打开引擎盖，发现连接在发动机上的一根管子掉了，汽油正从那里冒出来。我担心会出现更大的问题，就赶紧把那个塑料管插进去。”

    插上管子后，魏先生再去尝试启动车子，车子启动了，于是他把车开到4S店。在维修工作台旁，魏先生听到比亚迪4S店的一个修理工说：“你运气真好啊！引擎那边要是燃烧了，说不定汽车会爆炸，连命都没了！”魏先生听罢，吓得半天没回过神来。此后，每次开车前魏先生都要看了又看，开车时也都胆战心惊，生怕油管再度脱落。

    ●连续投诉4次都得不到满意答复

    车主：如果油管再次脱落，车爆炸了，咋办？

    魏先生说，事发时路边围观的人都提醒他要小心点，说是汽油漏那么多担心会爆炸。听到这些后，又加上4S店修理工的那番话，魏先生怀孕的老婆至今心有余悸，而且经常做恶梦。

　　“会不会再度发生这样的事呢，我越来越担心。”魏先生说，5月21日他就给比亚迪的客服4008303666打了个电话，要求厂家就油管脱落一事给个说法。“当时，客服人员记录下了我所反映的情况，并告诉我会尽快将问题反映给相关部门。”

　　在魏先生等待厂方回复的过程中，4S店有人致电给魏先生，表示由他来负责处理魏先生这辆车的问题。“他说，愿意帮我做一次汽车保养赔偿我们的损失，我一听就给拒绝了。”于是，魏先生再次向客服投诉，得到的答复是：厂方已经跟4S店协商好了，4S店那边会给一个解决方案，她们也会向相关部门反映这个问题。

    可是，到了5月24日中午，魏先生还是没有接到比亚迪厂家的任何答复信息，于是他第三次给比亚迪的客服打投诉电话。这次，客服给的答复是：她们没有权限解决这个问题，客服只是负责把问题反映给相关部门，具体怎么处理她们也不知道。就这样，魏先生又等了三天，5月27日快到中午时，他第四次给比亚迪的客服打了个电话，得到的回答是，“我们已经帮你解决故障问题了，车子还有什么问题吗？”

    听到这样的答复时，魏先生非常气愤，便质问道：“请问如果汽车开着开着轮子飞出去一个，你们是否帮我们把轮子捡回来重新装上就算是排除故障了呢？要是油管再次脱落，汽车爆炸，发生死伤，怎么办？”

    ●4S店已同意退车，仍不见厂家正式回复

    车主：要的只是厂家给一个明确的回复

    拨打了这么多次厂家客服电话后，魏先生说，他换来的答复始终是：客服没有权限，只是负责传达消费者的问题而已，是没办法帮忙解决问题的！

    对此，魏先生一再强调，他要的只是厂家给一个明确的答复，不管答复的结果是好是坏，总要有个结果，而不是像现在这样漫无目的的等待。就此，记者通过4S店的相关负责人向厂家反映了问题，负责人表示，他们会以最快的速度给魏先生一个明确的处理结果。

    但截至6月9日，记者致电4S店相关负责人了解情况时，负责人告诉记者，他们在6月4日就给厂家发过邮件，希望厂家给予回复，厂家售后经理已经口头同意了客户退车要求，但没有书面通知4S店，因此，魏先生还是未收到厂家或厂家委托4S店处理的任何意见或答复。随后，记者几经联系，比亚迪方面始终不愿就魏先生反映的问题接受本报采访。

　　6月10日下午，记者再次联系魏先生了解情况时，他表示，4S店已经致电同意让他退车，但魏先生说：“他希望厂家有代表来回复此事，而不是把问题推给4S店。”