世博促人力外包企业服务升级

    一走进世博园“母婴服务中心”，哭闹的宝宝安静了，焦急的妈妈轻松了……上海世博母婴服务中心是世博会历史上首次设置母婴服务中心，也成为了此次世博会上最具人性化的一道服务风景线。

    在这个以黄色为主色调，白色和橙色点缀的空间里，记者看到，“母婴服务中心”配备有休息区、哺乳区、换洗区、冲奶区、游乐区和单独的洗手间，还放置了卡通桌椅和木马、大象等小玩具，当然也少不了世博吉祥物“海宝”的大小身影。而且，根据国内外妈妈们清洗尿片的不同方式，盥洗台还特意设计了不同的方向，以符合各国游客的个性化习惯，整体感觉温馨、舒适和惬意。在世博园里，像这样的母婴服务中心有几十个，分布在浦东、浦西两个园区，大的有50多平方米。

    记者注意到，“母婴服务中心”除了设施齐备与设计贴心外，还都配备了4名~8名工作人员。记者通过采访了解到，“母婴服务中心”由伊利与上海世博局联合建设。早在半年多前，伊利集团内部便启动了一项名称为“世博妈妈”的选拔活动，严格挑选出一批有育儿经验、性格耐心细致的工作人员。而这些经过特殊培训的工作人员则是伊利委托国内专门从事人力资源外包服务的易才集团进行招聘，并通过为期一个月的专业培训合格上岗的。培训内容包括了解各国育儿习惯、如何克服语言交流障碍等，悉心为世博母婴游客提供更专业贴心的服务。

    上海世博会是一次国际盛会，也是一次人才集会，无论是志愿服务，还是场馆建设，都需要大批的专业人才。如何聚集并管理好这些人才，人力资源服务机构充当了“幕后英雄”的角色。据了解，在世博会召开前，易才的人才租赁业务量就比去年同期增长了50%。

    此次世博会参展企业中，很多都采用了人力外包，其中采用最多的是人才租赁。除此之外，根据企业不同需求，也有采用流程外包的，但是大部分企业都已经开始采用人力外包。据了解，世博集团上海市对外服务有限公司是最早参与世博人力资源服务项目的公司，该公司为法国馆、挪威馆、西班牙馆、瑞典馆、日本产业馆等7个世博场馆，提供筹委会高级人员的派遣和代理服务。还为捷克馆、阿曼馆、蒙特利尔馆、布拉格馆等10多个场馆提供人力资源业务流程外包服务，提供近700名员工（含大学实习生）。上海厂长经理人才有限公司为世博提供的外包服务，主要以安检人员项目为主，包括地铁世博安检保安人员项目和巴士公交世博安检保安人员项目，共计2000多人。

    如果说，旅游、零售和食品餐饮等行业是直接受益于184天的世博会期的话，更多的人力资源企业也已经迈进了服务世博的门槛，并开始感受到了“世博效应”。